通话方法、装置和系统的利记博彩app
【专利摘要】本公开是关于一种通话方法、装置和系统，属于移动互联网领域。所述方法包括：在与对端设备通过语音通道进行通话时，与所述对端设备建立用于辅助本次通话的数据通道；根据所述数据通道在通话两端中的至少一端展示对方提供的交互信息，所述交互信息用于所述通话两端之间基于通话内容进行协调交互。本公开通过在通话双方之间另建立一条数据通道，解决了相关技术中虽然能够达到通话双方进行信息交互的目的，但信息交互过程仅能通过语音通道进行，信息交互效率较低的问题；达到了通话双方可以通过数据通道和语音通道相结合进行信息交互，提升通话双方信息交互效率的效果。
【专利说明】通话方法、装置和系统
【技术领域】
[0001] 本公开涉及移动互联网领域，特别涉及一种通话方法、装置和系统。
【背景技术】
[0002] 电话已经成为人们日常生活中不可或缺的一个部分，人们可以通过电话进行各种 信息的交流，随着生活节奏的加快，人们对于打电话时进行信息交互效率的要求也越来越 商。
[0003] 相关技术中，人们在打电话时通常通过语音来进行信息的交互，比如用户与电信 运营商的客服人员进行通话的过程中，由客服人员来向用户通过语音来描述电信业务，而 用户再根据客服人员的描述来办理业务。
[0004] 公开人在实现本公开的过程中，发现上述方式至少存在如下缺陷：上述方法虽然 能够达到通话双方进行信息交互的目的，但信息交互过程仅能通过语音途径进行，信息交 互效率较低。
【发明内容】
[0005] 为了解决相关技术中虽然能够达到通话双方进行信息交互的目的，但信息交互过 程仅能通过语音途径进行，信息交互效率较低的问题，本公开实施例提供了一种通话方法、 装置和系统，所述技术方案如下：
[0006] 根据本公开实施例的第一方面，提供一种通话方法，所述方法包括：
[0007] 在与对端设备通过语音通道进行通话时，与所述对端设备建立用于辅助本次通话 的数据通道；
[0008] 根据所述数据通道在通话两端中的至少一端展示对方提供的交互信息，所述交互 信息用于所述通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
[0009] 可选的，所述与所述对端设备建立用于辅助本次通话的数据通道，包括：
[0010] 检测所述对端设备的电话号码是否为预设号码；
[0011] 当所述电话号码是预设号码时，与所述对端设备建立用于辅助本次通话的数据通 道。
[0012] 可选的，所述检测所述对端设备的电话号码是否为预设号码，包括：
[0013] 当所述预设号码是服务号码时，检测所述对端设备的电话号码是否记录在预设的 服务号码白名单中，所述服务号码白名单存储于本地或第三方服务平台。
[0014] 可选的，所述与所述对端设备建立用于辅助本次通话的数据通道，包括：
[0015] 在接收到用于建立所述数据通道的触发信号时，与所述对端设备建立用于辅助本 次通话的数据通道。
[0016] 可选的，在所述对端设备为独立通话设备时，所述数据通道为本端与所述独立通 话设备之间建立的数据通道；或，
[0017] 在所述对端设备包括通话设备和与所述通话设备关联的服务器时，所述数据通道 为本端与所述服务器之间建立的数据通道。
[0018] 可选的，所述数据通道是通过第三方服务平台在本端与所述对端设备之间建立的 数据通道。
[0019] 可选的，所述根据所述数据通道在通话两端中的至少一端展示对方提供的交互信 息，包括：
[0020] 接收所述对端设备通过所述数据通道提供的第一交互信息；以预定形式展示所述 第一交互信息；和/或，
[0021] 通过所述数据通道向所述对端设备发送第二交互信息，所述对端设备用于以预定 形式展示所述第二交互信息或者使用所述第二交互信息；
[0022] 所述预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一种。
[0023] 可选的，所述以预定形式展示所述第一交互信息，包括：
[0024] 在所述第一交互信息包括服务号码提供的服务信息页面时，解析所述服务信息页 面，所述服务信息页面包括与所述服务号码提供的服务有关的信息展示页面、信息采集页 面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种；
[0025] 在所述用户界面中显示所述服务信息页面。
[0026] 可选的，所述在所述用户界面中显示所述服务信息页面，包括：
[0027] 根据用户的操作显示对所述服务信息页面；
[0028] 或，
[0029] 根据所述对端设备的控制显示所述服务信息页面。
[0030] 可选的，所述方法，还包括：
[0031] 在用户界面中显示有所述第一交互信息且所述第一交互信息是服务号码提供的 服务信息页面时，接收用户在所述服务信息页面上输入的操作指示；
[0032] 将所述操作指示转换为所述第二交互信息；
[0033] 其中，所述服务信息页面包括与所述服务号码提供的服务有关的信息展示页面、 信息采集页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种。
[0034] 根据本公开实施例的第二方面，提供一种通话方法，用于与通话设备关联的服务 器中，所述方法包括：
[0035] 在终端与所述通话设备通过语音通道进行通话时，与所述终端建立用于辅助本次 通话的数据通道；
[0036] 根据所述数据通道在所述终端和所述服务器中的至少一端展示对方提供的交互 信息，所述交互信息用于通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
[0037] 可选的，所述与所述终端建立用于辅助本次通话的数据通道，包括：
[0038] 通过第三方服务平台与所述终端建立用于辅助本次通话的数据通道。
[0039] 可选的，所述根据所述数据通道在所述终端和所述服务器中的至少一端展示对方 提供的交互信息，包括：
[0040] 通过所述数据通道向所述终端发送第一交互信息，所述终端用于以预定形式展示 所述第一交互信息；和/或，
[0041] 接收所述终端通过所述数据通道提供的第二交互信息；以预定形式展示所述第二 交互信息，或，使用所述第二交互信息；
[0042] 其中，所述预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一 种。
[0043] 可选的，在所述服务器是服务号码对应的服务器时，所述第一交互信息包括与所 述服务号码对应的服务信息页面，所述服务信息页面包括与所述服务号码提供的服务有关 的信息展示页面、信息采集页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种。
[0044] 可选的，所述方法，还包括：
[0045] 控制所述服务信息页面在所述终端中的显示。
[0046] 可选的，所述第二交互信息是所述终端在用户界面中显示所述服务信息页面时， 接收用户在所述服务信息页面上输入的操作指示后，将所述操作指示转换得到的信息。
[0047] 根据本公开实施例的第三方面，提供一种通话装置，所述装置包括：
[0048] 设备通道建立模块，被配置为在与对端设备通过语音通道进行通话时，与所述对 端设备建立用于辅助本次通话的数据通道；
[0049] 交互信息展示模块，被配置为根据所述数据通道在通话两端中的至少一端展示对 方提供的交互信息，所述交互信息用于所述通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
[0050] 可选的，所述通道建立模块，包括：号码检测单元和通道建立单元；
[0051] 所述号码检测单元，被配置为检测所述对端设备的电话号码是否为预设号码；
[0052] 所述通道建立单元，被配置为当所述电话号码是预设号码时，与所述对端设备建 立用于辅助本次通话的数据通道。
[0053] 可选的，所述号码检测单元，当所述预设号码是服务号码时，检测所述对端设备的 电话号码是否记录在预设的服务号码白名单中，所述服务号码白名单存储于本地或第三方 服务平台。
[0054] 可选的，所述设备通道建立模块，被配置为在接收到用于建立所述数据通道的触 发信号时，与所述对端设备建立用于辅助本次通话的数据通道。
[0055] 可选的，在所述对端设备为独立通话设备时，所述数据通道为本端与所述独立通 话设备之间建立的数据通道；或，
[0056] 在所述对端设备包括通话设备和与所述通话设备关联的服务器时，所述数据通道 为本端与所述服务器之间建立的数据通道。
[0057] 可选的，所述数据通道是通过第三方服务平台在本端与所述对端设备之间建立的 数据通道。
[0058] 可选的，所述交互信息展示模块，包括：信息接收单元，和/或，信息发送单元；
[0059] 所述信息接收单元，被配置为接收所述对端设备通过所述数据通道提供的第一交 互信息；以预定形式展示所述第一交互信息；
[0060] 所述信息发送单元，被配置为通过所述数据通道向所述对端设备发送第二交互信 息，所述对端设备用于以预定形式展示所述第二交互信息或者使用所述第二交互信息；
[0061] 所述预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一种。
[0062] 可选的，所述信息接收单元，包括：信息解析子单元和信息展示子单元；
[0063] 所述信息解析子单元，被配置为在所述第一交互信息包括服务号码提供的服务信 息页面时，解析所述服务信息页面，所述服务信息页面包括与所述服务号码提供的服务有 关的信息展示页面、信息采集页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种；
