专利名称：一种处理用户请求的方法、装置和系统的利记博彩app
技术领域：
本发明涉及互联网领域，特别涉及一种处理用户请求的方法、装置和系统。
背景技术：
目前很多企业和组织在客户服务渠道上，除了提供客服电话、上门服务等服务渠道之外，还为用户提供了互联网服务的新渠道。现有的互联网服务处理用户请求的具体过程包括用户在企业或组织的客户端上进行留言、提交问题或建议等，客户端将相应的请求单据发送到企业或组织的服务器上，服务器按时间顺序接收用户单据、储存用户单据，然后依次处理各个请求单据，并返回处理结果给客户端，客户端再将处理结果显示给用户。参见图1，设客户端提交的请求单据按时间排序编号为y，服务器处理请求单据的平均时长为 χ秒/单，则该用户的请求在yx秒之后才能得到回复的处理结果。综合上述，现有技术至少存在以下问题服务器按时间顺序接收处理客户端提交的请求单据，无法辨识用户需求的性质， 无法及时响应用户的紧急请求。
发明内容
为了辨识用户需求的性质，及时响应用户的紧急请求，本发明实施例提供了一种处理用户请求的方法、装置和系统。所述技术方案如下一种处理用户请求的方法，所述方法包括提交用户的请求单据给服务器；在所述用户的行为满足预设的加急条件时，发送所述请求单据的加急请求给所述服务器，使所述服务器将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果；接收所述服务器返回的所述加急请求对应的请求单据的处理结果。进一步的，当有多个请求单据对应的用户的行为满足预设的加急条件时，所述发送所述请求单据的加急请求给所述服务器包括按照满足所述预设的加急条件的时间顺序，依次发送所述多个请求单据的加急请求给所述服务器。进一步的，所述服务器将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果包括所述服务器按照满足所述预设的加急条件的时间顺序或者按照接收所述多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果。进一步的，所述预设的加急条件包括
提交所述请求单据后的时间间隔、所述用户查询处理结果的次数或频率。一种处理用户请求的方法，所述方法包括接收客户端提交的用户的请求单据；接收所述客户端在所述用户的行为满足预设的加急条件时发送的所述请求单据的加急请求；将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端。进一步的，当接收所述客户端在所述用户的行为满足预设的加急条件时发送的多个请求单据的加急请求时，所述将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端包括按照满足所述预设的加急条件的时间顺序或者按照接收所述多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端。进一步的，所述预设的加急条件包括提交所述请求单据后的时间间隔、所述用户查询处理结果的次数或频率。一种客户端，所述客户端包括提交模块，用于提交用户的请求单据给服务器；发送模块，用于在所述用户的行为满足预设的加急条件时，发送所述请求单据的加急请求给所述服务器，使所述服务器将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果；接收模块，用于接收所述服务器返回的所述加急请求对应的请求单据的处理结^ ο进一步的，当有多个请求单据对应的用户的行为满足预设的加急条件时，所述发送模块，用于按照满足所述预设的加急条件的时间顺序，依次发送所述多个请求单据的加急请求给所述服务器，使所述服务器按照满足所述预设的加急条件的时间顺序或者按照接收所述多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果。进一步的，所述预设的加急条件包括提交所述请求单据后的时间间隔、所述用户查询处理结果的次数或频率。一种服务器，所述服务器包括第一接收模块，用于接收客户端提交的用户的请求单据；第二接收模块，用于接收所述客户端在所述用户的行为满足预设的加急条件时发送的所述请求单据的加急请求；处理模块，用于将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端。进一步的，当接收所述客户端在所述用户的行为满足预设的加急条件时发送的多个请求单据的加急请求时，所述处理模块，用于按照满足所述预设的加急条件的时间顺序或者按照接收所述多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端。进一步的，所述预设的加急条件包括提交所述请求单据后的时间间隔、所述用户查询处理结果的次数或频率。一种处理用户请求的系统，所述系统包括客户端和服务器；所述客户端，用于提交用户的请求单据给所述服务器，在所述用户的行为满足预设的加急条件时，发送所述请求单据的加急请求给所述服务器；所述服务器，用于接收所述请求单据，将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端。进一步的，当有多个请求单据对应的用户的行为满足预设的加急条件时，所述客户端，用于按照满足所述预设的加急条件的时间顺序，依次发送所述多个请求单据的加急请求给所述服务器；所述服务器，用于按照满足所述预设的加急条件的时间顺序或者按照接收所述多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端。本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是通过客户端在用户的行为满足预设的加急条件时，发送请求单据的加急请求给服务器，服务器将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给客户端，能够根据用户行为辨识用户请求的紧急度，并及时响应用户紧急请求。
