专利名称：一种网络宽带服务支撑平台的利记博彩app
技术领域：
本实用新型涉及网络服务领域，特别涉及一种网络宽带服务支撑平台。
背景技术：
目前我国宽带市场远没有到达饱和的程度，在未来几年里，我国宽带用户仍将保持较快增长。随着宽带用户量的增加，可预见的是，客户服务人员、宽带安装人员和检修维护宽带线路人员的工作量随之增加，这其中必然会出现客户对服务人员所提供服务不满意的情况，宽带业务提供方希望避免这类情况的出现，这其中就涉及到数据管理和服务质量监管
ΠΤ .目 O服务质量和客户满意度一直都是宽带业务提供方最重视的环节，而目前对于宽带业务在终端施工及开通后的数据管理和服务质量的监管仍没有建立起一套完善的管理系统，以致安装、巡检和故障处理结果不能及时反馈回后台；施工人员在客户处施工完成后，对于开通数据、客户资料、终端安装调试后的状态等信息也不能及时的提交到后台进行统一管理，不利于日后更快捷的处理客户反馈、投诉等，客户的服务质量很难得到有效提升。
实用新型内容有鉴于此，有必要针对上述的问题，提供一种量化管理安装、巡检和故障处理结果的网络宽带服务支撑平台。一种网络宽带服务支撑平台，采用B/S架构，包括浏览器端、服务器端和互联网；浏览器端，用于供终端用户进行操作以及向服务器端提交信息交互请求和数据处理请求；服务器端，用于响应浏览器端提交的请求及数据处理；互联网，用于浏览器端和服务器端两者之间的数据交流和转换，还包括BOSS系统(业务运营支撑系统)，BOSS系统内的数据信息随时流转更新至服务器端，用于供各终端用户进行查询。所述浏览器端的终端用户的类型包括网络服务管理员、合作公司协调人和合作公司施工人，每个终端用户按照类型被分配以不同的使用权限，各终端用户仅可根据自身权限进行相应的操作。所述网络服务管理员的浏览器端的用户界面包括安装管理模块，用于进行网络宽带安装工作的监管；巡检管理模块，用于进行网络宽带巡检工作的监管；故障处理模块，用于进行网络宽带故障处理工作的监管；合作公司管理模块，用于管理合作公司；统计报表模块，用于进行网络宽带安装、巡检和故障处理工作的报表统计；预约管理模块，用于进行网络宽带服务预约工作的监管；日志记录模块，用于进行网络服务支撑平台的系统日志记录；权限管理模块，用于进行终端用户的权限管理；系统设置模块，用于调整网络宽带服务支撑平台的系统设置。所述合作公司协调人的用户界面包括安装管理模块，用于进行网络宽带安装工作的监管；巡检管理模块，用于进行网络宽带巡检工作的监管；故障处理模块，用于进行网络宽带故障处理工作的监管；统计报表模块，用于进行网络宽带安装、巡检和故障处理工作的报表统计；预约管理模块，用于进行网络宽带服务预约工作的监管。所述合作公司施工人的用户界面包括安装管理模块，用于查询安装任务及提交任务完成结果；巡检管理模块，用于查询巡检任务及提交任务完成结果；故障处理模块，用于查询故障任务及提交任务完成结果。本实用新型的特点在于网络宽带服务支撑平台对不同用户分配不同的使用权限，用户在自己的使用权限下，只能看到针对自己这类用户的界面，使用相对应的功能，并不能看到其他权限下用户的界面。网络服务管理员可以在相应模块里得知各类工作的进度和各类工作的统计报表，审核各类工作的处理结果，设置各类用户的权限及平台相关的参数等；合作公司协调人在相应模块里可以管理相关客户的预约工作，监督合作公司本身各类工作的处理进度，管理现场施工人员的工作质量等；合作公司施工人在相应模块里可以及时地提交各类工作资料等，提交各类工作资料都是及时在客户处完成。如上所述，本实用新型的优点表现在以下方面。(I)客户的诉求能够得到直接的、及时的反馈，会感觉到被重视，被体贴的服务，从而，客户比较愿意推广该宽带业务提供方的服务，建立了该宽带业务提供方口碑。(2)有利于宽带业务提供方对合作公司的量化管理，既能从宏观方面，也能从微观方面监控大量用户的网络服务情况，快速实时掌握客户网络服务情况，保证安装、巡检及故
障处理的质量。(3)有利于合作公司增加把控力，有效的管理协调人员和施工人员，实现管理远程化、实时化、数据化。