[0064] 所述信息展示子单元，被配置为在所述用户界面中显示所述服务信息页面。
[0065] 可选的，所述信息展示子单元，被配置为根据用户的操作显示对所述服务信息页 面；
[0066]或，
[0067] 根据所述对端设备的控制显示所述服务信息页面。
[0068] 可选的，所述交互信息展示模块，还包括：指示接收单元和指示转换单元；
[0069] 所述指示接收单元，被配置为在用户界面中显示有所述第一交互信息且所述第一 交互信息是服务号码提供的服务信息页面时，接收用户在所述服务信息页面上输入的操作 指示；
[0070] 所述指示转换单元，被配置为将所述操作指示转换为所述第二交互信息；
[0071] 其中，所述服务信息页面包括与所述服务号码提供的服务有关的信息展示页面、 信息采集页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种。
[0072] 根据本公开实施例的第四方面，提供一种通话装置，用于与通话设备关联的服务 器中，所述装置包括：
[0073] 服务通道建立模块，被配置为在终端与所述通话设备通过语音通道进行通话时， 与所述终端建立用于辅助本次通话的数据通道；
[0074] 服务信息展示模块，被配置为根据所述数据通道在所述终端和所述服务器中的至 少一端展示对方提供的交互信息，所述交互信息用于通话两端之间基于通话内容进行协调 交互。
[0075] 可选的，所述服务通道建立模块，被配置为通过第三方服务平台与所述终端建立 用于辅助本次通话的数据通道。
[0076] 可选的，所述服务信息展示模块，包括：服务信息发送单元，和/或，反馈信息接收 单元；
[0077] 所述服务信息发送单元，被配置为通过所述数据通道向所述终端发送第一交互信 息，所述终端用于以预定形式展示所述第一交互信息；和/或，
[0078] 所述反馈信息接收单元，被配置为接收所述终端通过所述数据通道提供的第二交 互信息；以预定形式展示所述第二交互信息，或，使用所述第二交互信息；
[0079] 其中，所述预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一 种。
[0080] 可选的，在所述服务器是服务号码对应的服务器时，所述第一交互信息包括与所 述服务号码对应的服务信息页面，所述服务信息页面包括与所述服务号码提供的服务有关 的信息展示页面、信息采集页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种。
[0081] 可选的，所述服务信息展示模块，还包括：服务控制显示单元；
[0082] 所述服务控制显示单元，被配置为控制所述服务信息页面在所述终端中的显示。
[0083] 可选的，所述第二交互信息是所述终端在用户界面中显示所述服务信息页面时， 接收用户在所述服务信息页面上输入的操作指示后，将所述操作指示转换得到的信息。 [0084] 根据本公开实施例的第五方面，提供一种通话装置，其特征在于，包括：
[0085] 处理器；
[0086] 用于存储所述处理器的可执行指令的存储器；
[0087] 其中，所述处理器被配置为：
[0088] 在与对端设备通过语音通道进行通话时，与所述对端设备建立用于辅助本次通话 的数据通道；
[0089] 根据所述数据通道在通话两端中的至少一端展示对方提供的交互信息，所述交互 信息用于所述通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
[0090] 根据本公开实施例的第六方面，提供一种通话装置，其特征在于，用于与通话设备 关联的服务器中，包括：
[0091] 处理器；
[0092] 用于存储所述处理器的可执行指令的存储器；
[0093] 其中，所述处理器被配置为：
[0094] 在终端与所述通话设备通过语音通道进行通话时，与所述终端建立用于辅助本次 通话的数据通道；
[0095] 根据所述数据通道在所述终端和所述服务器中的至少一端展示对方提供的交互 信息，所述交互信息用于通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
[0096] 根据本公开实施例的第七方面，提供一种通话系统，其特征在于，所述系统包括： 终端，和/或，对端设备；
[0097] 所述终端包括第三方面或第五方面任一所述的装置；
[0098] 所述对端设备包括第四方面或第六方面任一所述的装置。
[0099] 本公开实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
[0100] 通过在通话双方之间另建立一条数据通道，并利用该数据通道在通话过程中传输 交互信息；解决了相关技术中虽然能够达到通话双方进行信息交互的目的，但信息交互过 程仅能通过语音通道进行，信息交互效率较低的问题；达到了通话双方可以通过数据通道 和语音通道相结合进行信息交互，提升通话双方信息交互效率的效果。
[0101] 应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不 能限制本公开。
【专利附图】
【附图说明】
[0102] 此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施 例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。
[0103] 图1A、1B、1C、1D是根据本公开的各个实施例提供的通话方法所涉及的四种实施 环境的示意图；
[0104] 图2是根据一示例性实施例示出的一种通话方法的流程图；
[0105] 图3是根据另一示例性实施例示出的一种通话方法的流程图；
[0106] 图4是根据另一示例性实施例示出的一种通话方法的流程图；
[0107] 图5A是根据另一示例性实施例示出的一种通话方法的流程图；
[0108] 图5B是根据另一示例性实施例示出的一种通话方法的操作示意图；
[0109] 图6A是根据另一示例性实施例示出的一种通话方法的流程图；
[0110] 图6B是根据另一示例性实施例示出的一种通话方法的操作示意图；
[0111] 图6C是根据另一示例性实施例示出的一种通话方法的操作示意图；
[0112] 图6D是根据另一示例性实施例示出的一种通话方法的操作示意图；
[0113] 图7是根据一示例性实施例示出的一种通话装置的框图；
[0114] 图8是根据另一示例性实施例示出的一种通话装置的框图；
[0115] 图9是根据另一示例性实施例示出的一种通话装置的框图；
[0116] 图10是根据另一示例性实施例示出的一种通话装置的框图；
[0117] 图11是根据一示例性实施例示出的一种通话装置的框图；
[0118] 图12是根据一示例性实施例示出的一种通话装置的框图；
[0119] 图13是根据一示例性实施例示出的一种通话系统的框图。
[0120] 通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图 和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为 本领域技术人员说明本公开的概念。
【具体实施方式】
[0121] 这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及 附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例 中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附 权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
[0122] 为了便于理解，先对各个实施例所涉及的基本概念进行介绍。
[0123] 本文中的"语音通道"通常是建立在CS (Circuit Switched电路交换）域中的通 道，用于进行电话语音业务。
[0124] 本文中的"数据通道"通常是建立在PS (Packet Switch分组交换）域或者建立在 互联网中的通道，用于进行数据传输业务。
[0125] 请参考图1A，其示出了本公开实施例提供的通话方法所涉及的一种实施环境的结 构不意图，该实施环境包括终端110和对端设备120 ;
[0126] 终端110和对端设备120为具有同时建立语音通道与数据通道能力的电子设备， 比如终端110和对端设备120均为智能手机。
[0127] 终端110和对端设备120之间可以只建立语音通道，也可以同时建立语音通道与 数据通道。
[0128] 请参考图1B，其示出了本公开实施例提供的通话方法所涉及的另一种实施环境的 结构不意图，该实施环境包括终端110和对端设备120 ;
[0129] 终端110是具有同时建立语音通道和数据通道能力的电子设备，比如，终端110是 智能手机、具有电话功能的平板电脑等。
[0130] 对端设备120可以是通话设备与其关联的服务器的整合设备，该整合设备是具有 同时建立语音通道和数据通道能力的电子设备，比如整合有电话能力的计算机设备。
[0131] 终端110和对端设备120之间可以同时建立语音通道与数据通道。
[0132] 请参考图1C，其示出了本公开实施例提供的通话方法所涉及的再一种实施环境的 不意图，该实施环境包括终端110和对端设备120 ;
[0133] 终端110是具有同时建立语音通道和数据通道能力的电子设备，比如，终端110是 智能手机、具有电话功能的平板电脑等。
[0134] 对端设备120包括通话设备121和服务器122,服务器122为通话设备121的关联 服务器。通话设备121可以是固定电话或移动电话。服务器142可以是一台服务器，或者 由若干台服务器组成的服务器集群，或者是一个云计算服务中心。
