专利名称：一种呼叫内线接入号码的方法及系统的利记博彩app
技术领域：
本发明涉及通信技术，特别涉及一种呼叫内线接入号码的方法及系统。
背景技术：
呼叫中心包括传统呼叫中心以及外包呼叫中心，其中，传统呼叫中心专用于为一个企业或机构服务，即该传统呼叫中心的资源，例如，中继、交互式语音应答(IVR， Interactive Voice Response)资源、号码资源等,全部为该企业或机构所占用,例如,现有较为普遍的集团虚拟专用网(VPN, Virtual Private Network)专线业务,但该方案投入成本高。在外包呼叫中心中，外包呼叫中心的资源是为多个用户共享，即多个企业或机构服务的，因而，投入成本较低，但外包呼叫中心的资源管理既要按照各用户的需求提供所需的资源，同时又要避免因为某个用户超越自身权限，过度使用资源而导致其他用户的资源被占用。
在现有技术中，接入号码资源较为匮乏，为了有效节约接入号码资源，一般大中企业(用户)都有各自独立的内线接入号码编号以减少对外线接入号码资源的占用，各企业之间的内线接入号码编号可以相同，也可以不同，这样，当多个用户共用同一外包呼叫中心时，编号相同的内线接入号码就会造成使用上的冲突，为了避免这些用户内线接入号码的冲突问题，现有采用的技术方案是外包呼叫中心对内线接入号码按照号首为标识对用户进行规划，即预先为不同用户分配不同的号首，在外包呼叫中心的排队机接收到座席拨入的内线接入号码进行外呼时，对于O开头的号码，直接送公网，其他号码进行规划，根据内线接入号码对应的号首，查询号首与用户的映射关系表，分送至该号首映射的用户。
由上述可见，现有呼叫内线接入号码的方法，通过外包呼叫中心对内线接入号码进行重新规划，按照不同号首区分不同用户，一方面，如果在内线接入号码前增加号首，由于增加了内线接入号码的位数，给应用带来不便；另一方面，如果在内线接入号码位数中抽取一些位数作为号首，又将导致可使用的内线接入号码资源严重不足。例如，假设一个呼叫中心需要接入999个企业用户、每个企业用户的内线接入号码位数为6位(可利用的内线接入号码数为999999)，按照上述呼叫内线接入号码的实现方案，如果在6位内线接入号码前增加3位号首字段用于分别区分999个企业用户，则每个企业用户的内线接入号码将变为9位，不仅难于记忆，也可能与其它号码(例如，正常使用的9位电话号码)应用产生冲突；如果采用3位号首+3位编号的方式，则每一企业用户的内线接入号码的接入编号数最多为999个，只占该企业用户原本可利用的接入编号数的千分之一，导致该企业用户的内线接入号码资源严重不足。发明内容
有鉴于此，本发明的主 要目的在于提出一种呼叫内线接入号码的方法，提高内线接入号码资源的利用率。
本发明的另一目的在于提出一种呼叫内线接入号码的系统，提高内线接入号码资源的利用率。
为达到上述目的，本发明提供了一种呼叫内线接入号码的方法，该方法包括
为共享计算机电信集成CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表，输出至排队机；
排队机根据接收的用户群号与用户的映射关系表，为各用户群分配呼叫资源；
接收座席的登录认证请求，建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台；
接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取座席对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机；
排队机接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，将呼叫请求消息输出至用户群号中携带的内线接入号码对应的用户。
所述建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表包括
确认座席通过登录认证，展示座席通过认证的排队机签入的CTI平台信息；
接收座席输入的CTI平台信息，展示该输入的CTI平台签入的用户群信息；
接收座席输入的用户群信息，根据座席输入的CTI平台信息、用户群信息建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表。
所述座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表包括存储与排队机相连的各 CTI平台信息的呼叫中心表、存储接入排队机的各用户群的用户群表、以及，存储座席的业务帐号对应签入的CTI平台号以及用户群号的对应关系的座席对应关系表。
所述展示座席通过认证的排队机签入的CTI平台信息包括
根据座席通过登录认证输入的业务帐号信息，查询座席对应关系表，获取该业务帐号对应签入的CTI平台号信息并展示。
所述呼叫资源包括内线接入号码、业务应用环境、呼叫中继、录音通道、放音通道以及文本语音转换通道。
所述呼叫 资源包括进一步自动语音识别通道。
一个用户群内的用户个数不超出内线接入号码位数的范围，一个用户对应一个内线接入号码。
