一种信息自动反馈的装置和方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及信息处理领域，尤其涉及一种信息自动反馈的装置和方法。
【背景技术】
[0002] 随着制造工艺的不断进步和技术的不断扩散，产品的竞争趋向同质化，为了提高 产品的市场竞争力，各个商家开始提供丰富多样的售前服务和售后服务。其中就包括电话 咨询、网络咨询、社交工具咨询等，为提高服务效率，节省人力成本，先期筛选具体的查询方 向，用户一般在采用电话咨询等咨询方式基础上实现的自助咨询服务。因为电话咨询基础 上实现的自助咨询服务在切换到人工服务之前咨询内容简单，信息呈现方式不够全面，用 户基本只能被动接收信息，在预设好的范围内进行咨询，不能就自身的具体问题进行直指 目标的快速查询；所以自助咨询服务主要采用网络咨询和社交工具咨询的方式实现。
[0003] 当前网络咨询和社交工具咨询主要通过一问一答的形式，用户输入咨询的内容之 后，计算机匹配出用户内容之中的关键字，将该关键字所对应的咨询结果信息进行反馈。但 是在大多数的情况下，用户的疑问都不可能在一次的提问回答中得到满足，需要多次的交 互，加上用户本身不确定哪些关键字能够直接指向咨询目标，经常需要多次输入之后才能 得到自己想要得结果，解决的问题效率低，信息交互过程中的用户体验差。
【发明内容】
[0004] 本发明的主要目的在于提出一种信息自动反馈的装置和方法，旨在减少信息请求 和反馈的过程中的请求次数，提高信息反馈的效率，增强用户体验。
[0005] 为实现上述目的，本发明提出一种信息自动反馈的装置，包括：
[0006] 接收提取模块，用于接收信息请求，提取所述信息请求的目标关键字；
[0007] 关键字匹配模块，用于从预存的关键字集合中匹配出所述目标关键字所属的关键 字集合；所述关键字集合包含至少一个关键字且关键字集合之间无交集；
[0008] 集合确认模块，用于当匹配出多个关键字集合时，根据所述关键字集合的权重确 认主关键字集合，根据多个关键字集合与所述主关键字集合的相关度确认至少一个次关键 字集合；
[0009] 读取反馈模块，用于读取并反馈所述主关键字集合和次关键字集合对应的应答集 合。
[0010] 其中，所述关键字集合之间的相关度记录于N*N的关联矩阵A，Aij= NUKSjlS,), 1 ^i,j^N；
[0011] 其中，N表示关键字集合S的个数，（Sj|SJ表示单次信息请求的相邻两次请求操 作中前一次请求操作的主关键字属于关键字集合3 1而下一次请求操作的主关键字属于关 键字集合Sj;NUM(Sj|SJ表示（Sj|SJ的累积次数；
[0012] 所述装置，还包括：
[0013]关联矩阵更新模块，用于在单次信息请求完成后更新所述关联矩阵。
[0014] 其中，所述装置，还包括：
[0015] 权重修正模块，用于将匹配出的关键字集合的权重修正为x+a;
[0016] 其中，x为关键字集合的初始权重；a为所述关联矩阵中关键字集合对应列的数值 之和。
[0017] 其中，还包括：
[0018] 更新重置模块，用于周期更新关键字集合；重置关键字集合的初始权重和相关度。
[0019] 其中，当所述关键字集合包括地理属性关键字时，所述关键字集合对应的应答集 合记录有地理特征信息。
[0020] 此外，为实现上述目的，本发明还提出了一种信息自动反馈的方法，包括：
[0021] 接收信息请求，提取所述信息请求的目标关键字；
[0022] 从预存的关键字集合中匹配出所述目标关键字所属的关键字集合；所述关键字集 合包含至少一个关键字且关键字集合之间无交集；
[0023] 当匹配出多个关键字集合时，根据所述关键字集合的权重确认主关键字集合，根 据多个关键字集合与所述主关键字集合的相关度确认至少一个次关键字集合；
[0024] 读取并反馈所述主关键字集合和次关键字集合对应的应答集合。
[0025] 其中，所述关键字集合之间的相关度记录于N*N的关联矩阵A，Alj= NUKSjlS,), 1 ^i,j^N；
