一种用于辅助安装电器的方法、服务器、终端及系统与流程

本发明涉及安装技术领域，具体地，涉及一种用于辅助安装电器的方法、服务器、终端及系统。

背景技术：

随着人们生活水平的提高，和人们生活相关的电器品类越来越多。而随着各式家电品类的不断推出和人们更换电器的频繁，人们对售后安装的需求也不断提高。

目前，电器的安装主要是家电生产商对专业售后人员进行培训，售后人员对电器实行上门安装，或者提供纸质的安装说明文档。上门安装的方式使得售后人员的人工成本明显增长，而用户采用纸质的安装说明文档时，往往也需要与售后电话人员沟通才能让稍许复杂的电器得以良好地安装，且纸质安装说明文档也需要一定的成本。另外，售后成本往往会增加到电器的生产成本中，从而可能会提高用户购买电器的价格，且在安装过程中与售后人员的繁琐沟通也会影响用户体验度。

技术实现要素：

本发明的目的是提供一种用于辅助安装电器的方法、服务器、终端及系统，用于解决目前的电器售后安装方式成本高、影响用户体验的问题。

为了实现上述目的，本发明提供一种用于辅助安装电器的方法，应用于辅助安装电器的服务器，该方法包括：根据电器型号存储各电器对应的安装信息；接收来自终端的针对待安装电器的电器型号的安装信息查询请求；根据所述安装信息查询请求获取所存储的待安装电器的安装信息；以及将所获取的待安装电器的安装信息反馈给所述终端。

可选地，该方法还包括：接收终端传输的用户在安装过程中通过所述终端输入的安装反馈信息；以及将所述安装反馈信息添加至所述安装信息进行存储。

可选地，该方法还包括：接收来自终端的安装问题查询请求；获取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案；以及向所述终端反馈所获取的与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

可选地，其中，获取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案包括：从服务器存储的安装信息中查询出与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案，和/或通过搜索引擎从互联网资源中抓取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

可选地，该方法还包括：根据接收到的安装问题查询请求中的安装问题类型统计各安装问题被查询的次数；以及按各安装问题被查询的次数从大到小的顺序对安装问题进行排序，并按照排序结果将与对应安装问题查询请求相匹配的解决方案添加至所述安装信息中。

本发明还提供了一种用于辅助安装电器的方法，应用于辅助安装电器的终端，该方法包括：获取待安装电器的电器型号；根据所获取的电器型号向服务器发送安装信息查询请求；接收所述服务器响应于所述安装信息查询请求反馈的待安装电器的安装信息；以及显示接收的待安装电器的安装信息；其中，所述服务器根据电器型号存储有各电器对应的安装信息。

可选地，该方法还包括：获取用户在安装过程中输入的安装反馈信息，并传输给所述服务器进行存储；其中，所述安装反馈信息添加至所述安装信息中。

可选地，该方法还包括：向服务器发送安装问题查询请求；以及接收所述服务器响应于所述安装问题查询请求而反馈的与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

本发明还提供了一种用于辅助安装电器的服务器，该服务器包括：存储模块，用于根据电器型号存储各电器对应的安装信息；第一接收模块，用于接收来自终端的针对待安装电器的电器型号的安装信息查询请求；第一获取模块，用于根据所述安装信息查询请求获取所存储的待安装电器的安装信息；以及第一反馈模块，用于将所获取的待安装电器的安装信息反馈给所述终端。

可选地，其中：所述第一接收模块还用于接收终端传输的用户在安装过程中通过所述终端输入的安装反馈信息；以及所述存储模块还用于将所述安装反馈信息添加至所述安装信息中进行存储。

可选地，其中：所述第一接收模块还用于接收来自终端的安装问题查询请求；所述第一获取模块还用于获取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案；以及所述第一反馈模块还用于向所述终端反馈所获取的与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

可选地，其中，所述第一获取模块还用于获取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案包括：从服务器存储的安装信息中查询出与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案，和/或通过搜索引擎从互联网资源中抓取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