一种呼叫内线接入号码的系统，该系统包括计算机电信集成CTI平台以及排队机，其中，
CTI平台，用于为共享该CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表，输出至排队机；接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取座席对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机；
排队机，用于根据接收的用户群号与用户的映射关系表，为各用户群分配呼叫资源；接收座席的登录认证请求，建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至 CTI平台；接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，将呼叫请求消息输出至用户群号中携带的内线接入号码对应的用户。
所述排队机包括业务应用环境模块、呼叫中继模块、录/放音通道模块、文本语音转换通道模块、自动语音识别通道模块以及媒体网关控制器群消息控制模块，其中，
业务应用环境模块，排队机中对各类业务进行控制的部件；
呼叫中继模块，排队机中对中继资源进行控制的部件；
录/放音通道模块，排队机中对录/放音资源进行控制的部件；
文本语音转换通道模块，排队机中对文本语音转换资源进行控制的部件；
自动语音识别通道模块，排队机中对自动语音识别资源进行控制的部件；
媒体网关控制器群消息控制模块，根据接收的用户群号与用户的映射关系表，为各用户群分配呼叫资源；接收座席的登录认证请求，建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台；接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，并根据呼叫请求消息携带的内线接入号码，将呼叫请求消息输出至用户群号中该内线接入号码对应的用户。
所述CTI平台包括基本用户群管理系统、智能路由中心管理系统、交互语音应答系统以及虚拟呼叫中心管理系统,其中，
基本用户群管理系统，用于为用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表，输出至排队机；在向排队机下发呼叫请求消息时携带用户群号信息；
智能路由中心管理系统，用于在CTI平台侧实现呼叫在不同设备间的路由；
交互语音应答系统，用于实现语音交互；
虚拟呼叫中心管理系统，用于接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取内线接入号码对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机。
由上述的技术方案可见，本发明实施例提供的一种呼叫内线接入号码的方法及系统，为共享计算机电信集成CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表，输出至排队机；排队机根据接收的用户群号与用户的映射关系表，为各用户群分配呼叫资源；接收座席的登录认证请求，建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台；接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取座席对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机；排队机接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源， 将呼叫请求消息输出至用户群号中携带的内线接入号码对应的用户。这样，通过配置用户群，在座席进行登录认证请求时，为座席签入用户群，在接收到座席发送的呼叫请求消息进行内线接入呼叫时，根据呼叫请求消息中携带的内线接入号码，将呼叫请求消息输出至该座席签入的用户群中内线接入号码对应的用户，从而无需为内线接入号码配置号首字段信息，有效提高了内线接入号码资源的利用率。
图1为本发明实施例呼叫内 线接入号码的系统结构示意图。
图2为本发明实施建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表的流程示意图。
图3为本发明实施例座席通过签入用户群界面进行选择的界面结构示意图。
图4为本发明实施例呼叫内线接入号码的系统具体结构示意图。
图5为本发明实施例呼叫内线接入号码的系统另一结构示意图。
图6为本发明实施例一呼叫内线接入号码的系统结构示意图。
图7为本发明实施例二呼叫内线接入号码的系统结构示意图。
图8为本发明实施例呼叫内线接入号码的方法流程示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例对本发明作进一步地详细描述。