图I是本实用新型的系统结构示意图。图2是终端用户网络服务管理员的用户界面模块框图。图3是终端用户合作公司协调人的用户界面模块框图。图4是终端用户合作公司施工人的用户界面模块框图。
具体实施方式
以下结合附图，对本实用新型做进一步说明。如图I所示，一种网络宽带服务支撑平台，采用B/S架构，包括浏览器端、服务器端和互联网；浏览器端，用于供终端用户进行操作以及向服务器端提交信息交互请求和数据处理请求；服务器端，用于响应浏览器端提交的请求及数据处理；互联网，用于浏览器端和服务器端两者之间的数据交流和转换。浏览器端的终端用户包括网络服务管理员、合作公司协调人和合作公司施工人三种类型。其中，网络服务管理员归属于宽带业务提供方，合作公司协调人和合作公司施工人归属于宽带业务提供方的合作公司。本实施例中宽带业务提供方举例为移动通信公司，宽带业务提供方的合作公司举例为电信运营商，但本实用新型不受此限制，宽带业务提供方可以不是移动通信公司，宽带业务提供方的合作公司可以不是电信运营商，一个宽带业务提供方可以拥有多个合作公司。浏览器端是终端用户进行直接操作的界面，根据不同的工作需求，每个终端用户按照类型被分配以不同的用户权限，不同用户权限对应着不同的用户界面。服务器端是数据存储和平台业务逻辑运算的基地。本实用新型还包括BOSS系统，BOSS系统内的数据信息随时流转更新至服务器端。BOSS系统内的数据信息主要包括客户信息和订单登记信息，宽带业务提供方的合作公司(即电信运营商)可以根据BOSS系统内的数据信息进行安装预约和故障处理预约。浏览器端的终端用户可以有多个，任一浏览器端设备均通过互联网与服务器端设备相连，每个终端用户具有特定的权限。如图2所示，网络服务管理员的用户界面包括安装管理模块、巡检管理模块、故障处理模块、合作公司管理模块、统计报表模块、预约管理模块、日志记录模块、权限管理模块、系统设置模块。网络服务管理员可以根据上述模块，进行一系列的管理、审核和工作安排。 (I)查看合作公司的预约、安装、巡检、故障处理进度及其以上相关的统计报表，监督查看系统日志记录。(2)审核安装、巡检、故障处理结果。(3)管理合作公司协调人、合作公司施工人及网络服务管理员账号及注册信息；管理合作公司安装、巡检、故障处理统计报表；监督查看系统日志记录，负责系统的安全管理，设置各个的账户权限，负责系统相关参数设置管理。如图3所示，合作公司协调人的用户界面包括安装管理模块、巡检管理模块、故障处理模块、统计报表模块、预约管理模块。合作公司协调人可以根据上述所提供的诸多模块，进行一系列的预约管理、查询统计等功能。(I)负责安装客户和故障客户的预约工作及管理。(2)负责查看监督合作公司本身安装、巡检、故障处理进度，及其以上相关的统计 艮表。如图4所示，合作公司施工人的用户界面包括安装管理模块、巡检管理模块、故障处理模块。合作公司施工人可以根据上述所提供的诸多模块进行相关资料的提交工作。比如，可以通过外置摄像头的拍摄，为现场环境拍照，以提交安装施工结果资料，并纳入客户档案；提交巡检工作结果资料；提交故障处理结果资料。当然，外置摄像头只是实现记录客户某些资料的一种工具，根据不同客户、不同场地、不同工作环境，合作公司可以选用最适
宜的工具。为了保证客户数据的实时性和准确性，宽带业务提供方限定合作公司施工人员，必须在客户宽带安装现场登录服务器端，并记录宽带数据，每次作业完成后都需要提交调试完毕的现场图片。当然，这只是为了保证客户数据实时性和准确性的一种方法，在具体的实施中，宽带业务提供方可以选用自身认为最为有效的方法来保证客户数据的实时性和准确性。上述的网络服务管理员、合作公司协调人和合作公司施工人三者之间的关系是交互的。合作公司协调人根据BOSS系统所提供的客户信息和订单登记信息进行安装预约和故障预约，合作公司施工人根据这些预约来执行具体的作业，作业完成后将安装施工结果资料、巡检工作结果资料和故障处理结果资料提交的服务器端，网络服务管理员可以查看到合作公司施工人所提交的资料，然后对这些资料进行审核，来判断合作公司所提供的服务是否符合宽带业务提供方的要求，进一步丰富客户资料，有利于日后更快捷地处理客户反馈、投诉，从而有效地提升客户服务质量。综上所述，本实用新型的优点表现在以下方面。(I)客户的诉求能够得到直接的、及时的反馈，会感觉到被重视，被体贴的服务，从而，客户比较愿意推广该宽带业务提供方的服务，建立了该宽带业务提供方口碑。(2)有利于宽带业务提供方对合作公司的量化管理，既能从宏观方面，也能从微观方面监控大量用户的网络服务情况，快速实时掌握客户网络服务情况，保证安装、巡检及故