可选地，该服务器还包括：统计模块，用于根据接收的安装问题查询请求中的安装问题类型统计各安装问题被查询的次数；以及排序模块，用于按各安装问题被查询的次数从大到小的顺序对安装问题进行排序；其中，所述存储模块还用于按照所述排序模块的排序结果将与对应安装问题查询请求相匹配的解决方案添加至所述安装信息中进行存储。

本发明还提供了一种用于辅助安装电器的终端，该终端包括：第二获取模块，获取待安装电器的电器型号；发送模块，用于根据所获取的电器型号向服务器发送安装信息查询请求；第二接收模块，用于接收所述服务器响应于所述安装信息查询请求反馈的待安装电器的安装信息；以及显示模块，用于显示接收的待安装电器的安装信息；其中，所述服务器根据电器型号存储有各电器对应的安装信息。

可选地，该终端还包括：第三获取模块，用于获取用户在安装过程中输入的安装反馈信息，并传输给所述服务器进行存储；其中，所述安装反馈信息添加至所述安装信息中。

可选地，其中：所述发送模块还用于向服务器发送安装问题查询请求；以及所述第二接收模块还用于接收所述服务器响应于所述安装问题查询请求而反馈的与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

本发明还提供了一种用于辅助安装电器的系统，该系统包括：上述的服务器；以及上述的终端。

通过上述技术方案，本发明的有益效果是：本发明将更多的安装工作留给用户，减少了用户与售后安装人员的沟通，提高了用户体验度，且可以减少售后安装人员的人员成本，间接使用户购买电器的成本降低，

本发明的其它特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。

附图说明

附图是用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本发明，但并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1是本发明实施例一的用于辅助安装电器的方法的流程示意图；

图2是本发明实施例一的用于辅助安装电器的方法中服务器接收用户反馈的流程示意图；

图3是本发明实施例一的用于辅助安装电器的方法中用户查询安装问题的流程示意图；

图4是本发明实施例一的用于辅助安装电器的方法中对安装问题进行排序的流程示意图；

图5是本发明实施例二的用于辅助安装电器的方法的流程示意图；

图6是本发明实施例二的用于辅助安装电器的方法中用户查询安装问题的流程示意图；

图7是本发明实施例三的用于辅助安装电器的服务器的结构示意图；

图8是本本发明实施例三的具有安装问题排序功能的用于辅助安装电器的服务器的结构示意图；

图9是本发明实施例四的用于辅助安装电器的终端的结构示意图；

图10是本发明实施例五的用于辅助安装电器的系统的结构示意图；

图11是本发明实施例五中采用用于辅助安装电器的系统进行家电安装的示例的流程示意图。

附图标记说明

71 存储模块 72 第一接收模块

73 第一获取模块 74 第一反馈模块

75 统计模块 76 排序模块

91 第二获取模块 92 发送模块

93 第二接收模块 94 显示模块

具体实施方式

以下结合附图对本发明的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本发明，并不用于限制本发明。

需说明的是，本实施例中的电器不仅包括家用电器，也可以包括应用于其他场合的智能设备。

此外，在本发明实施例中所提到的“第一”及“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。

实施例一

本实施例给出了一种用于辅助安装电器的方法，其应用于辅助安装电器的服务器端，如图1所示，该方法包括：

步骤S11，根据电器型号存储各电器对应的安装信息。

一般地，在某类型电器出厂发货之前，使用同类型的一个测试电器，通过相关的socket协议长链接到对应的服务器，从而将此类型电器的电器型号自动关联存储到服务器，并根据电器型号，分别存储不同类型的电器的安装信息。比如，可以分别对型号为KFR-35GW/WPAA3和型号为KFR-72LW/WPAD3的美的空调，按电器型号在服务器存储对应的安装信息。

进一步地，所述安装信息可以包括安装视频、安装步骤及每一安装步骤中涉及的安装问题和对应的解决方案等。

步骤S12，接收来自终端的针对待安装电器的电器型号的安装信息查询请求。

本实施例中，所述终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式机等，优选采用智能手机。其中，待安装电器的电器型号可以以二维码标签的形式粘贴在电器上，从而用户利用终端的二维码扫描功能获取电器型号，或者电器型号可直接在记录在电器的产品说明书或产品包装上，用户手动将其输入终端。终端再根据获取的电器型号，生成查询该电器型号对应的安装信息的查询请求。