图1是现有技术提供的处理用户请求的流程示意图；图2是本发明实施例1中提供的处理用户请求的方法流程图；图3是本发明实施例1中提供的处理用户请求的另一方法流程图；图4是本发明实施例1中提供的处理用户请求的另一方法流程图；图5是本发明实施例1中提供的用户请求加急处理的流程图示意图；图6是本发明实施例2中提供的客户端的结构示意图；图7是本发明实施例3中提供的服务器的结构示意图；图8是本发明实施例4中提供的处理用户请求的系统示意图。
具体实施例方式为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。
实施例1参见图2，本实施例提供了一种处理用户请求的方法，包括IOla 提交用户的请求单据给服务器；102a:在用户的行为满足预设的加急条件时，发送请求单据的加急请求给服务器， 使服务器将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果；其中，预设的加急条件包括提交请求单据后的时间间隔、用户查询处理结果的次数或频率。103a 接收服务器返回的加急请求对应的请求单据的处理结果。相应的，参见图3，本实施例还提供了一种处理用户请求的方法，包括IOlb 接收客户端提交的用户的请求单据；102b:接收客户端在用户的行为满足预设的加急条件时发送的请求单据的加急请求；103b:将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给客户端。本实施例提供的方法，通过客户端在用户的行为满足预设的加急条件时，发送请求单据的加急请求给服务器，服务器将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给客户端，能够根据用户行为辨识用户请求的紧急度，并及时响应用户紧急请求。下面详细介绍处理用户请求的方法，具体流程参见图4。201 客户端提交用户的请求单据给服务器；202:服务器接收客户端提交的请求单据，按时间顺序为用户的请求单据分配一个排序编号，按照排序编号保存到数据库；其中，排序编号也称单据号。在没有加急请求的情况下，服务器按照排序编号依次处理请求单据，并返回处理结果给客户端。203:在用户行为满足预设的加急条件时，客户端发送请求单据的加急请求给服务器；其中，预设的加急条件包括提交请求单据后的时间间隔、用户查询处理结果的次数或频率。例如，用户的请求单据1在提交后的N分钟如果仍未得到回复，则客户端执行加急操作，发送请求单据1的加急请求给服务器；或者，如果用户主动查询请求单据2的处理结果的次数达到预设的M次时，则客户端执行加急操作，发送请求单据2的加急请求给服务器；或者，如果用户主动查询请求单据3的处理结果的频率达到预设的M次/分钟时，则客户端执行加急操作，发送请求单据3的加急请求给服务器。进一步的，根据服务器的处理资源的情况，可以灵活设置加急条件中的加急参数。 例如，在服务器处理资源紧张时，可以将M、N的值设置的较大一些，在服务器处理资源富余时，可以将M、N的值设置的较小一些。另外，当有多个请求单据对应的用户的行为满足预设的加急条件时，客户端可以按照满足预设的加急条件的时间顺序，依次发送多个请求单据的加急请求给服务器。例如，请求单据4满足预设的加急条件，随后请求单据6满足预设的加急条件，则客户端按照请求单据4、6的顺序依次发送给服务器。204:服务器将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果；例如，参见图5，请求单据y需要加急，则服务器在接收到请求单据y的加急请求后，将请求单据y的排序提前。进一步的，当服务器接收到客户端发送的多个请求单据的加急请求时，服务器按照满足预设的加急条件的时间顺序或者按照接收多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果。以按照接收多个请求单据的加急请求的时间顺序进行加急处理为例，服务器首先接收到请求单据7的加急请求，随后接收到请求单据9的加急请求，则服务器首先将请求单据7排序提前，然后将请求单据9排序提前并放置到请求单据7的后面，处理完请求单据7 后，再处理请求单据9。205 客户端接收服务器返回的加急请求对应的请求单据的处理结果。然后，客户端将处理结果显示给用户，此时，用户根据自主加急行为，使紧急度较高的请求得到优先处理。本实施例提供的方法，通过客户端在用户的行为满足预设的加急条件时，发送请求单据的加急请求给服务器，服务器将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给客户端，能够根据用户行为辨识用户请求的紧急度，并及时响应用户紧急请求。