现有的外包呼叫中心，通过为各用户配置号首字段，存储号首字段与用户的映射关系表，并将配置的号首字段通知给座席，座席拨入带有号首字段信息的内线接入号码， 排队机根据号首字段信息进行路由选择和资源分配，使得内线接入号码资源不足、利用率较低。本发明实施例中，预先对接入外包呼叫中心的用户进行用户群号区分，并建立座席与用户群号信息的映射关系，在座席通过计算机电信集成(CTI, Computer&TeIephony Integration)平台下发呼叫请求消息时，增加传递用户群号信息，使排队机根据用户群号信息获知具体为哪个用户服务，并通过用户群号为用户分配相应资源。这样，在不同用户在接入同一外包呼叫中心(CTI平台)后，可以避免内线接入号码发生冲突、且使得每一用户的内线接入号码编号不受限制，从而提高内线接入号码资源的利用率。
图1为本发明实施例呼叫内线接入号码的系统结构示意图。参见图1，该系统为外包呼叫中心，包括CTI平台以及排队机，其中，
CTI平台，用于为共享该CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表，输出至排队机；接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取座席对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机；
本发明实施例中，可以根据实际需要，例如，根据企业用户意愿自由组合，为多个企业用户分配同一用户群号，使一个用户群内的用户个数不超出内线接入号码位数的范围即可，当然，也可以分别为每个企业用户分配相应的用户群号。
排队机， 用于根据接收的用户群号与用户的映射关系表，为各用户群分配呼叫资源；接收座席的登录认证请求，建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至 CTI平台；接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，将呼叫请求消息输出至用户群号中携带的内线接入号码对应的用户。
本发明实施例中，排队机负责对自身所有资源的统一管理，包括中继、录放音通道等，将内线接入号码资源分配到各个用户群，使每个用户群所使用的号码资源都相互独立。 即各用户群号内的用户使用的内线接入号码相互独立，可以相同，也可以不同，同一用户群号内的各用户使用的内线接入号码各不相同。
座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表包括呼叫中心表T_PUB_ CALLCENTER,存储与排队机相连的各CTI平台信息、用户群表T_PUB_VDN，存储接入排队机的各用户群、以及，座席对应关系表，存储座席的业务帐号对应签入的CTI平台号以及用户群号的对应关系。
当座席通过排队机的登录界面通过了业务帐号的验证后，排队机通过预先存储的T_PUB_CALLCENTER、T_PUB_VDN 以及 T_UCP_STAFFW0RKN0，查询出当前业务帐号对应的 CTI 平台号，以及该CTI平台号可以签入的用户群号，然后在签入用户群界面上显示这些用户群号信息，供座席选择以生成用户群号以及CTI平台的映射关系表并下发至CTI平台。例如，如果T_UCP_STAFFW0RKN0表中该座席的业务帐号对应多个CTI平台，则排队机通过该表中的 USB 芯片智能卡接口设备(CCID, USB Chip/Smart Card Interface Devices)、VDNID 从T_PUB_CALLCENTER、T_PUB_VDN中获取多个CTI平台和相应的用户群名称，并在签入界面上显示，供座席选择要签入的CTI平台以及该CTI平台中的用户群。
本发明实施例中，座席可以签入一个或多个CTI平台，也可以为一个或多个用户群服务，在执行业务帐号认证后，通过选择一个签约的CTI平台以及该CTI平台中的一个用户群，从而使得座席通过选择生成的用户群号以及CTI平台的映射关系唯一。这样，通过对座席签入不同的用户群执行特殊处理，使得座席可以自动或者手工选择座席外呼所属群， 从而实现外呼相同内线接入号码而接续到不同企业内线的功能。
图2为本发明实施建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表的流程示意图。参见图2，该流程包括
步骤201，确 认座席通过登录认证，展示座席通过认证的排队机签入的CTI平台信
本步骤中，座席通过排队机的登录界面，输入业务帐号信息，排队机根据业务帐号信息对该座席进行认证，在认证通过后，允许登录排队机。
实际应用中，座席可以通过不同的排队机签入不同的CTI平台，例如，可以通过排队机A签入CTI平台A以及CTI平台B，也可以通过排队机B签入CTI平台A以及CTI平台 C等。本发明实施例中，排队机在认证后，将该业务帐号对应的接入该排队机的CTI平台信息向座席展示，即将座席通过该排队机签入的CTI平台信息进行展示。例如，如果认证座席的排队机为排队机A，则将CTI平台A以及CTI平台B信息向座席展示。