[0135] 终端110可以与通话对端121建立语音通道，与服务器122建立数据通道。
[0136] 请参考图1D，其示出了本公开实施例提供的通话方法所涉及的再一种实施环境的 示意图，该实施环境包括通话终端110、对端设备120和第三方服务器130 ;
[0137] 终端110是具有同时建立语音通道和数据通道能力的电子设备，比如，终端110是 智能手机、具有电话功能的平板电脑等。
[0138] 对端设备120可以是图1A、图1B或图1C中所示的对端设备。
[0139] 第三方服务器130可以是一台服务器，或者由若干台服务器组成的服务器集群， 或者是一个云计算服务中心。
[0140] 终端110和对端设备120之间可以直接建立语音通道，并且终端110和对端设备 120之间可以通过第三方服务器130建立数据通道。
[0141] 图2是根据一示例性实施例示出的一种通话方法的流程图，本实施例以该通话方 法应用于上述实施环境中的终端中来举例说明。该通话方法可以包括如下几个步骤：
[0142] 在步骤201中，在与对端设备通过语音通道进行通话时，与对端设备建立用于辅 助本次通话的数据通道；
[0143] 在步骤202中，根据数据通道在通话两端中的至少一端展示对方提供的交互信 息，交互信息用于通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
[0144] 综上所述，本实施例提供的通话方法，通过在通话双方之间另建立一条数据通道， 并利用该数据通道在通话过程中传输交互信息，解决了相关技术中虽然能够达到通话双方 进行信息交互的目的，但信息交互过程仅能通过语音通道进行，信息交互效率较低的问题； 达到了通话双方可以通过数据通道和语音通道相结合进行信息交互，提升通话双方信息交 互效率的效果。
[0145] 图3是根据另一示例性实施例示出的一种通话方法的流程图，本实施例以该通话 方法应用于图1C所示的实施环境的服务器142中来举例说明。该通话方法可以包括如下 几个步骤：
[0146] 在步骤301中，在终端与通话设备通过语音通道进行通话时，与终端建立用于辅 助本次通话的数据通道；
[0147] 在步骤302中，根据数据通道在终端和服务器中的至少一端展示对方提供的交互 信息，交互信息用于通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
[0148] 综上所述，本实施例提供的通话方法，通过在通话双方之间另建立一条数据通道， 并利用该数据通道在通话过程中传输交互信息，解决了相关技术中虽然能够达到通话双方 进行信息交互的目的，但信息交互过程仅能通过语音通道进行，信息交互效率较低的问题； 达到了通话双方可以通过数据通道和语音通道相结合进行信息交互，提升通话双方信息交 互效率的效果。
[0149] 本公开各个实施例所提及的通话方法的执行主体还可以是应用程序，该应用程序 可以是手机操作系统、客户端程序、操作系统和客户端程序的结合，或多个客户端程序的组 合。该应用程序可以运行在同时具有通话和数据联网功能的电子产品上，比如手机和平板 电脑等。
[0150] 本公开实施例所提及的"交互信息"包括：
[0151] 第一交互信息；或，
[0152] 第二交互信息；或，
[0153] 第一交互信息和第二交互信息。
[0154] 其中，第一交互信息是对端设备向终端提供的交互信息，第二交互信息是终端向 对端设备提供的交互信息。与可视电话不同的是，该交互信息通常不是指通话双方的人像 视频信息，而是指与通话两端的通话内容相关联的信息，该信息可以包含图形界面信息、音 频信息和控制信息等，该信息可以和语音通道相互辅助，提高通话两端的信息交互效率。当 终端和对端设备为两个移动电话之类的设备时，该交互信息通常是显示在来电用户界面 中，用于共享对方的文字、图像和/或声音的信息，比如将移动电话A的全部或部分用户界 面共享给移动电话B ;当终端是1个移动电话之类的设备，对端设备是服务号码提供的设备 时，该交互信息通常是与该服务号码提供的服务有关的交互信息，与该服务号码提供的服 务有关的交互信息可以是服务信息页面，该服务信息页面包括信息展示页面、信息采集页 面、服务提供页面和服务操作页面等等。
[0155] 针对不同实施场景，请参考如下几个不同的实施例：
[0156] 图4是根据另一示例性实施例示出的一种通话方法的流程图，本实施例以该通话 方法应用于图1A所示的实施环境中来举例说明。该通话方法可以包括如下几个步骤：
[0157] 在步骤401中，在终端与对端设备通过语音通道进行通话时，终端与对端设备建 立用于辅助本次通话的数据通道。
[0158] 终端在与对端设备通过语音通道进行通话时，可以根据情况与对端设备建立用于 辅助本次通话的数据通道。数据通道可以在呼叫过程建立；可以与语音通道同时建立；也 可以在语音通道之后建立。该语音通道可以是终端发起呼叫建立的通道，也可以是对端设 备发送呼叫建立的通道。
[0159] -般在下面两种情况时，终端会与对端设备建立用于辅助本次通话的数据通道。
[0160] 第一、终端检测对端设备的电话号码是否为预设号码，当电话号码是预设号码时， 终端与对端设备建立用于辅助本次通话的数据通道，当电话号码不是预设号码时，终端不 与对端设备建立用于辅助本次通话的数据通道。
[0161] 预设号码可以由用户预先设定，并保存在本地。也可以由服务器提供，终端预先下 载和存储在本地。预设号码还可以存储在服务器端。
[0162] 第二，终端在接收到用于建立数据通道的触发信号时，与对端设备建立用于辅助 本次通话的数据通道。
[0163] 即终端在接收到用户触发的用于建立数据通道的触发信号时，与对端设备建立用 于辅助本次通话的数据通道。或者，终端在接收到对端设备发送的用于建立数据通道的触 发信号时，可以根据用户的选择，来决定是否与对端设备建立用于辅助本次通话的数据通 道。
[0164] 由于本实施例中的对端设备为独立通话设备，因而本实施例中提及的数据通道为 终端与对端设备之间建立的数据通道。
[0165] 在步骤402中，对端设备通过数据通道向终端发送第一交互信息，终端用于以预 定形式展示第一交互信息；
[0166] 在终端与对端设备建立了数据通道后，对端设备可以通过该数据通道传输第一交 互信息。该第一交互信息可以通过网页形式承载。
[0167] 比如，第一交互信息可以是一张图片，对端设备通过数据通道向终端发送该图片。 又比如，第一交互信息是对端设备当前的屏幕显示内容中的全部或者部分，对端设备通过 数据通道向终端发送该屏幕显示内容中的全部或者部分。
[0168] 在步骤403中，终端接收对端设备通过数据通道提供的第一交互信息；以预定形 式展不第一交互信息；
[0169] 终端在接收到对端设备发送的第一交互信息后，将该第一交互信息以预定形式展 示于终端上。当该第一交互信息通过网页形式承载时，终端解析该第一交互信息，并展示该 第一交互信息在用户界面上。该用户界面可以是来电通话界面。
[0170] 该预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一种。即如 果该信息为图像或视频信息，则在用户界面中显示该信息；若该信息包含有音频信息，则播 放该音频信息；若该信息包含有调用终端信号灯的信息，则点亮信号灯。
[0171] 比如，在终端接收到的第一交互信息为图片时，终端可以将该图片显示于屏幕上， 并对该图片做出一些修改或标记，该经过修改或标记的图片可以作为第二交互信息。又比 如，在终端接收到的第一交互信息为对端设备的屏幕显示内容时，可以将对端设备的屏幕 显示内容显示在用户界面中，然后用户通过语音通道通过语音来指导对端设备的用户如何 操作对端设备。
[0172] 在步骤404中，终端通过数据通道向对端设备发送第二交互信息，对端设备用于 以预定形式展示第二交互信息或者使用第二交互信息；
[0173] 终端在生成第二交互信息之后，将该第二交互信息发送至对端设备。
[0174] 比如，在第二交互信息为经过修改或标记的图片时，终端将该经过修改或标记的 图片发送至对端设备。
[0175] 在步骤405中，对端设备接收终端通过数据通道提供的第二交互信息；以预定形 式展示第二交互信息，或，使用第二交互信息；
[0176] 对端设备在接收到终端发送的第二交互信息后，以预定形式展示或使用接收到的 第二交互信息。
[0177] 比如，在第二交互信息为经过修改或标记的图片时，对端设备可以将该图片展示 于屏幕上，用户可获取该图片的修改与标记信息。也可将该图片作为壁纸来使用。
[0178] 至此，通话双方通过数据通道完成了一次信息的交互。在通话双方通过数据通道 进行信息交互时，随时可以通过语音通道进行补充及说明。
[0179] 综上所述，本实施例提供的通话方法，通过在通话双方之间另建立一条数据通道， 并通过数据通道来传输交互信息；解决了相关技术中虽然能够达到通话双方进行信息交互 的目的，但信息交互过程仅能通过语音通道进行，信息交互效率较低的问题；达到了通话 双方可以通过数据通道和语音通道相结合进行信息交互，提升通话双方信息交互效率的效 果。
[0180] 需要补充说明的是，本实施例通过多种信息预定显示方式，增加了通过数据通道 进行信息交互的多样性，进而达到了进一步提升信息交互效率的效果。
[0181] 需要补充说明的是，本实施例中第一交互信息和第二交互信息的相互传递步骤可 以多次重复进行，直至通话双方完成信息交互为止，本实施例对此不做限制。