进一步地，本实施例中的终端优选通过无线通信方式与服务器通信。

步骤S13，根据所述安装信息查询请求获取所存储的待安装电器的安装信息。

服务器接收到安装信息查询请求后，根据该安装信息查询请求中指定的电器型号，从所存储的安装信息中匹配出待安装电器的安装信息。

步骤S14，将所获取的待安装电器的安装信息反馈给所述终端。

终端接收到安装信息后，用户可利用终端的视频播放、文字浏览等功能，观看安装视频及安装说明。

进一步地，用户根据终端接收的安装信息安装电器时，可能会发现该安装信息中未指出的安装问题，并且可能会摸索出相应的解决方案。对此，如图2所示，本实施例的方法还可以包括：

步骤S21，接收终端传输的用户在安装过程中通过所述终端输入的安装反馈信息。

其中，所述安装反馈信息既可以包括用户在安装过程中发现的安装问题及摸索出的解决方案，还可以包括用户对安装信息中的相应安装步骤的评价及建议等。

步骤S22，将所述安装反馈信息添加至所述安装信息中进行存储。

如此，后续请求获取安装信息的用户可获得其他用户反馈的安装问题及解决方案，减少了后续其他用户在同样的安装问题上犯错，使得安装过程更为顺畅。

进一步地，用户在安装过程中，可能需要迅速获得一些安装问题的解决方案。为解决此问题，如图3所示，本实施例的方法还可以包括：

步骤S31，接收来自终端的安装问题查询请求。

其中，所述安装问题查询请求中包括了用户需要获得解决方案的安装问题的信息，且用户可利用终端的文字输入功能或语音输入功能向服务器发送安装问题查询请求。

步骤S32，获取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

本实施例中，给出了两种获取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案的方式，具体如下：

第一种方式，从服务器存储的安装信息中查询出与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

该方式下，服务器存储的安装信息根据用户反馈而会产生变化，因此可根据安装问题查询请求先查询服务器中是否存储了该安装问题对应的解决方案，若是则将解决方案直接反馈回终端，否则可采用以下第二种方式。

第二种方式，通过搜索引擎从互联网资源中抓取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

该方式下，将服务器与搜索引擎关联，如百度搜索引擎、Google搜索引擎等。如此，可通过搜索引擎直接从互联网中抓取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

需说明的是，这两种方式可按次序顺次执行，也可任意执行其中一种，也可两种均执行。

步骤S33，向所述终端反馈所获取的与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

进一步地，对于某些安装复杂的电器，在某一安装步骤下，可能存在多个安装问题，而根据用户的安装能力、安装场景等的不同，用户可能不会遇到所有的安装问题，而只是会遇到几个最为常见的安装问题。针对该问题，如图4所示，本实施例的方法还可以包括：

步骤S41,根据接收到的安装问题查询请求中的安装问题类型统计各安装问题被查询的次数。

其中，被查询次数越多的安装问题越可能是多数用户最常遇到的安装问题。

步骤S42，按各安装问题被查询的次数从大到小的顺序对安装问题进行排序，并按照排序结果将与对应安装问题查询请求相匹配的解决方案添加至所述安装信息中。

如此，在终端接收到的安装信息中，针对某安装步骤中涉及的安装问题，最为常见的安装问题会排在靠前位置，较为少见的则会靠后，以便于用户迅速浏览到主要安装问题及其解决方案，而对于其他次要安装等则可以选择不浏览。