步骤202，接收座席输入的CTI平台信息，展示该输入的CTI平台签入的用户群信
本步骤中，座席根据展示的CTI平台信息，从中选择需要签入的CTI平台，排队机根据座席输入的CTI平台信息，将输入的CTI平台中座席签入的用户群信息向座席展示以供选择，例如，座席选择CTI平台A，则排队机将该座席在CTI平台A中签入的用户群信息 (企业一、企业二、···)进行展示。
步骤203，接收座席输入的用户群信息，根据座席输入的CTI平台信息、用户群信息建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表。
本步骤中，根据座席输入的CTI平台信息、用户群信息建立的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表可以唯一标识座席服务的用户群。
实际应用中，如果座席为单租户座席，则上述展示的相关信息以及能够选择的信息都是唯一的。
图3为本发明实施例座席通过签入用户群界面进行选择的界面结构示意图。参见图3，座席通过界面中中的下拉菜单选择登录类型、登录状态、呼叫中心编号(CTI平台号) 以及群号/企业号(用户群号)等信息，其中，登录类型选择普通坐席，登录状态选择空闲态，并选择签入呼叫中心以及签入排队机两个选项，呼叫中心编号选择呼叫中心A，群号/企业号选择企业一，这样，排队机根据座席选择的信息生成用户群号以及CTI平台的映射关系。
图4为本发明实施例呼叫内线接入号码的系统具体结构示意图。参见图4，该系统包括CTI平台以及排队机，其中，
CTI平台包括基本用户群管理系统、智能路由中心管理系统、交互语音应答系统以及虚拟呼叫中心管理系统,其中，
基本用户群管理系统，用于定义和管理用户群，为用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表，输出至排队机；在向排队机下发呼叫请求消息时携带用户群号信
智能路由中心管理系统，用于在CTI平台侧实现呼叫在不同设备间的路由，例如， 呼叫从IVR路由到技能队列；
交互语音应答系统，作为CTI平台侧IVR设备，实现语音交互；
虚拟呼叫中心管理系统，作为CTI平台侧用于管理虚拟设备网络(VDN，Virtual Network Disk System)的模块,接收座席发送的呼叫请求消息,根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取内线接入号码对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机。
本发明实施例中，虚 拟呼叫中心管理系统和基本用户群管理系统可以合设。
排队机包括业务应用环境模块、呼叫中继模块、录音通道模块、放音通道模块、 TTS通道模块、ASR通道模块以及媒体网关控制器(MGC，Media Gateway Control)群消息控制模块，其中，
业务应用环境模块，排队机中对各类业务进行控制的部件；
呼叫中继模块，排队机中对中继资源进行控制的部件；
录/放音通道模块，排队机中对录/放音资源进行控制的部件；
较佳地，CP用于录音、VP用于放音。
TTS通道模块，排队机中对TTS资源进行控制的部件；
ASR通道模块，排队机中对ASR资源进行控制的部件；
本发明实施例中，ASR通道模块为可选，业务应用环境模块、呼叫中继模块、录音通道模块、放音通道模块、TTS通道模块以及ASR通道模块的详细描述具体可参见相关技术文献，在此不再赘述。
MGC群消息控制模块，排队机中对CTI平台传来的用户群号，例如，企业域1、企业域2以及企业域3进行管理的部件，通过该模块，实现用户群号和各类资源的分配和对应， 即根据接收的用户群号与用户的映射关系表，为各用户群分配呼叫资源；接收座席的登录认证请求，建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台；接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，并根据呼叫请求消息携带的内线接入号码，将呼叫请求消息输出至用户群号中该内线接入号码对应的用户。
本发明实施例中，将物理上属于同一排队机的各种应用，例如，座席对内线外呼应用，在逻辑上分为相对独立的模块，并通过在呼叫中心CTI平台和排队机组件中增加MGC群消息控制模块，建立基于虚拟排队机机制的虚拟呼叫中心(VCC，Virtual Call Center)。其中，虚拟排队机相互之间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理。独立的资源是指各虚拟排队机具有各自独立的业务应用环境、呼叫中心、录音通道、放音通道、文本语音转换 (TTS, Text To Speech)通道、自动语音识别(ASR, Automatic Speech Recognition)通道等资源；独立的管理是指各虚拟排队机有独立配置、监控、报表统计等，可以满足各业务应用的数据安全方面的需要。这样，通过将共享同一 CTI平台的用户分类定义为多个用户群 (企业群)并以用户群号进行标识，用户群内的用户可以为同一企业内的用户，也可以根据企业意愿自由组合，每个用户群都可以实现单个CTI平台的所有功能，包括内线接入号码接入号的任意编号。CTI平台在通过内部传输协议下发呼叫请求消息给排队机时，除了包含主被叫、座席号等信息外，还包含有用户群号信息，排队机在接收到呼叫请求消息时，根据消息中包含的用户群号并依据为每个用户群的配置进行资源分配和路由选择。由于用户群号是CTI平台向排队机下发呼叫请求消息时，携带在呼叫请求消息中，无需体现在内线接入号码中，因而，内线接入号码无需使用号首字段信息进行标识，不用占用号码资源，从而提高了内线接入号码资源的利用率。
