技术编号:7972338
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。技术领域本发明涉及通信系统中的呼叫转移技术,尤其涉及一种将呼叫转移给非空闲话务代理设备的方法及系统。背景技术 呼叫系统为通信系统中的常见系统,可以位于有线通信系统中,也可以位于无线通信系统中。呼叫系统通常包括终端和呼叫中心,终端用于发起呼叫,呼叫中心用于对终端发起的呼叫进行处理。呼叫中心内部设置一定数量的Agent(话务代理设备),或者还设置一定数量的IVR(自动语音交互处理设备)。Agent和/或IVR可以直接与终端相连,但是最常用的是用一定的智能方法来连接Agent和/或IVR与终端,使得终端能够自动选择合适的...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。