实施例2参见图6，本实施例提供了一种客户端，包括提交模块301，用于提交用户的请求单据给服务器；发送模块302，用于在用户的行为满足预设的加急条件时，发送请求单据的加急请求给服务器，使服务器将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果；接收模块303，用于接收服务器返回的加急请求对应的请求单据的处理结果。其中，当有多个请求单据对应的用户的行为满足预设的加急条件时，发送模块302，用于按照满足预设的加急条件的时间顺序，依次发送多个请求单据的加急请求给服务器，使服务器按照满足预设的加急条件的时间顺序或者按照接收多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果。其中，预设的加急条件包括提交请求单据后的时间间隔、用户查询处理结果的次数或频率。本实施例提供的客户端，与方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。本实施例提供的客户端，在用户的行为满足预设的加急条件时，发送请求单据的加急请求给服务器，使服务器将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给客户端，能够根据用户行为辨识用户请求的紧急度，并及时响应用户紧急请求。实施例3参见图7，本实施例提供了一种服务器，包括第一接收模块401，用于接收客户端提交的用户的请求单据；第二接收模块402，用于接收客户端在用户的行为满足预设的加急条件时发送的请求单据的加急请求；处理模块403，用于将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给客户端。其中，当接收客户端在用户的行为满足预设的加急条件时发送的多个请求单据的加急请求时，处理模块403，用于按照满足预设的加急条件的时间顺序或者按照接收多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给客户端。其中，预设的加急条件包括提交请求单据后的时间间隔、用户查询处理结果的次数或频率。本实施例提供的服务器，与方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。本实施例提供的服务器，接收客户端在用户的行为满足预设的加急条件时发送的请求单据的加急请求，将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给客户端，能够根据用户行为辨识用户请求的紧急度，并及时响应用户紧急请求。实施例4参见图8，本实施例提供了一种处理用户请求的系统，包括客户端501和服务器 502 ；客户端501，用于提交用户的请求单据给服务器502，在用户的行为满足预设的加急条件时，发送请求单据的加急请求给服务器502 ；服务器502，用于接收请求单据，将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给客户端501。其中，当有多个请求单据对应的用户的行为满足预设的加急条件时，客户端501，用于按照满足预设的加急条件的时间顺序，依次发送多个请求单据的加急请求给服务器502 ；服务器502，用于按照满足预设的加急条件的时间顺序或者按照接收多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前， 依次优先处理提前后的多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给客户端501。其中，预设的加急条件包括
提交请求单据后的时间间隔、用户查询处理结果的次数或频率。本实施例提供的系统，其所涉及的客户端和服务器，与方法实施例属于同一构思， 其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。本实施例提供的系统，通过客户端在用户的行为满足预设的加急条件时，发送请求单据的加急请求给服务器，服务器将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给客户端，能够根据用户行为辨识用户请求的紧急度，并及时响应用户紧急请求。以上实施例提供的技术方案中的全部或部分内容可以通过软件编程实现，其软件程序存储在可读取的存储介质中，存储介质例如计算机中的硬盘、光盘或软盘。以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
权利要求