[0182] 在一个示意性的例子中，对端设备的用户B对对端设备的发微博操作不太熟悉， 想要向终端的用户A进行求助，则可以先拨通终端的电话号码，建立语音通道，之后向终端 发送用于建立数据通道的触发信号，终端在接收到该信号后与对端设备建立数据通道，之 后用户B可以将对端设备的屏幕显示内容作为第一交互信息发送给终端，终端将对端设备 的屏幕显示内容在来电通话界面上进行显示，用户A可以看到终端上显示的对端设备的屏 幕显示内容，然后用户通过语音通道对用户B进行实时指导，也可以将该屏幕显示内容做 出指导操作的标注后作为第二交互信息发送给用户B，还可以两种方法结合使用，通过语音 和可视化信息两种方式协调指导用户B来完成发微博操作。
[0183] 图5A是根据另一示例性实施例示出的一种通话方法的流程图，本实施例以该通 话方法应用于图1B或图1D所示的实施环境中来举例说明。该通话方法可以包括如下几个 步骤：
[0184] 在步骤501中，在终端与对端设备通过语音通道进行通话时，终端检测对端设备 的电话号码是否为预设号码；
[0185] 终端可以拨打对端设备的电话号码建立语音通道，也可以接收对端设备的呼叫来 建立语音通道。
[0186] 在通过语音通道进行通话时，终端检测对端设备的电话号码是否为预设号码，当 电话号码是预设号码时，终端与对端设备建立用于辅助本次通话的数据通道，当电话号码 不是预设号码时，终端不与对端设备建立用于辅助本次通话的数据通道。
[0187] 当预设号码是服务号码时，终端检测对端设备的电话号码是否记录在预设的服务 号码白名单中，服务号码白名单存储于本地或第三方服务平台。也即，服务号码白名单可以 由用户、终端提供商或第三方服务平台提前存储在本地中；服务号码白名单也可以由第三 方服务平台生成，然后终端定期下载并存储在本地；服务号码白名单还可以由第三方服务 平台存储，终端在检测时将预设号码发送给第三方服务平台，由第三方服务平台来完成检 测过程，并返回检测结果给终端。
[0188] 服务号码是服务机构、公共机构和企事业单位为用户提供全自动语音服务或人工 坐席服务所提供的电话号码。也即，服务号码可以是餐饮业的各种服务电话，可以是通信运 营商的服务电话，也可以是各种家政服务公司电话。
[0189] 由于本实施例实施环境中的对端设备为独立通话设备，因而本实施例中提及的数 据通道为终端与对端之间建立的数据通道。当应用于图1D所示的实施环境时，终端通过第 三方服务平台建立与终端之间的数据通道，也即该数据通道是通过第三方服务平台在终端 与对端设备之间建立的数据通道。
[0190] 如，在本实施例中，对端设备为通信运营商，号码为12345,用户通过终端拨 打12345,与该对端设备建立语音通道，终端可以在本地或向第三方服务器查询电话号码 12345是否在服务号码白名单中，如果12345在服务号码白名单中，则进入下一步骤，如果 12345不在服务号码白名单中，则停止操作，即终端仅与对端设备建立语音通道。
[0191] 在步骤502中，在对端设备的号码为预设号码时，终端与对端设备建立数据通道；
[0192] 在对端设备的电话号码是预设号码时，终端与对端设备建立数据通道。该数据通 道可以在呼叫过程建立；可以与语音通道同时建立；也可以在语音通道之后建立。
[0193] 在步骤503中，对端设备通过数据通道向终端发送第一交互信息，终端用于以预 定形式展示第一交互信息；
[0194] 在终端与对端设备建立了数据通道后，对端设备可以通过该数据通道传输第一交 互信息。由于对端设备是服务号码对应的设备，该第一交互信息包括服务号码提供的服务 信息页面。该服务信息页面包括与服务号码提供的服务有关的信息展示页面、信息采集页 面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种。
[0195] 比如，信息展示页面可以是各种类型服务的服务介绍信息；信息采集页面可以是 包括输入框的用户信息输入页面；服务提供页面可以是等待服务时的游戏页面、查询服务 的查询结果显示页面、订餐时的订餐结果页面；服务操作页面可以是包括按钮、菜单等控件 的操作页面。
[0196] 该服务信息页面可以是多个。该服务信息页面可以具有菜单层级结构。该服务信 息页面可以以网页形式承载。
[0197] 比如，第一交互信息可以是一个在人工坐席服务完成后的服务评价界面，对端设 备通过数据通道向终端发送该服务评价界面。
[0198] 在步骤504中，终端接收对端设备通过数据通道提供的第一交互信息；以预定形 式展不第一交互信息；
[0199] 终端在接收到对端设备发送的第一交互信息后，将该信息以预定形式展示于终端 上。当第一交互信息以网页形式承载时，终端解析该第一交互信息，然后在用户界面中显示 该服务信息页面。
[0200] 其中，预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一种。即 如果该信息为图像或视频信息，则在用户界面显示该信息；若该信息包含有音频信息，则播 放该音频信息；若该信息包含有调用终端信号灯的信息，则点亮信号灯。
[0201] 终端在用户界面中显示服务信息页面时，包括两种实现方式：
[0202] 第一，根据用户的操作显示服务信息页面；
[0203] 终端接收用户在服务信息页面上的操作，然后根据用户的操作显示一个服务信息 页面的不同形态，或在不同的服务信息页面之间进行切换显示。
[0204] 比如，服务信息页面包括一个按钮，当用户点击该按钮后，终端向对端设备请求该 按钮对应的下一服务信息页面，并在请求成功时，将当前服务信息页面切换显示为下一服 务信息页面。
[0205] 第二，根据对端设备的控制显示服务信息页面。
[0206] 终端显示服务信息页面时，接收对端设备通过数据通道发送的显示控制指令，根 据该显示控制指令显示一个服务信息页面的不同形态，或在不同的服务信息页面之间进行 切换显示。
[0207] 比如，如图5B所示，第一交互信息为移动通信运营商发送的服务评价界面，用户 可在该界面点击按钮51、52、53,来对本次移动通信运营商的服务质量进行评价，也可以点 击意见按钮54来发表意见。用户对该评价界面的操作信息都可以作为第二交互数据通过 数据通道发送给对端设备。
[0208] 在步骤505中，终端通过数据通道向对端设备发送第二交互信息，对端设备用于 以预定形式展示第二交互信息或者使用第二交互信息；
[0209] 终端在生成第二交互信息之后，将该第二交互信息发送至对端设备。
[0210] 生成第二交互信息的过程可以为：在终端的用户界面中显示有第一交互信息且第 一交互信息是服务号码提供的服务信息页面时，终端接收用户在所述服务信息页面上输入 的操作指示，将该操作指示转换为第二交互信息。
[0211] 比如，用户在服务评价界面对本次服务进行评价后，终端会将该操作信息作为第 二交互信息发送至对端设备。
[0212] 在步骤506中，对端设备接收终端通过数据通道提供的第二交互信息；以预定形 式展示第二交互信息，或，使用第二交互信息；
[0213] 对端设备在接收到终端发送的第二交互信息后，以预定形式展示或使用接收到的 第二交互信息。
[0214] 比如，第二交互信息为用户的评价信息，对端设备可将该评价信息显示于屏幕之 上，操作对端设备的客服人员可以从屏幕上获取用户对本次服务的满意程度评价以及意 见。又比如，第二交互信息为用户的评价信息，对端设备可将该评价信息直接发往总部的服 务器中进行统计，以便对该客服人员进行绩效考核。
[0215] 至此，通话双方通过数据通道完成了一次信息的交互。在通话双方通过数据通道 进行信息交互时，随时可以通过语音通道进行补充及说明。
[0216] 综上所述，本实施例提供的通话方法，通过在通话双方之间另建立一条数据通道， 并通过数据通道传输交互信息；解决了相关技术中虽然能够达到通话双方进行信息交互的 目的，但信息交互过程仅能通过语音通道进行，信息交互效率较低的问题；达到了通话双方 可以通过数据通道和语音通道相结合进行信息交互，提升通话双方信息交互效率的效果。
[0217] 需要补充说明的是，本实施例通过多种信息预定显示方式，增加了通过数据通道 进行信息交互的多样性，进而达到了进一步提升信息交互效率的效果。
[0218] 需要补充说明的是，本实施例中第一交互信息和第二交互信息的相互传递步骤可 以多次重复进行，直至通话双方完成信息交互为止，本实施例对此不做限制。
[0219] 图6是根据另一示例性实施例示出的一种通话方法的流程图，本实施例以该通话 方法应用于图1C或图1D所示的实施环境中来举例说明。该通话方法可以包括如下几个步 骤：
[0220] 在步骤601中，终端与通话对端建立语音通道；
[0221] 在本实施例中，对端设备包括通话设备和与通话设备关联的服务器。
[0222] 终端与通话设备建立语音通道，可以为终端拨打通话设备的电话号码建立语音通 道，也可以是通话设备拨打终端的电话号码建立语音通道。
[0223] 在步骤602中，终端检测通话设备的电话号码是否为预设号码；
[0224] 终端检测通话设备的电话号码是否为预设号码，当电话号码是预设号码时，则进 入下一步骤，当电话号码不是预设号码时，终端仅与通话设备建立语音通道。
[0225] 当预设号码是服务号码时，终端检测通话设备的电话号码是否记录在预设的服务 号码白名单中，服务号码白名单存储于本地或第三方服务平台。也即，服务号码白名单可以 由用户、终端提供商或第三方服务平台提前存储在本地中；服务号码白名单也可以由第三 方服务平台生成，然后终端定期下载并存储在本地；服务号码白名单还可以由第三方服务 平台存储，终端在检测时将预设号码发送给第三方服务平台，由第三方服务平台来完成检 测过程，并返回检测结果给终端。
[0226] 服务号码是服务结构、公共机构和企事业单位为用户提供全自动语音服务或人工 坐席服务所提供的电话号码。也即，服务号码可以是餐饮业的各种服务电话，可以是通信运 营商的服务电话，也可以是各种家政服务公司电话。
