获取空调的维修信息的方法和装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及空调器领域，具体而言，涉及一种获取空调的维修信息的方法和装置。
【背景技术】
[0002]目前在空调机组出现故障时，维修人员如果需要查找相应的故障维修指引，往往需要查看机组的技术服务手册或者在公司APP中输入相应的故障，然后搜索对应的故障维修指引。这样操作起来比较麻烦，且如果关键字输入不正确，可能搜索不到相应的内容。
[0003]针对现有技术在空调机组出现故障时，获取维修信息效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
【发明内容】
[0004]本发明实施例提供了一种获取空调的维修信息的方法和装置，以至少解决现有技术在空调机组出现故障时，获取维修信息效率低的技术问题。
[0005]根据本发明实施例的一个方面，提供了一种获取空调的维修信息的方法，包括:接收故障采集终端发出的请求信息，其中，请求信息中包括:故障采集终端采集到的空调机组的唯一标识；根据空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，其中，故障信息集合为通过识别实时接收到的空调机组的运行数据而得到的信息集合；将故障信息对应的维修信息发送至故障采集终端。
[0006]根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种获取空调的维修信息的装置，包括:接收单元，用于接收故障采集终端发出的请求信息，其中，请求信息中包括:故障采集终端采集到的空调机组的唯一标识；查询单元，用于根据空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，其中，故障信息集合为通过识别实时接收到的空调机组的运行数据而得到的信息集合；第一发送单元，用于将故障信息对应的维修信息发送至故障米集终端。
[0007]通过接受故障采集终端发出的请求信息，根据请求信息中的空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，将故障信息对应的维修信息发送至故障采集终端。因此，通过上述方案可以实现根据空调机组的唯一标识，获得对应的维修信息，不再需要查看技术服务手册或者在客户端输入故障搜索相应的维修信息。这样不仅实现获得空调机组的故障信息对应的维修信息，进一步还可以实现快速检索故障，从而解决现有技术在空调机组出现故障时，获取维修信息效率低的技术问题。由此可知，本申请上述实施例提供的获取空调的维修信息的方法具有针对性强，检索故障快捷方便，并且在遇到新问题的时候可以通过远程协助对故障的第一现场进行有效分析，提升维修效率和成功率，降低售后配件退回概率，提升用户的好感度和满意度。
【附图说明】
[0008]此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中:
[0009]图1是根据本发明实施例一的一种获取空调的维修信息的方法的流程图；
[0010]图2是根据本发明实施例一的一种可选的获取空调的维修信息的方法的流程图；以及
[0011]图3是根据本发明实施例二的一种获取空调的维修信息的装置的示意图。
【具体实施方式】
[0012]为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
[0013]需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0014]实施例1
[0015]根据本发明实施例，提供了一种获取空调的维修信息的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
[0016]图1是根据本发明实施例一的一种获取空调的维修信息的方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤:
[0017]步骤S102，接收故障采集终端发出的请求信息，其中，请求信息中包括:故障采集终端采集到的空调机组的唯一标识。
[0018]具体地，故障采集终端可以是手机、平板等智能终端，并且在故障采集终端上安装有用于获取空调机组的标识信息的客户端。空调机组的唯一标识可以是空调机组的条码，条码中可以包含制造厂商、产品名称、型号、出厂时间等空调机组的相关信息，一个条码只标识一台空调机组，不同的空调机组对应的条码也不同，因此可以作为空调机组的唯一标识。故障采集终端扫描空调机组的条码，获取该维修对象的唯一的标识信息(例如条码信息)，并将维修对象的唯一的标识信息发送至服务器。
[0019]步骤S104，根据空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，其中，故障信息集合为通过识别实时接收到的空调机组的运行数据而得到的信息隹A
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[0020]具体地，本申请上述步骤可以实现，在服务器接收到空调机组的唯一标识之后，可以根据该标识信息从已经保存的故障信息集合中进行遍历查询，获取到与该标识信息对应的所有故障信息，其中，上述故障信息集合可以为历史时间内，服务器通过与空调机组进行实时通信，来获取到空调机组的运行数据中记载的故障信息，一种可选方案中，在空调机组上安装了具有GPRS或者WIFI等无线传输功能的空调控制器之后，空调机组可以通过空调控制器，将空调机组的运行数据实时上传到服务器，服务器对获取到的运行数据进行分析，提取得到空调机组的故障信息集合，例如当空调机组运行数据中包含了异常信息的时候，分析可知空调机组出现故障，生成故障信息，多个故障信息组成故障信息集合。服务器接收到故障采集终端上传的请求信息，通过条码在故障信息集合中找到与条码对应的空调机组的故障信息。
[0021]步骤S106，将故障信息对应的维修信息发送至故障采集终端。
[0022]具体地，维修信息可以是故障信息对应的维修指引，维修指引包含有故障信息以及故障信息对应的排查步骤和维修步骤，记载了解决相应故障信息的手段和方案。服务器找到故障信息之后，根据故障信息将相应的维修指引推送到故障采集终端的应用程序，方便维修人员根据维修指引对空调机组进行故障维修。
[0023]本申请上述实施例一中，通过接受故障采集终端发出的请求信息，根据请求信息中的空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，将故障信息对应的维修信息发送至故障采集终端。因此，通过上述方案可以实现根据空调机组的唯一标识，获得对应的维修信息，不再需要查看技术服务手册或者在客户端输入故障搜索相应的维修信息。这样不仅实现获得空调机组的故障信息对应的维修信息，进一步还可以实现快速检索故障，从而解决现有技术在空调机组出现故障时，获取维修信息效率低的技术问题。由此可知，本申请上述实施例提供的获取空调的维修信息的方法具有针对性强，检索故障快捷方便，并且在遇到新问题的时候可以通过远程协助对故障的第一现场进行有效分析，提升维修效率和成功率，降低售后配件退回概率，提升用户的好感度和满意度。
[0024]可选地，本申请上述实施例中，在步骤S104根据空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息之前，上述方法还包括如下步骤:
[0025]步骤S108，接收空调机组通过无线传输模块实时传输的运行数据。
[0026]步骤S110，根据运行数据确定空调机组的运行状态，其中运行状态包括机组故障或机组正常。
[0027]步骤S112，当空调机组的运行状态为机组故障时，生成故障信息。
[0028]步骤S114，将故障信息存储至故障信息集合中。
[0029]通过上述步骤S108至步骤S114，服务器接收空调机组实时传输的运行数据，确定空调机组的运行状态，当空调机组的运行状态为机组故障时，生成故障信息并存储在故障信息集合中。通过上述方案，服务器可以根据空调机组的运行状况自动识别机组的工作状态，自行生成故障?目息，无需故障米集终端米集故障?目息，避免米集