技术编号:7979621
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。专利摘要本发明提出一种基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理方法和系统,其中所述方法包括以下步骤抓取邮件桶中的邮件;解析抓取的每个邮件以获得每个邮件的关键词;根据每个邮件的关键词、专有关键词词典和普通关键词词典对每个邮件进行分类处理;在历史邮件关键词处理数据库和知识库关键词处理数据库中获取每个邮件对应的信息;以及将分类处理之后的每个邮件及对应信息分发到对应的邮件队列处理事务包中。根据本发明的方法,一方面通过专有关键词词典,可从多个方面对邮件进行分词处理,提高邮件分类的准确性,另一方面结合历史邮件关键词处理数据...
注意:该技术已申请专利,请尊重研发人员的辛勤研发付出,在未取得专利权人授权前,仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。