[0227] 在步骤603中，当通话对端的电话号码是预设号码时，终端与服务器建立用于辅 助本次通话的数据通道；
[0228] 当通话对端的电话号码是预设号码时，终端与通话设备对应的服务器建立用于辅 助本次通话的数据通道。
[0229] 由于本实施例中，对端设备包括通话设备和与通话设备关联的服务器，因而数据 通道为终端与服务器之间建立的数据通道。且该数据通道可以是通过第三方服务平台在本 端与对端设备之间建立的数据通道。第三方服务平台的第三方服务器可以获取经过该数据 通道的交互信息进行统计分析，终端和对端设备也可以通过第三方服务器获取相关数据。
[0230] 在一种可能的实现方式下，终端向第三方服务平台发送数据通道建立请求，该数 据通道建立请求携带有通话设备的电话号码，然后第三方服务平台先建立终端和第三方服 务平台之间的数据通道，然后第三方服务平台根据该通话设备的电话号码查询与该通话设 备对应的服务器，然后建立第三方服务平台与该服务器之间的数据通道，并中转终端和该 服务器之间的交互信息。
[0231] 在步骤604中，服务器通过数据通道向终端发送第一交互信息，终端用于以预定 形式展不第一交互信息；
[0232] 在终端与服务器建立了数据通道后，可以通过该数据通道开始进行数据的交互。 在该服务器是服务号码对应的服务器时，第一交互信息包括与服务号码对应的服务信息页 面，服务信息页面包括与服务号码提供的服务有关的信息展示页面、信息采集页面、服务提 供页面和服务操作页面中的至少一种。
[0233] 比如，对端号码可以是一家快餐店的订餐电话，第一交互信息可以是有关订餐的 服务信息页面，对端设备通过数据通道向终端发送该服务信息页面。
[0234] 在步骤605中，终端接收服务器通过数据通道提供的第一交互信息；以预定形式 展不第一交互信息；
[0235] 终端在接收到对端设备发送的第一交互信息后，将该信息以预定形式展示于终端 上。当第一交互信息以网页形式承载时，终端解析该第一交互信息，然后在用户界面中显示 该服务信息页面。
[0236] 其中，预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一种。即 如果该信息为图像或视频信息，则在用户界面显示该信息；若该信息包含有音频信息，则播 放该音频信息；若该信息包含有调用终端信号灯的信息，则点亮信号灯。
[0237] 终端在用户界面中显示服务信息页面时，包括两种实现方式：
[0238] 第一、根据用户的操作显示服务信息页面；
[0239] 终端接收用户在服务信息页面上的操作，然后根据用户的操作显示一个服务信息 页面的不同形态，或在不同的服务信息页面之间进行切换显示。
[0240] 比如，服务信息页面包括一个按钮，当用户点击该按钮后，终端向对端设备请求该 按钮对应的下一服务信息页面，并在请求成功时，将当前服务信息页面切换显示为下一服 务信息页面。
[0241] 第二、根据对端设备的控制显示服务信息页面。
[0242] 终端显示服务信息页面时，接收对端设备通过数据通道发送的显示控制指令，根 据该显示控制指令显示一个服务信息页面的不同形态，或在不同的服务信息页面之间进行 切换显示。即，用户可以通过语音通道告知对端设备的服务人员需要的信息页面，该服务人 员通过对端设备向终端发送控制指令，终端在接收到该控制指令后，根据该控制指令进行 显示，或对端设备的服务人员直接通过对端设备向终端发送控制终端显示推荐页面的控制 指令，终端在接收到该指令后进行相关的显示。
[0243] 在步骤606中，终端通过数据通道向服务器发送第二交互信息，服务器用于以预 定形式展示第二交互信息或者使用第二交互信息；
[0244] 终端在生成第二交互信息之后，将该第二交互信息发送至服务器。
[0245] 生成第二交互信息的过程可以为：在终端的用户界面中显示有第一交互信息且第 一交互信息是服务号码提供的服务信息页面时，终端接收用户在所述服务信息页面上输入 的操作指示，将该操作指示转换为第二交互信息。
[0246] 比如在本实施例中，可以是终端将选择套餐的选择操作信息作为第二交互信息发 送至服务器。
[0247] 在步骤607中，服务器接收终端通过数据通道提供的第二交互信息；以预定形式 展示第二交互信息，或，使用第二交互信息；
[0248] 服务器在接收到终端发送的第二交互信息后，以预定形式展示或使用接收到的第 二交互信息。在第二交互信息是终端在用户界面中显示服务信息页面时，接收用户在服务 信息页面上输入的操作指示后，将操作指示转换得到的信息。
[0249] 如，第二交互信息为用户在订餐页面的选择操作信息，则对端的服务人员可以 通过该信息获取用户所要点的套餐，还可以将用户的点餐信息发送到数据库，统计哪种套 餐订购量最大。
[0250] 至此，通话双方通过数据通道完成了一次信息的交互。在通话双方通过数据通道 进行信息交互时，随时可以通过语音通道进行补充及说明。
[0251] 综上所述，本实施例提供的通话方法，通过在通话双方之间另建立一条数据通道， 并利用该数据通道在通话过程中传输交互信息；解决了相关技术中虽然能够达到通话双方 进行信息交互的目的，但信息交互过程仅能通过语音通道进行，信息交互效率较低的问题； 达到了通话双方可以通过数据通道和语音通道相结合进行信息交互，提升通话双方信息交 互效率的效果。
[0252] 需要补充说明的是，本实施例通过多种信息预定显示方式，增加了通过数据通道 进行信息交互的多样性，进而达到了进一步提升信息交互效率的效果。
[0253] 需要补充说明的是，本实施例中第一交互信息和第二交互信息的相互传递步骤可 以多次重复进行，直至通话双方完成信息交互为止，本实施例对此不做限制。
[0254] 在一个示意性的例子中，用户通过终端在与一家快餐店的对端设备建立了语音通 道和数据通道后，如图6B所示，终端默认显示空白界面，服务人员首先可以通过数据通道 将最近的优惠餐点页面发送至终端，并控制终端显示该页面，该页面显示有三项优惠餐点， 用户可以通过点击区域61、62、63在该页面选择想要订购的优惠餐点。如图6C所示，用户在 订购了优惠餐点或没有需要的优惠餐点时，可以通过语音通道告知对端设备的服务人员需 要订餐的主菜单，服务人员随即控制终端显示主菜单页面64,用户可以通过点击区域65、 66、67来选择需要的餐点类型，在用户点击套餐区域65后，终端从对端设备获取并显示套 餐选择页面68,用户可在该界面选择想要订购的套餐。如图6D所示，终端显示套餐页面68 时，用户还可以通过语音通道询问服务人员各个套餐的详细信息，服务人员也可以控制终 端显示用户所询问套餐的详细页面69,之后用户可以根据获得的信息通过语音通道告知服 务人员需要订购的套餐，或要求服务人员切换到其他套餐的详细页面。
[0255] 下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开装置实 施例中未披露的细节，请参照本公开方法实施例。
[0256] 图7是根据一示例性实施例示出的一种通话装置的框图，该通话装置可以通过软 件、硬件或者两者的结合实现成为终端的部分或者全部。该通话装置可以包括：设备通道建 立模块710和交互信息展示模块720 ;
[0257] 设备通道建立模块710,被配置为在与对端设备通过语音通道进行通话时，与对端 设备建立用于辅助本次通话的数据通道；
[0258] 交互信息展示模块720,被配置为根据数据通道在通话两端中的至少一端展示对 方提供的交互信息，交互信息用于通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
[0259] 综上所述，本实施例提供的通话装置，通过在通话双方之间另建立一条数据通道， 并利用该数据通道在通话过程中传输交互信息；解决了相关技术中虽然能够达到通话双方 进行信息交互的目的，但信息交互过程仅能通过语音通道进行，信息交互效率较低的问题； 达到了通话双方可以通过数据通道和语音通道相结合进行信息交互，提升通话双方信息交 互效率的效果。
[0260] 图8是根据一示例性实施例示出的一种通话装置的框图，该通话装置可以通过软 件、硬件或者两者的结合实现成为终端的部分或者全部。该通话装置可以包括：设备通道建 立模块710和交互信息展示模块720 ;
[0261] 设备通道建立模块710,被配置为在与对端设备通过语音通道进行通话时，与对端 设备建立用于辅助本次通话的数据通道；
[0262] 交互信息展示模块720,被配置为根据数据通道在通话两端中的至少一端展示对 方提供的交互信息，交互信息用于通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
[0263] 可选的，通道建立模块710,包括：号码检测单元711和通道建立单元712 ;
[0264] 号码检测单元711，被配置为检测对端设备的电话号码是否为预设号码；
[0265] 通道建立单元712,被配置为当电话号码是预设号码时，与对端设备建立用于辅助 本次通话的数据通道。
[0266] 可选的，号码检测单元711，被配置为当预设号码是服务号码时，检测对端设备的 电话号码是否记录在预设的服务号码白名单中，服务号码白名单存储于本地或第三方服务 平台。
[0267] 可选的，设备通道建立模块710,被配置为在接收到用于建立数据通道的触发信号 时，与对端设备建立用于辅助本次通话的数据通道。
[0268] 可选的，在对端设备为独立通话设备时，数据通道为本端与独立通话设备之间建 立的数据通道；或，
[0269] 在对端设备包括通话设备和与通话设备关联的服务器时，数据通道为本端与服务 器之间建立的数据通道。