障处理的质量。(3)有利于合作公司增加把控力，有效的管理协调人员和施工人员，实现管理远程化、实时化、数据化。以上所述实施例仅表达了本实用新型的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本实用新型专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本实用新型构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本实用新型的保护范围。因此，本实用新型专利的保护范围应以所附权利要求为准。
权利要求1.一种网络宽带服务支撑平台，其特征在于，采用B/S架构，包括浏览器端、服务器端和互联网；浏览器端，用于供终端用户进行操作以及向服务器端提交信息交互请求和数据处理请求；服务器端，用于响应浏览器端提交的请求及数据处理；互联网，用于浏览器端和服务器端两者之间的数据交流和转换。
2.根据权利要求I所述的网络宽带服务支撑平台，其特征在于，还包括BOSS系统，BOSS系统内的数据信息随时流转更新至服务器端，用于供各終端用户进行查询。
3.根据权利要求I所述的网络宽带服务支撑平台，其特征在于，所述浏览器端的終端用户的类型包括网络服务管理员、合作公司协调人和合作公司施工人，每个终端用户按照类型被分配以不同的使用权限，各終端用户仅可根据自身权限进行相应的操作。
4.根据权利要求3所述的网络宽带服务支撑平台，其特征在于，所述网络服务管理员的浏览器端的用户界面包括安装管理模块，用于进行网络宽带安装工作的监管；巡检管理模块，用于进行网络宽带巡检工作的监管；故障处理模块，用于进行网络宽带故障处理工作的监管；合作公司管理模块，用于管理合作公司；统计报表模块，用于进行网络宽带安装、巡检和故障处理工作的报表统计；预约管理模块，用于进行网络宽带服务预约工作的监管；日志记录模块，用于进行网络服务支撑平台的系统日志记录；权限管理模块，用于进行終端用户的权限管理；系统设置模块，用于调整网络宽带服务支撑平台的系统设置。
5.根据权利要求3所述的网络宽带服务支撑平台，其特征在于，所述合作公司协调人的用户界面包括安装管理模块，用于进行网络宽带安装工作的监管；巡检管理模块，用于进行网络宽带巡检工作的监管；故障处理模块，用于进行网络宽带故障处理工作的监管；统计报表模块，用于进行网络宽带安装、巡检和故障处理工作的报表统计；预约管理模块，用于进行网络宽带服务预约工作的监管。
6.根据权利要求3所述的网络宽带服务支撑平台，其特征在于，所述合作公司施工人的用户界面包括安装管理模块，用于查询安装任务及提交任务完成结果；巡检管理模块，用于查询巡检任务及提交任务完成结果；故障处理模块，用于查询故障任务及提交任务完成结果。
专利摘要一种网络宽带服务支撑平台，采用B/S架构，包括浏览器端，用以供终端用户进行操作，将终端用户的请求递交给服务器端；服务器端，用以响应浏览器端提交的请求及进行数据处理；互联网，浏览器端和服务器端通过互联网进行数据传输；浏览器端的终端用户的类型包括网络服务管理员、合作公司协调人和合作公司施工人。浏览器端是终端用户进行直接操作的界面，根据不同的工作需求分配不同的用户权限，不同用户权限对应着不同的用户界面。宽带服务业务的工作流程及工作质量得以有效的监控，使客户感受到被重视，被体贴，被服务；实现了宽带业务提供方对合作公司的管理远程化、实时化和数据化。
文档编号H04L29/08GK202617167SQ201220178879
公开日2012年12月19日 申请日期2012年4月25日 优先权日2012年4月25日
发明者黄宝顺 申请人:广州茂腾信息科技有限公司