图5为本发明实施例呼叫内线接入号码的系统另一结构示意图。参见图5，该系统分为租户侧以及运营商侧，运营商侧的单租户座席通过运营商侧的排队机/外包呼叫中心接入系统，排队机/外包呼叫中心根据单租户座席服务的企业A群，将呼叫请求消息接续至企业A内线；运营商侧的多租户座席通过运营商侧的排队机/外包呼叫中心接入系统，排队机/外包呼叫中心根据多租户座席当服务的企业B群，将呼叫请求消息接续至企业B内线。如果多租户座席在退出当前服务后，又通过认证签入企业A群，则在后续呼叫中，排队机/外包呼叫中心将呼叫请求消息接续至企业A内线。这样，单租户座席只能为单一的用户群服务，多租户座席可以选择当前服务的用户群。
以下举具体实施例，对本发明实施例作具体描述。
图6为本发明实施例一呼叫内线接入号码的系统结构示意图。参见图6，该系统包括座席(话务员)、CTI平台、排队机、企业一、企业二以及其他用户群，其中，座席与CTI 平台相连，CTI平台连接至排队机，企业一、企业二以及其他用户群分别与排队机相连，该系统在对座席进行认证并通过后，执行的流程包括
步骤601，在CTI平台侧建立用户群并配置用户群号；
本步骤中，为共享该CTI平台的用户建立用户群并分配用户群号，分配企业一的用户群号为1，企业二的用户群号为2。
步骤602，在座席侧(业务侧)建立用户群；
本步骤中，按照多租户共用座席的方式配置座席。先配置T_PUB_CALLCENTER(CTI 平台号表)，再配置T_PUB_VDN(租户表)，使T_PUB_VDN关联到步骤501中建立的用户群号，最后配置T_UCP_STAFFW0RKN0(CTI平台号和业务帐号、用户群号对应关系表)，使之与 T_PUB_CALLCENTER配置的CTI平台号相关联。通过上述的配置，座席在登录座席软件时可以选择签入到企业一或企业二的用户群。
步骤603，在排队机侧建立用户群以及路由规则。
本步骤中，在 排队机侧为企业一建立群号为I的用户群，为企业二建立群号为2的用户群。用户群号与CTI平台侧配置的用户群号一一对应。
然后，为每个用户群分别分配呼叫中继、录放音通道和内线接入号码。本发明实施例中，为用户群I和用户群2分配的内线接入号码分别为6001和6002。
为用户群I (企业一)建立内线接入号码路由规则1，用于签入企业一的座席外呼时路由到企业一的内线接入号码。同样，为企业二建立内线接入号码路由规则2，用于签入企业二的座席外呼时路由到企业二的内线接入号码。这样，如果座席在签入时选择了企业一的用户群，则在外呼6001号码时，内线接入号码路由规则I将呼叫路由至企业一，企业一的内线接入号码6001就会振铃；如果座席在签入时选择了企业二的用户群，则在外呼6001 号码时，内线接入号码路由规则2将呼叫路由至企业二，企业二的内线接入号码6001就会振铃。
图7为本发明实施例二呼叫内线接入号码的系统结构示意图。参见图7，该系统包括座席、CTI平台、排队机以及企业内线电话，以座席外呼用户群的内线接入号码为例，例如，以座席呼叫企业一的内线接入电话号码6001为例，执行的流程包括
步骤701，座席摘机拨打企业一的内线电话6001，呼叫请求消息送到CTI平台；
本步骤中，如果N个企业部署了内线电话(内线接入号码)，其中企业一和企业二内线电话号都为6001和6002。当座席拨打企业一的6001号码时，由企业一的6001话机应答，拨打企业二的6001号码时，由企业二的6001话机应答。
CTI平台根据预先存储的映射关系表，判断座席签入的用户群，每个座席同时只能签到一个用户群中，如果座席具备签入多个用户群的权限，那么在签入的时候必须进行选择，以确定签入的用户群。本发明实施例中，座席经过认证后，CTI平台判断座席签入的用户群为企业一。
步骤702，CTI平台将用户群信息附加在呼叫请求消息中，发送至排队机；
步骤703，排队机根据接收的用户群信息，获取该用户群的各类资源和出局路由信
本步骤中，排队机的MGC群消息控制模块根据呼叫请求消息中携带的用户群信息，获取该用户群下的各类资源和路由信息，例如，获取企业一相应的可用资源呼叫中继、 录放音通道以及TTS通道等。
步骤704，排队机根据获取的资源、出局路由信息，将呼叫请求消息发送至用户群内的相应用户；
本步骤中，排队机根据获取的资源、出局路由信息以及用户群号信息，将呼叫请求消息发送至企业一的内线电话6001。