[0026] 其中，N表示关键字集合S的个数，（Sj|SJ表示单次信息请求的相邻两次请求操 作中前一次请求操作的主关键字属于关键字集合31而下一次请求操作的主关键字属于关 键字集合Sj;NUM(Sj|SJ表示（Sj|SJ的累积次数；
[0027] 所述方法，还包括：
[0028] 在单次信息请求完成后更新所述关联矩阵。
[0029] 其中，所述方法，还包括：
[0030] 将匹配出的关键字集合的权重修正为x+a;
[0031] 其中，x为关键字集合的初始权重；a为所述关联矩阵中关键字集合对应列的数值 之和。
[0032] 其中，还包括：
[0033]周期更新关键字集合；重置关键字集合的初始权重和相关度。
[0034] 其中，当所述关键字集合包括地理属性关键字时，所述关键字集合对应的应答集 合记录有地理特征信息。
[0035] 本发明所提出的信息自动反馈的装置和信息自动反馈的方法，通过建立相关联的 关键字集合，定义关键字集合的权重，在信息请求过程中根据权重和关联度输出信息反馈 结果，在单次信息请求中尽可能输出相关联的反馈，减少信息请求和反馈的过程中的请求 次数，提高信息反馈的效率，增强用户体验。
【附图说明】
[0036] 图1为实现本发明各个实施例的移动终端的硬件结构示意图；
[0037] 图2为如图1所示的移动终端的无线通信系统示意图；
[0038]图3A为本发明的一种信息自动反馈的方法第一实施例的方法流程图；
[0039] 图3B为关键字集合的关系不意图；
[0040]图3C为关键字集合与应答集合的关系示意图；
[0041]图4为本发明的一种信息自动反馈的方法第二实施例的方法流程图；
[0042]图5为本发明的一种信息自动反馈的装置第一实施例的结构方框图；
[0043]图6为本发明的一种信息自动反馈的装置第二实施例的结构方框图。
[0044] 本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
【具体实施方式】
[0045] 应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
[0046] 现在将参考附图描述实现本发明各个实施例的移动终端。在后续的描述中，使用 用于表示元件的诸如"模块"、"部件"或"单元"的后缀仅为了有利于本发明的说明，其本身 并没有特定的意义。因此，"模块〃与〃部件〃可以混合地使用。
[0047] 移动终端可以以各种形式来实施。例如，本发明中描述的终端可以包括诸如移 动电话、智能电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理）、PAD(平板电脑）、 PMP(便携式多媒体播放器）、导航装置等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等 的固定终端。下面，假设终端是移动终端。然而，本领域技术人员将理解的是，除了特别用 于移动目的的元件之外，根据本发明的实施方式的构造也能够应用于固定类型的终端。
[0048]图1为实现本发明各个实施例的移动终端的硬件结构示意。
[0049] 移动终端100可以包括无线通信单元110、A/V(音频/视频）输入单元120、用户 输入单元130、感测单元140、输出单元150、存储器160、接口单元170、控制器180和电源单 元190等等。图1示出了具有各种组件的移动终端，但是应理解的是，并不要求实施所有示 出的组件。可以替代地实施更多或更少的组件。将在下面详细描述移动终端的元件。
[0050] 无线通信单元110通常包括一个或多个组件，其允许移动终端100与无线通信系 统或网络之间的无线电通信。例如，无线通信单元可以包括广播接收模块111、移动通信模 块112、无线互联网模块113、短程通信模块114和位置信息模块115中的至少一个。
[0051]广播接收模块111经由广播信道从外部广播管理服务器接收广播信号和/或广播 相关信息。广播信道可以包括卫星信道和/或地面信道。广播管理服务器可以是生成并发 送广播信号和/或广播相关信息的服务器或者接