综上所述，本实施例的应用于辅助安装电器的服务器的方法将更多的安装工作留给用户，可以减少售后安装人员的人员成本，间接使用户购买电器的成本降低。

实施例二

根据与实施例的用于辅助安装电器的方法相同的发明思路，本实施例提供了一种应用于辅助安装电器的终端且用于辅助安装电器的方法，如图5所示，该方法包括：

步骤S51，获取待安装电器的电器型号。

其中，终端可通过扫描电器或电器包装上的集成有电器型号的二维码标签来获取待安装电器的电器型号，或者也可以由用户直接手动输入待安装电器的电器型号。

步骤S52，根据所获取的电器型号向服务器发送安装信息查询请求。

其中，该安装信息查询请求中包括了待安装电器的电器型号，且终端可通过无线通信方式将安装信息查询请求发送至服务器。

步骤S53，接收所述服务器响应于所述安装信息查询请求反馈的待安装电器的安装信息。

其中，所述服务器根据电器型号存储有各电器对应的安装信息，而服务器存储及查询安装信息的过程可参考实施例一，在此不再赘述。

步骤S54，显示接收的待安装电器的安装信息。

其中，显示的方式包括播放安装信息中的安装视频，示出安装信息中的安装文字说明等。

进一步地，本实施例的方法还可以包括：获取用户在安装过程中输入的安装反馈信息，并传输给所述服务器进行存储。

其中，所述安装反馈信息既可以包括用户在安装过程中发现的安装问题及摸索出的解决方案，还可以包括用户对安装信息中的相应安装步骤的评价及建议等。而服务器将所述安装反馈信息添加至所述安装信息中进行存储，以便后续请求获取安装信息的用户可获得其他用户反馈的安装问题及解决方案，减少了后续其他用户在同样的安装问题上犯错，使得安装过程更为顺畅。

进一步地，用户在使用终端查看安装信息时，可能会需要针对特定安装问题查询其解决方案，对此，如图6所示，本实施例的方法还包括：

步骤S61，向服务器发送安装问题查询请求。

其中，用户可通过终端的文字输入功能或语音输入功能向终端输入其想要查询的安装问题，终端根据用户输入的安装问题生成安装问题查询请求，并将该安装问题查询请求发送给服务器。

步骤S62，接收所述服务器响应于所述安装问题查询请求而反馈的与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

其中，服务器接收并处理安装问题查询请求的过程如实施例一所述，在此不再赘述。终端接收服务器反馈的与用户查询的安装问题相匹配的解决方案，并通过视频、文字等方式展示给用户。

综上所述，本实施例的应用于辅助安装电器的终端的方法使用户可以利用终端获得安装信息，且在遇到安装问题时也可通过终端实时查询，从而减少了用户与售后安装人员的交互，提高了用户体验，且可以减少售后安装人员的人员成本，间接使用户购买电器的成本降低。

实施例三

本实施例基于与实施例一相同的发明思路，提供了一种用于辅助安装电器的服务器，如图7所示，该服务器包括：存储模块71，用于根据电器型号存储各电器对应的安装信息；第一接收模块72，用于接收来自终端的针对待安装电器的电器型号的安装信息查询请求；第一获取模块73，用于根据所述安装信息查询请求获取所存储的待安装电器的安装信息；以及第一反馈模块74，用于将所获取的待安装电器的安装信息反馈给所述终端。

进一步地，所述第一接收模块72还可以用于接收终端传输的用户在安装过程中通过所述终端输入的安装反馈信息；以及所述存储模块71还可以用于将所述安装反馈信息添加至所述安装信息中进行存储。

进一步地，所述第一接收模块72还可以用于接收来自终端的安装问题查询请求；所述第一获取模块73还可以用于获取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案；以及所述第一反馈模块74还可以用于向所述终端反馈所获取的与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

其中，所述第一获取模块73还用于获取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案包括：从服务器存储的安装信息中查询出与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案，和/或通过搜索引擎从互联网资源中抓取与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

优选地，如图8所示，本实施例的服务器还可以包括：统计模块75，用于根据接收的安装问题查询请求中的安装问题类型统计各安装问题被查询的次数；以及排序模块76，用于按各安装问题被查询的次数从大到小的顺序对安装问题进行排序。其中，所述存储模块71还可以用于按照所述排序模块76的排序结果将与对应安装问题查询请求相匹配的解决方案添加至所述安装信息中进行存储。