步骤705，用户群内用户振铃接听，完成座席呼叫企业一的内线接入号码。
本步骤中，企业一的内线接入号码6001振铃接听后，座席和6001内线正常通话。
由上述可见，本发明实施例的呼叫内线接入号码的系统，通过进行用户群号区分， 建立座席与用户群号信息的映射关系，根据座席签入的用户群进行呼叫处理，不同座席签入不同的用户群，可以使得多家企业可以在不影响内线接入号码编号规则的情况下共享外包呼叫中心，解决了内线接入号码冲突以及内线接入号码资源不足的问题，提高了内线接入号码资源的利用率，大大的降低移动投资建设成本、缩短投资回收期，最大化的利用设备的用户容量和中继容量；同时，多个小企业可以共用中继资源、会议资源、路由资源等，用户侧部署的设备可以事先配置好数据并进行拨号测试，然后再拿到用户现场安装，无需到用户现场进行调测，工程简单，方便扩容，降低建设成本 。
图8为本发明实施例呼叫内线接入号码的方法流程示意图。参见图8，该流程包括
步骤801，为共享CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表，输出至排队机；
本步骤中，可以根据后续待配置的内线接入号码位数，使一个用户群内的用户个数不超出内线接入号码位数的范围，例如，如果内线接入号码位数为3位，则一个用户群内的用户个数不超过999个。
步骤802，排队机根据接收的用户群号与用户的映射关系表，为各用户群分配呼叫资源；
本步骤中，可以根据用户群号内包含的用户数的多少，为各用户群分配呼叫资源。
呼叫资源包括内线接入号码、业务应用环境、呼叫中继、录音通道、放音通道以及 TTS通道。同时，将分配的内线接入号码资源信息分别通知各用户群。当然，进一步地，呼叫资源包括还可以包括ASR通道资源等。
步骤803，接收座席的登录认证请求，建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台；
本步骤中，CTI平台存储各座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，根据该映射关系表，可以确定自身CTI平台中，各座席服务的用户群。
步骤804，接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及 CTI平台的映射关系表，获取座席对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中， 输出至排队机；
本步骤中，CTI平台根据呼叫请求消息中携带的座席号信息，查询座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取该座席服务的用户群。
步骤805，排队机接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，将呼叫请求消息输出至用户群号中携带的内线接入号码对应的用户。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换以 及改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
权利要求
1.一种呼叫内线接入号码的方法，其特征在于，该方法包括 为共享计算机电信集成CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表，输出至排队机； 排队机根据接收的用户群号与用户的映射关系表，为各用户群分配呼叫资源； 接收座席的登录认证请求，建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台； 接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取座席对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机； 排队机接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，将呼叫请求消息输出至用户群号中携带的内线接入号码对应的用户。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表包括 确认座席通过登录认证，展示座席通过认证的排队机签入的CTI平台信息； 接收座席输入的CTI平台信息，展示该输入的CTI平台签入的用户群信息； 接收座席输入的用户群信息，根据座席输入的CTI平台信息、用户群信息建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表包括存储与排队机相连的各CTI平台信息的呼叫中心表、存储接入排队机的各用户群的用户群表、以及，存储座席的业务帐号对应签入的CTI平台号以及用户群号的对应关系的座席对应关系表。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述展示座席通过认证的排队机签入的CTI平台息包括 根据座席通过登录认证输入的业务帐号信息，查询座席对应关系表，获取该业务帐号对应签入的CTI平台号信息并展示。
