实施例所述的手机业务感知质差问题的定位方法流程图；
[0028]图3表示本发明实施例所述的客户终端直接处理并输出感知差的无线原因的示意图；
[0029]图4表示本发明实施例所述的后台根据客户端传输的消息进行分析处理的并输出感知差的无线原因的示意图；
[0030]图5表示本发明实施例所述的后台根据客户端传输的消息进行关联并呈现无线原因的示意图；
[0031]图6表示本发明实施例所述的手机业务感知质差问题的定位装置的结构图。
【具体实施方式】
[0032]以下结合附图对本发明的实施例进行详细说明，但是本发明可以由权利要求限定和覆盖的多种不同方式实施。
[0033]图2表示本发明实施例所述的手机业务感知质差问题的定位方法流程图。
[0034]参见图2所示，一种手机业务感知质差问题的定位方法包括:
[0035]SlOl:客户端侧基于对上层业务消息的分析构建用户感知的关键质量指标模型；
[0036]S103:所述客户端侧基于对下层无线消息的分析构建无线系统的关键绩效指标模型；
[0037]S105:所述客户端侧或通过服务器侧将所述关键质量指标模型与所述关键绩效指标模型进行关联，并根据关联结果定位感知质差的无线原因。
[0038]根据本实施例的技术方案，在步骤SlOl与步骤S103中，客户端根据对手机业务面消息的识别结果采集手机两个层面的消息，TCP(Transmiss1n Control Protocol，传输控制协议)以上的上层业务消息和TCP以下的下层无线消息，采集后，通过分析处理，构建用户感知模型，呈现KQI (Key Quality Indicators，关键质量指标)和KPI (Key PerformanceIndicator，关键绩效指标)指标。在步骤S105中，将所述关键质量指标模型与所述关键绩效指标模型进行关联，并根据关联结果定位感知质差的无线原因。本步骤中可以有两种实施方式，即在客户端侧对所述关键质量指标模型与所述关键绩效指标模型进行关联;也可以将上述信息传输至服务器侧，通过后台处理的方式，将关键质量指标模型与所述关键绩效指标模型进行关联，从而定位用户感知差的无线原因。
[0039]在本实施例的技术方案中，客户端侧获取KQI和KPI，在客户端侧或服务器侧将上述的KQI和KPI进行关联，从而实现对用户感知差的无线原因的精准定位。
[0040]更具体的，可参见图3所示，图3表示本发明实施例所述的客户终端直接处理并输出感知差的无线原因的示意图。在图3中，客户端侧获取KQI和KPI，具体的，客户端侧把业务消息分成多个步骤(信令消息流程)，如无线承载的建立、DNS查询、TCP建链、HTTP过程，其中网页浏览有若干个过程，流媒体有若干个过程，并对每个步骤根据业务特征定义为对无线敏感，即无线环境变化会马上弓I起该信令消息的变化，如无线承载的建立、HTTP中的某些过程;和无线不敏感，如DNS查询、TCP建链、HTTP中的某些过程;将对无线敏感的每个步骤都定个时延门限和吞吐率的门限(预设值，不同的业务可以不同)，搜索所有超门限的步骤，提取该步骤发生的时间窗。即图3中业务消息所对应的时间窗。
[0041]更进一步地，客户端侧根据对手机采集到的无线日志进行分析，输出异常KPI事件，异常KPI事件根据无线日志中指标数据定义，每个指标有个正常门限值，当指标超出门限值，可以定义为一个异常事件。
[0042]如图3中的无线网络I和时间，无线网络事件2和时间，一直到无线网络时间N和时间。
[0043]将时间窗与无线网络时间进行关联，精确定位出户感知差的无线原因。
[0044]更具体的，指标数中的指标如下:
[0045]A.调度统计:
[0046]传输模式(包括开环分集传输、闭环分集传输、开环MMO、闭环ΜΜ0、单流或双流波束付型)、M頂O USAGE(M頂O利用率)、MCS(调制方式)、调度率、ARQ重传率；
[0047]B.用户吞吐率:上下行PDCP吞吐率、上下行RRC吞吐率、上下行物理层吞吐率
[0048]C.手机的MR:服务小区的RSRP\RSRQ、邻小区的RSRP\RSRQ
[0049]D.其他无线异常事件:下行掉话、上行掉话、异常切换(包括乒乓切换、过早切换、过晚切换、切换到错误小区)、上行失步、手机传输功率达到最大值、频繁的异系统切换、随机接入失败。
[0050]图3中的实施例，客户端侧通过时间窗将业务消息中的超门限无线敏感步骤与无线消息中的异常事件相关联，若业务消息时间窗内或时间窗前一个时间段内有无线异常事件，则据此定位用户感知差的无线原因。
[0051]图4为后台分析处理并输出感知差的无线原因的示意图，具体参见图4。后台对多用户的感知情况和质差原因做统计分析并呈现。
[0052]优选地，所述客户端侧基于对上层业务消息的分析构建用户感知的关键质量指标模型包括:将所述上层业务消息对应的业务分成多个步骤;根据业务特征获取多个步骤中的无线敏感步骤，所述无线敏感步骤为无线环境变化会在预设时间段内引起信令消息变化的步骤;对每个所述无线敏感步骤设定时延门限及吞吐率门限;搜索超过所述时延门限或所述吞吐率门限的所有无线敏感步骤;提取所述无线敏感步骤的时间窗。
[0053]优选地，所述客户端侧基于对下层无线消息的分析构建无线系统的关键绩效指标模型包括:分析所述下层无线消息对应的无线日志;根据指标数据的正常门限值获取所述无线日志中的异常事件，所述异常事件为对应的指标数据超出所述正常门限值。
[0054]优选地，所述客户端侧或通过服务器侧将所述关键质量指标模型与所述关键绩效指标模型进行关联，根据关联结果定位感知差的无线原因包括:将所述无线敏感步骤与所述异常事件相关联;获取所述无线敏感步骤对应的时间窗内以及时间窗前一个时间段内的异常事件;基于所述时间窗内以及所述时间窗前一个时间段内的异常事件定位用户感知差的无线原因。
[0055]优选地，在所述客户端侧或通过服务器侧将所述关键质量指标模型与所述关键绩效指标模型进行关联，根据关联结果定位感知差的无线原因之后，所述定位方法还包括:记录所述无线原因并在所述客户端侧进行呈现;或者定时或实时传输至所述服务器侧，并在所述服务器侧进行呈现。
[0056]总结图3，图4和图5，获取业务消息及无线消息均在客户端侧进行，而分析处理，关联和呈现既可以在客户端侧进行，也可以在服务器侧进行，因此，本发明技术方案灵活，可操作性强，且与现有技术相比，定位效果明显，为运营商提高非常准确的用户感知质差的无线原因。
[0057]图6表示本发明实施例所述的手机业务感知质差问题的定位装置的结构图。
[0058]参见图6所示，一种手机业务感知质差问题的定位装置包括:第一构建模块60，用于客户端侧基于对上层业务消息的分析构建用户感知的关键质量指标模型;第二构建模块62，用于客户端侧基于对下层无线消息的分析构建无线系统的关键绩效指标模型；关联模块64，用于客户端侧或通过服务器侧将所述关键质量指标模型与所述关键绩效指标模型进行关联，根据关联结果定位感知差的无线原因。
[0059]可选地，所述第一构建模块60包括:分成模块(图中未示)，用于将所述上层业务消息对应的业务分成多个步骤;第一获取模块(图中未示)，用于根据业务特征获取多个步骤中的无线敏