技术编号:7924806
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。技术领域本发明涉及异地呼叫中心的互联技术,特别涉及一种基于因特网协议(IP)的分布式呼叫中心。背景技术 如图1所示,呼叫中心一般包括电话交换系统、CTI服务器和客户数据中心等,其中,电话交换系统主要负责根据一定的分配算法,将用户打入的电话合理地分配给后台的座席处理人员;计算机电话集成(CTI)服务器则提供交换机与计算机互通的联络接口,使得计算机可以根据交换机提供的主叫号码等信息,将用户的资料在电话接通的同时,显示在座席人员的计算机屏幕之前;客户数据中心存储有关的用户数据和业务资料。电话交换系统一般可采用计算机板卡方...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。