5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述呼叫资源包括内线接入号码、业务应用环境、呼叫中继、录音通道、放音通道以及文本语音转换通道。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述呼叫资源包括进一步自动语音识别通道。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，一个用户群内的用户个数不超出内线接入号码位数的范围，一个用户对应一个内线接入号码。
8.—种呼叫内线接入号码的系统，其特征在于，该系统包括计算机电信集成CTI平台以及排队机，其中， CTI平台，用于为共享该CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表，输出至排队机；接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取座席对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机； 排队机，用于根据接收的用户群号与用户的映射关系表，为各用户群分配呼叫资源；接收座席的登录认证请求，建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台；接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，将呼叫请求消息输出至用户群号中携带的内线接入号码对应的用户。
9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述排队机包括业务应用环境模块、呼叫中继模块、录/放音通道模块、文本语音转换通道模块、自动语音识别通道模块以及媒体网关控制器群消息控制模块，其中， 业务应用环境模块，排队机中对各类业务进行控制的部件； 呼叫中继模块，排队机中对中继资源进行控制的部件； 录/放音通道模块，排队机中对录/放音资源进行控制的部件； 文本语音转换通道模块，排队机中对文本语音转换资源进行控制的部件； 自动语音识别通道模块，排队机中对自动语音识别资源进行控制的部件； 媒体网关控制器群消息控制模块，根据接收的用户群号与用户的映射关系表，为各用户群分配呼叫资源；接收座席的登录认证请求，建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台；接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，并根据呼叫请求消息携带的内线接入号码，将呼叫请求消息输出至用户群号中该内线接入号码对应的用户。
10.如权利要求8或9所述的系统，其特征在于，所述CTI平台包括基本用户群管理系统、智能路由中心管理系统、交互语音应答系统以及虚拟呼叫中心管理系统，其中， 基本用户群管理系统，用于为用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表，输出至排队机；在向排队机下发呼叫请求消息时携带用户群号信息； 智能路由中心管理系统，用于在CTI平台侧实现呼叫在不同设备间的路由； 交互语音应答系统，用于实现语音交互； 虚拟呼叫中心管理系统，用于接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取内线接入号码对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机。
全文摘要
本发明公开了一种呼叫内线接入号码的方法及系统。该方法包括为共享CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表；排队机根据用户群号与用户的映射关系表为各用户群分配呼叫资源；建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台；接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取座席对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机；排队机接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，将呼叫请求消息输出至用户群号中携带的内线接入号码对应的用户。应用本发明，可以提高内线接入号码资源的利用率。
文档编号H04M3/50GK103037114SQ20111029955
公开日2013年4月10日 申请日期2011年10月8日 优先权日2011年10月8日
发明者王丛刚, 杨林 申请人:中国移动通信集团江苏有限公司