[0270] 可选的，数据通道是通过第三方服务平台在本端与对端设备之间建立的数据通 道。
[0271] 可选的，交互信息展示模块720,包括：信息接收单元721，和/或，信息发送单元 722 ；
[0272] 信息接收单元721，被配置为接收对端设备通过数据通道提供的第一交互信息； 以预定形式展示第一交互信息；
[0273] 信息发送单元722,被配置为通过数据通道向对端设备发送第二交互信息，对端设 备用于以预定形式展示第二交互信息或者使用第二交互信息；
[0274] 预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一种。
[0275] 可选的，信息接收单元721，包括：信息解析子单元721a和信息展示子单元721b ;
[0276] 信息解析子单元721a，被配置为在第一交互信息包括服务号码提供的服务信息页 面时，解析服务信息页面，服务信息页面包括与服务号码提供的服务有关的信息展示页面、 信息采集页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种；
[0277] 信息展示子单元721b，被配置为在用户界面中显示服务信息页面。
[0278] 可选的，信息展示子单元721b，被配置为根据用户的操作显示对服务信息页面；
[0279] 或，
[0280] 根据对端设备的控制显示服务信息页面。
[0281] 可选的，交互信息展示模块720,还包括：指示接收单元723和指示转换单元724 ;
[0282] 指示接收单元723,被配置为在用户界面中显示有第一交互信息且第一交互信息 是服务号码提供的服务信息页面时，接收用户在服务信息页面上输入的操作指示；
[0283] 指示转换单元724,被配置为将操作指示转换为第二交互信息；
[0284] 其中，服务信息页面包括与服务号码提供的服务有关的信息展示页面、信息采集 页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种。
[0285] 综上所述，本实施例提供的通话装置，通过在通话双方之间另建立一条数据通道， 并利用该数据通道在通话过程中传输交互信息；解决了相关技术中虽然能够达到通话双方 进行信息交互的目的，但信息交互过程仅能通过语音通道进行，信息交互效率较低的问题； 达到了通话双方可以通过数据通道和语音通道相结合进行信息交互，提升通话双方信息交 互效率的效果。
[0286] 需要补充说明的是，本实施例通过多种信息预定显示方式，增加了通过数据通道 进行信息交互的多样性，进而达到了进一步提升信息交互效率的效果。
[0287] 图9是根据一示例性实施例示出的一种通话装置的框图，该通话装置可以通过软 件、硬件或者两者的结合实现成为服务器的部分或者全部。该通话装置可以包括：服务通道 建立模块910和服务信息展示模块920 ;
[0288] 服务通道建立模块910,被配置为在终端与通话设备通过语音通道进行通话时，与 终端建立用于辅助本次通话的数据通道；
[0289] 服务信息展示模块920,被配置为根据数据通道在终端和服务器中的至少一端展 示对方提供的交互信息，交互信息用于通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
[0290] 综上所述，本实施例提供的通话装置，通过在通话双方之间另建立一条数据通道， 并利用该数据通道在通话过程中传输交互信息；解决了相关技术中虽然能够达到通话双方 进行信息交互的目的，但信息交互过程仅能通过语音通道进行，信息交互效率较低的问题； 达到了通话双方可以通过数据通道和语音通道相结合进行信息交互，提升通话双方信息交 互效率的效果。
[0291] 图10是根据一示例性实施例示出的一种通话装置的框图，该通话装置可以通过 软件、硬件或者两者的结合实现成为服务器的部分或者全部。该通话装置可以包括：服务通 道建立模块910和服务信息展示模块920 ;
[0292] 服务通道建立模块910,被配置为在终端与通话设备通过语音通道进行通话时，与 终端建立用于辅助本次通话的数据通道；
[0293] 服务信息展示模块920,被配置为根据数据通道在终端和服务器中的至少一端展 示对方提供的交互信息，交互信息用于通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
[0294] 可选的，服务通道建立模块910,被配置为通过第三方服务平台与终端建立用于辅 助本次通话的数据通道。
[0295] 可选的，服务信息展示模块920,包括：服务信息发送单元921，和/或，反馈信息接 收单元922 ;
[0296] 服务信息发送单元921，被配置为通过数据通道向终端发送第一交互信息，终端用 于以预定形式展示第一交互信息；和/或，
[0297] 反馈信息接收单元922,被配置为接收终端通过数据通道提供的第二交互信息； 以预定形式展示第二交互信息，或，使用第二交互信息；
[0298] 其中，预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一种。
[0299] 可选的，在服务器是服务号码对应的服务器时，第一交互信息包括与服务号码对 应的服务信息页面，服务信息页面包括与服务号码提供的服务有关的信息展示页面、信息 采集页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种。
[0300] 可选的，服务信息展示模块920,还包括：服务控制显示单元923 ;
[0301] 服务控制显示单元923,被配置为控制服务信息页面在终端中的显示。
[0302] 可选的，第二交互信息是终端在用户界面中显示服务信息页面时，接收用户在服 务信息页面上输入的操作指示后，将操作指示转换得到的信息。
[0303] 综上所述，本实施例提供的通话装置，通过在通话双方之间另建立一条数据通道， 并利用该数据通道在通话过程中传输交互信息；解决了相关技术中虽然能够达到通话双方 进行信息交互的目的，但信息交互过程仅能通过语音通道进行，信息交互效率较低的问题； 达到了通话双方可以通过数据通道和语音通道相结合进行信息交互，提升通话双方信息交 互效率的效果。
[0304] 需要补充说明的是，本实施例通过多种信息预定显示方式，增加了通过数据通道 进行信息交互的多样性，进而达到了进一步提升信息交互效率的效果。
[0305] 关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法 的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
[0306] 图11是根据一示例性实施例示出的一种通话装置1100的框图。例如，装置1100 可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备， 健身设备，个人数字助理等。
[0307] 参照图11，装置1100可以包括以下一个或多个组件：处理组件1102,存储器 1104,电源组件1106,多媒体组件1108,音频组件1110,输入/输出（I/O)的接口 1112,传 感器组件1114,以及通信组件1116。
[0308] 处理组件1102通常控制装置1100的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信， 相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件1102可以包括一个或多个处理器1120来执 行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1102可以包括一个或多个 模块，便于处理组件1102和其他组件之间的交互。例如，处理组件1102可以包括多媒体模 块，以方便多媒体组件1108和处理组件1102之间的交互。
[0309] 存储器1104被配置为存储各种类型的数据以支持在装置1100的操作。这些数据 的示例包括用于在装置1100上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数 据，消息，图片，视频等。存储器1104可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它 们的组合实现，如静态随机存取存储器（SRAM)，电可擦除可编程只读存储器（EEPR0M)，可 擦除可编程只读存储器（EPROM)，可编程只读存储器（PR0M)，只读存储器（R0M)，磁存储器， 快闪存储器，磁盘或光盘。
[0310] 电源组件1106为装置1100的各种组件提供电力。电源组件1106可以包括电源 管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置1100生成、管理和分配电力相关联的组件。
[0311] 多媒体组件1108包括在所述装置1100和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。 在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器（LCD)和触摸面板（TP)。如果屏幕包括触摸面 板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸 传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动 动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中， 多媒体组件1108包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置1100处于操作模式，如 拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个 前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。