本实施例的具体实施细节及能取得的效果与实施例一相同或相近，在此不再赘述。

实施例四

本实施例基于与实施例二相同的发明思路，提供了一种用于辅助安装电器的终端，如图9所示，该终端包括：第二获取模块91，获取待安装电器的电器型号；发送模块92，用于根据所获取的电器型号向服务器发送安装信息查询请求；第二接收模块93，用于接收所述服务器响应于所述安装信息查询请求反馈的待安装电器的安装信息；以及显示模块94，用于显示接收的待安装电器的安装信息。

其中，所述服务器根据电器型号存储有各电器对应的安装信息。

进一步地，该终端还包括：第三获取模块(图中未示出)，用于获取用户在安装过程中输入的安装反馈信息，并传输给所述服务器进行存储。

其中，服务器将所述安装反馈信息添加至所述安装信息中。

进一步地，所述发送模块92还可以用于向服务器发送安装问题查询请求；所述第二接收模块93还可以用于接收所述服务器响应于所述安装问题查询请求而反馈的与所述安装问题查询请求相匹配的解决方案。

本实施例的具体实施细节及能取得的效果与实施例二相同或相近，在此不再赘述。

实施例五

本实施例提供了一种用于辅助安装电器的系统，如图10所示，该系统包括：服务器；以及与所述服务器通信的终端。

其中，所述服务器可以是上述实施例三中的服务器，所述终端可以是上述实施例四中的终端。

基于上述关于实施例一至实施例四的描述，下面通过示例，来具体说明用户使用本实施例的系统来进行家电安装的具体流程，如图11所示，主要包括以下步骤：

步骤S111，用户通过终端扫描家电上的标签以识别家电类型。

步骤S112，用户通过终端观看此款家电对应的安装视频。

即，用户在开始安装前，可先观看完整的安装视频。

其中，该步骤还涉及终端发送安装信息查询请求，服务器响应于安装信息查询请求而反馈安装信息等，具体可参数上述实施例一至实施例四，在此不再赘述。

步骤S113，用户每安装一步，终端给出排名靠前的安装问题及解决方案。

步骤S114，判断用户遇到的安装问题是否存在于排名中，若是则在服务器更新相应安装问题的排名，并同步更新后的排名至安装信息中，否则执行步骤S115。

步骤S115，用户通过终端语音输入安装问题的关键字。

步骤S116，判断服务器中是否有输入的安装问题的记载，若是则在服务器更新相应安装问题的排名，并同步更新后的排名至安装信息中，否则执行步骤S117。

步骤S117，服务器自动关联各大搜索引擎的相关结果。

步骤S118，判断该相关结果是否与输入的安装问题相匹配，若是更新相应安装问题的排名，并同步更新后的排名至安装信息中，否则执行步骤S119。

步骤S119，用户咨询售后安装人员。

综上所述，通过该系统，用户在安装过程中易发现安装问题，并能将安装问题实时更新到服务器，使其他用户在安装时不再出现该安装问题，且可以减少售后安装人员的人员成本，间接使用户购买电器的成本降低。

这里参照根据本发明实施例的流程图和/或框图描述了本发明的各个方面。应当理解，流程图和/或框图的每个方框以及流程图和/或框图中各方框的组合，都可以由计算机可读程序指令实现。该计算机可读程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

附图中的流程图和框图的每个方框可以代表一个模块、程序段或指令的一部分，所述模块、程序段或指令的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。

以上结合附图详细描述了本发明的优选实施方式，但是，本发明并不限于上述实施方式中的具体细节，在本发明的技术构思范围内，可以对本发明的技术方案进行多种简单变型，这些简单变型均属于本发明的保护范围。

另外需要说明的是，在上述具体实施方式中所描述的各个具体技术特征，在不矛盾的情况下，可以通过任何合适的方式进行组合。为了避免不必要的重复，本发明对各种可能的组合方式不再另行说明。

此外，本发明的各种不同的实施方式之间也可以进行任意组合，只要其不违背本发明的思想，其同样应当视为本发明所公开的内容。