1.一种处理用户请求的方法，其特征在于，所述方法包括提交用户的请求单据给服务器；在所述用户的行为满足预设的加急条件时，发送所述请求单据的加急请求给所述服务器，使所述服务器将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果；接收所述服务器返回的所述加急请求对应的请求单据的处理结果。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当有多个请求单据对应的用户的行为满足预设的加急条件时，所述发送所述请求单据的加急请求给所述服务器包括按照满足所述预设的加急条件的时间顺序，依次发送所述多个请求单据的加急请求给所述服务器。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务器将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果包括所述服务器按照满足所述预设的加急条件的时间顺序或者按照接收所述多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果。
4.一种处理用户请求的方法，其特征在于，所述方法包括接收客户端提交的用户的请求单据；接收所述客户端在所述用户的行为满足预设的加急条件时发送的所述请求单据的加急请求；将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，当接收所述客户端在所述用户的行为满足预设的加急条件时发送的多个请求单据的加急请求时，所述将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端包括按照满足所述预设的加急条件的时间顺序或者按照接收所述多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端。
6.一种客户端，其特征在于，所述客户端包括提交模块，用于提交用户的请求单据给服务器；发送模块，用于在所述用户的行为满足预设的加急条件时，发送所述请求单据的加急请求给所述服务器，使所述服务器将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果；接收模块，用于接收所述服务器返回的所述加急请求对应的请求单据的处理结果。
7.如权利要求6所述的客户端，其特征在于，当有多个请求单据对应的用户的行为满足预设的加急条件时，所述发送模块，用于按照满足所述预设的加急条件的时间顺序，依次发送所述多个请求单据的加急请求给所述服务器，使所述服务器按照满足所述预设的加急条件的时间顺序或者按照接收所述多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果。
8.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括第一接收模块，用于接收客户端提交的用户的请求单据；第二接收模块，用于接收所述客户端在所述用户的行为满足预设的加急条件时发送的所述请求单据的加急请求；处理模块，用于将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端。
9.如权利要求8所述的服务器，其特征在于，当接收所述客户端在所述用户的行为满足预设的加急条件时发送的多个请求单据的加急请求时，所述处理模块，用于按照满足所述预设的加急条件的时间顺序或者按照接收所述多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端。
10.一种处理用户请求的系统，其特征在于，所述系统包括客户端和服务器；所述客户端，用于提交用户的请求单据给所述服务器，在所述用户的行为满足预设的加急条件时，发送所述请求单据的加急请求给所述服务器；所述服务器，用于接收所述请求单据，将所述加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的所述加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端。
11.如权利要求10所述的系统，其特征在于，当有多个请求单据对应的用户的行为满足预设的加急条件时，所述客户端，用于按照满足所述预设的加急条件的时间顺序，依次发送所述多个请求单据的加急请求给所述服务器；所述服务器，用于按照满足所述预设的加急条件的时间顺序或者按照接收所述多个请求单据的加急请求的时间顺序，依次将所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据的排序提前，依次优先处理提前后的所述多个请求单据的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果给所述客户端。
全文摘要
本发明公开了一种处理用户请求的方法、装置和系统，属于互联网领域。所述方法包括客户端提交用户的请求单据给服务器；在用户的行为满足预设的加急条件时，发送请求单据的加急请求给服务器，使服务器将加急请求对应的请求单据的排序提前，优先处理提前后的加急请求对应的请求单据，并返回相应的处理结果；接收服务器返回的加急请求对应的请求单据的处理结果。客户端端包括提交模块、发送模块和接收模块。服务器包括第一接收模块、第二接收模块和处理模块。所述系统包括客户端和服务器。本发明通过上述方法能够根据用户行为辨识用户请求的紧急度，并及时响应用户紧急请求。
文档编号H04L29/06GK102299903SQ201010211118
公开日2011年12月28日 申请日期2010年6月23日 优先权日2010年6月23日
发明者巩艳, 张志东, 楼宏微, 程刚, 郑循茂, 黄崔 申请人:深圳市腾讯计算机系统有限公司