[0312] 音频组件1110被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1110包括一 个麦克风（MIC)，当装置1100处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦 克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1104或 经由通信组件1116发送。在一些实施例中，音频组件1110还包括一个扬声器，用于输出音 频信号。
[0313] I/O接口 1112为处理组件1102和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块 可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和 锁定按钮。
[0314] 传感器组件1114包括一个或多个传感器，用于为装置1100提供各个方面的状态 评估。例如，传感器组件1114可以检测到装置1100的打开/关闭状态，组件的相对定位， 例如所述组件为装置1100的显示器和小键盘，传感器组件1114还可以检测装置1100或装 置1100 -个组件的位置改变，用户与装置1100接触的存在或不存在，装置1100方位或加 速/减速和装置1100的温度变化。传感器组件1114可以包括接近传感器，被配置用来在 没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1114还可以包括光传感器，如 CMOS或C⑶图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1114还 可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。
[0315] 通信组件1116被配置为便于装置1100和其他设备之间有线或无线方式的通信。 装置1100可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示 例性实施例中，通信组件1116经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广 播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件1116还包括近场通信（NFC)模块，以促 进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别（RFID)技术，红外数据协会（IrDA)技术， 超宽带（UWB)技术，蓝牙（BT)技术和其他技术来实现。
[0316] 在示例性实施例中，装置1100可以被一个或多个应用专用集成电路（ASIC)、数字 信号处理器（DSP)、数字信号处理设备（DSPD)、可编程逻辑器件（PLD)、现场可编程门阵列 (FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。
[0317] 在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例 如包括指令的存储器1104,上述指令可由装置1100的处理器1120执行以完成上述方法。例 如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器（RAM)、CD-ROM、磁带、 软盘和光数据存储设备等。
[0318] 一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由装置1100的处 理器执行时，使得装置1100能够执行上述各个实施例提供的通话方法。
[0319] 图12是根据一示例性实施例示出的一种通话装置1200的框图。例如，装置1200 可以被提供为一个与通话设备关联的服务器。参照图12,装置1200包括处理组件1222,其 进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器1232所代表的存储器资源，用于存储可由处 理部件1222执行的指令，例如应用程序。存储器1232中存储的应用程序可以包括一个或 一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件1222被配置为执行指令，以执 行上述通话方法。
[0320] 装置1200还可以包括一个电源组件1226被配置为执行装置1200的电源管理，一 个有线或无线网络接口 1250被配置为将装置1200连接到网络，和一个输入输出（I/O)接 口 1258。装置1200可以操作基于存储在存储器1232的操作系统，例如Windows ServerTM， Mac OS XTM，UnixTM, LinuxTM，FreeBSDTM 或类似。
[0321] 图13是根据一示例性实施例示出的一种通话系统的框图，该系统包括终端1310 和对端设备1320 ;
[0322] 终端1310可以是图7所示的装置、图8所示的装置或图11所示的装置中的任一 个；
[0323] 对端设备1320可以是与终端1310同样的装置，也可以是图9所示的装置、图10 所示的装置或图12所示的装置中的任一个。
[0324] 本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其 它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或 者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本【技术领域】中的公知常识 或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的 权利要求指出。
[0325] 应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并 且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。
【权利要求】
1. 一种通话方法，其特征在于，所述方法包括： 在与对端设备通过语音通道进行通话时，与所述对端设备建立用于辅助本次通话的数 据通道； 根据所述数据通道在通话两端中的至少一端展示对方提供的交互信息，所述交互信息 用于所述通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与所述对端设备建立用于辅助本次 通话的数据通道，包括： 检测所述对端设备的电话号码是否为预设号码； 当所述电话号码是预设号码时，与所述对端设备建立用于辅助本次通话的数据通道。
3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述检测所述对端设备的电话号码是否 为预设号码，包括： 当所述预设号码是服务号码时，检测所述对端设备的电话号码是否记录在预设的服务 号码白名单中，所述服务号码白名单存储于本地或第三方服务平台。
4. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与所述对端设备建立用于辅助本次 通话的数据通道，包括： 在接收到用于建立所述数据通道的触发信号时，与所述对端设备建立用于辅助本次通 话的数据通道。
5. 根据权利要求1至4任一所述的方法，其特征在于， 在所述对端设备为独立通话设备时，所述数据通道为本端与所述独立通话设备之间建 立的数据通道；或， 在所述对端设备包括通话设备和与所述通话设备关联的服务器时，所述数据通道为本 端与所述服务器之间建立的数据通道。
6. 根据权利要求1至4任一所述的方法，其特征在于， 所述数据通道是通过第三方服务平台在本端与所述对端设备之间建立的数据通道。
7. 根据权利要求1至4任一所述的方法，其特征在于，所述根据所述数据通道在通话两 端中的至少一端展示对方提供的交互信息，包括： 接收所述对端设备通过所述数据通道提供的第一交互信息；以预定形式展示所述第一 交互信息；和/或， 通过所述数据通道向所述对端设备发送第二交互信息，所述对端设备用于以预定形式 展示所述第二交互信息或者使用所述第二交互信息； 所述预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一种。
8. 根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述以预定形式展示所述第一交互信息， 包括： 在所述第一交互信息包括服务号码提供的服务信息页面时，解析所述服务信息页面， 所述服务信息页面包括与所述服务号码提供的服务有关的信息展示页面、信息采集页面、 服务提供页面和服务操作页面中的至少一种； 在所述用户界面中显示所述服务信息页面。
9. 根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述在所述用户界面中显示所述服务信 息页面，包括： 根据用户的操作显示对所述服务信息页面； 或， 根据所述对端设备的控制显示所述服务信息页面。
10. 根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括： 在用户界面中显示有所述第一交互信息且所述第一交互信息是服务号码提供的服务 信息页面时，接收用户在所述服务信息页面上输入的操作指示； 将所述操作指示转换为所述第二交互信息； 其中，所述服务信息页面包括与所述服务号码提供的服务有关的信息展示页面、信息 采集页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种。
11. 一种通话方法，其特征在于，用于与通话设备关联的服务器中，所述方法包括： 在终端与所述通话设备通过语音通道进行通话时，与所述终端建立用于辅助本次通话 的数据通道； 根据所述数据通道在所述终端和所述服务器中的至少一端展示对方提供的交互信息， 所述交互信息用于通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
12. 根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述与所述终端建立用于辅助本次通 话的数据通道，包括： 通过第三方服务平台与所述终端建立用于辅助本次通话的数据通道。
13. 根据权利要求11或12所述的方法，其特征在于，所述根据所述数据通道在所述终 端和所述服务器中的至少一端展示对方提供的交互信息，包括： 通过所述数据通道向所述终端发送第一交互信息，所述终端用于以预定形式展示所述 第一交互信息；和/或， 接收所述终端通过所述数据通道提供的第二交互信息；以预定形式展示所述第二交互 信息，或，使用所述第二交互信息； 其中，所述预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一种。
14. 根据权利要求13所述的方法，其特征在于， 在所述服务器是服务号码对应的服务器时，所述第一交互信息包括与所述服务号码对 应的服务信息页面，所述服务信息页面包括与所述服务号码提供的服务有关的信息展示页 面、信息采集页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种。
15. 根据权利要求14所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括： 控制所述服务信息页面在所述终端中的显示。
16. 根据权利要求14所述的方法，其特征在于，所述第二交互信息是所述终端在用户 界面中显示所述服务信息页面时，接收用户在所述服务信息页面上输入的操作指示后，将 所述操作指示转换得到的信息。
17. -种通话装置，其特征在于，所述装置包括： 设备通道建立模块，被配置为在与对端设备通过语音通道进行通话时，与所述对端设 备建立用于辅助本次通话的数据通道； 交互信息展示模块，被配置为根据所述数据通道在通话两端中的至少一端展示对方提 供的交互信息，所述交互信息用于所述通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
18. 根据权利要求17所述的装置，其特征在于，所述通道建立模块，包括：号码检测单 元和通道建立单元； 所述号码检测单元，被配置为检测所述对端设备的电话号码是否为预设号码； 所述通道建立单元，被配置为当所述电话号码是预设号码时，与所述对端设备建立用 于辅助本次通话的数据通道。
19. 根据权利要求8所述的装置，其特征在于， 所述号码检测单元，被配置为当所述预设号码是服务号码时，检测所述对端设备的电 话号码是否记录在预设的服务号码白名单中，所述服务号码白名单存储于本地或第三方服 务平台。
20. 根据权利要求17所述的装置，其特征在于， 所述设备通道建立模块，被配置为在接收到用于建立所述数据通道的触发信号时，与 所述对端设备建立用于辅助本次通话的数据通道。
21. 根据权利要求17至20任一所述的装置，其特征在于， 在所述对端设备为独立通话设备时，所述数据通道为本端与所述独立通话设备之间建 立的数据通道；或， 在所述对端设备包括通话设备和与所述通话设备关联的服务器时，所述数据通道为本 端与所述服务器之间建立的数据通道。
22. 根据权利要求17至20任一所述的装置，其特征在于， 所述数据通道是通过第三方服务平台在本端与所述对端设备之间建立的数据通道。
23. 根据权利要求17至20任一所述的装置，其特征在于，所述交互信息展示模块，包 括：信息接收单元，和/或，信息发送单元； 所述信息接收单元，被配置为接收所述对端设备通过所述数据通道提供的第一交互信 息；以预定形式展示所述第一交互信息； 所述信息发送单元，被配置为通过所述数据通道向所述对端设备发送第二交互信息， 所述对端设备用于以预定形式展示所述第二交互信息或者使用所述第二交互信息； 所述预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一种。
24. 根据权利要求23所述的装置，其特征在于，所述信息接收单元，包括：信息解析子 单元和信息展示子单元； 所述信息解析子单元，被配置为在所述第一交互信息包括服务号码提供的服务信息页 面时，解析所述服务信息页面，所述服务信息页面包括与所述服务号码提供的服务有关的 信息展示页面、信息采集页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种； 所述信息展示子单元，被配置为在所述用户界面中显示所述服务信息页面。
25. 根据权利要求24所述的装置，其特征在于， 所述信息展示子单元，被配置为根据用户的操作显示对所述服务信息页面； 或， 所述信息展示子单元，被配置为根据所述对端设备的控制显示所述服务信息页面。
26. 根据权利要求23所述的装置，其特征在于，所述交互信息展示模块，还包括：指示 接收单元和指示转换单元； 所述指示接收单元，被配置为在用户界面中显示有所述第一交互信息且所述第一交 互信息是服务号码提供的服务信息页面时，接收用户在所述服务信息页面上输入的操作指 示； 所述指示转换单元，被配置为将所述操作指示转换为所述第二交互信息； 其中，所述服务信息页面包括与所述服务号码提供的服务有关的信息展示页面、信息 采集页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种。
27. -种通话装置，其特征在于，用于与通话设备关联的服务器中，所述装置包括： 服务通道建立模块，被配置为在终端与所述通话设备通过语音通道进行通话时，与所 述终端建立用于辅助本次通话的数据通道； 服务信息展示模块，被配置为根据所述数据通道在所述终端和所述服务器中的至少 一端展示对方提供的交互信息，所述交互信息用于通话两端之间基于通话内容进行协调交 互。
28. 根据权利要求27所述的方法，其特征在于， 所述服务通道建立模块，被配置为通过第三方服务平台与所述终端建立用于辅助本次 通话的数据通道。
29. 根据权利要求27或28所述的装置，其特征在于，所述服务信息展示模块，包括：月艮 务信息发送单元，和/或，反馈信息接收单元； 所述服务信息发送单元，被配置为通过所述数据通道向所述终端发送第一交互信息， 所述终端用于以预定形式展示所述第一交互信息；和/或， 所述反馈信息接收单元，被配置为接收所述终端通过所述数据通道提供的第二交互信 息；以预定形式展示所述第二交互信息，或，使用所述第二交互信息； 其中，所述预定形式包括在用户界面中显示、播放声音和显示信号灯中的至少一种。
30. 根据权利要求29所述的装置，其特征在于， 在所述服务器是服务号码对应的服务器时，所述第一交互信息包括与所述服务号码对 应的服务信息页面，所述服务信息页面包括与所述服务号码提供的服务有关的信息展示页 面、信息采集页面、服务提供页面和服务操作页面中的至少一种。
31. 根据权利要求30所述的装置，其特征在于，所述服务信息展示模块，还包括：服务 控制显示单元； 所述服务控制显示单元，被配置为控制所述服务信息页面在所述终端中的显示。
32. 根据权利要求30所述的装置，其特征在于，所述第二交互信息是所述终端在用户 界面中显示所述服务信息页面时，接收用户在所述服务信息页面上输入的操作指示后，将 所述操作指示转换得到的信息。
33. -种通话装置，其特征在于，包括： 处理器； 用于存储所述处理器的可执行指令的存储器； 其中，所述处理器被配置为： 在与对端设备通过语音通道进行通话时，与所述对端设备建立用于辅助本次通话的数 据通道； 根据所述数据通道在通话两端中的至少一端展示对方提供的交互信息，所述交互信息 用于所述通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
34. -种通话装置，其特征在于，用于与通话设备关联的服务器中，包括： 处理器； 用于存储所述处理器的可执行指令的存储器； 其中，所述处理器被配置为： 在终端与所述通话设备通过语音通道进行通话时，与所述终端建立用于辅助本次通话 的数据通道； 根据所述数据通道在所述终端和所述服务器中的至少一端展示对方提供的交互信息， 所述交互信息用于通话两端之间基于通话内容进行协调交互。
35. -种通话系统，其特征在于，所述系统包括：终端和对端设备； 所述终端包括如权利要求17至26任一所述的装置；所述对端设备包括如权利要求17 至32任一所述的装置； 或， 所述终端包括如权利要求33所述的装置；所述对端设备包括如权利要求34所述的装 置。
【文档编号】H04M3/493GK104158985SQ201410347392
【公开日】2014年11月19日 申请日期:2014年7月21日 优先权日:2014年7月21日
【发明者】许瑞军 申请人:小米科技有限责任公司