专利名称：一种实现空号导航的智能系统及其实现方法
技术领域：
本发明涉及通信领域中的语音增值业务,尤其涉及一种实现空号导航的 智能系统及其实现方法。
背景技术：
现有4支术中的IVR (Interactive Voice Response:电信交互式语音应答) 业务，是指电话终端用户拨打运营商分配的特定的声讯业务接入号码，根 据语音提示，并通过电话按键选择，完成相应的信息查询、命令执行与收 听声讯节目等内容。
目前，电信运营商的声讯业务都是一个声讯业务对应一个唯一的声讯 业务接入号码。当用户拨打声讯业务接入码时，则触发智能业务的交互语 音应答系统流程，启动IVR业务流程，并判断用户拨打的声讯接入码是否 能唯一定位到一个声讯业务节点，能定位到该节点，则系统为用户提供该 业务节点的自动业务^E务。
目前市场上提供的声讯业务比较多，大部分业务接入号码比较复杂且不 容易记忆，并且大部分用户，特别是新用户使用业务时，由于对声讯业务 号码不熟悉，不能完全记住全部号码，仅仅记住业务号码的前面几位，对 于后面几位常会因记忆错误或者按错键。但是，声讯业务对于此类不能定 位到具体业务节点的空号的处理方式为直接释放呼叫，不提供服务。导致
这类用户不能正常^f吏用声讯业务，造成用户一定程度上的经济损失，并且 降低智能IVR业务的竟争力。
发明内容
本发明的目的在于提供一种实现空号导航的智能系统及其实现方法， 为解决上述现有技术中的缺陷，将声讯业务接入号码字冠与对应声讯业务 的唯一对应关系配置到数据库中，以实现空号导航功能，提高现有网络资 源与服务器资源的利用率。
为解决上述技术问题，本发明方案包括
一种实现空号导航的智能系统，包括数据库，其中，还包括空号导航 号码配置模块与业务接入号码匹配模块，所述数据库中增加一空号导航号 码表，所述数据库分别与所述空号导航号码配置模块、所述业务接入号码 匹配模块通信连接；
所述空号导航号码配置模块用于向所述数据库中配置声讯业务接入号 码字冠与对应声讯业务的唯一对应关系；
所述业务接入号码匹配才莫块用于查询所述唯一对应关系并接通所述对 应声讯业务；
所述空号导航号码表用于储存所述唯一对应关系的信息。 所述智能系统的实现方法,.包括以下步骤
A、 空号导航号码配置模块将声讯业务接入号码字冠与对应声讯业务的 唯一对应关系配置到教:据库的空号导航号码表中；
B、 当业务号码不能定位到相应业务节点上时，所述业务接入号码匹配 模块查询所述业务号码的声讯业务号码字冠是否存在于所述空号导航号码 表中，若为是，则执行步骤C;
C、 所述业务接入号码匹配模块根据唯一对应关系接通对应声讯业务。 所述的实现方法，其中，所述步骤B中的查询为所述业务接入号码
匹配模块将所述业务号码与所述空号导航号码表中的所有声讯业务接入号 码字冠相匹配。
所述的实现方法，其中，所述相匹配为最长左匹配。所述的实现方法，其中，所述步骤B之前还包括以下步骤 BOl、用户拨打业务号码；
B02:所述智能系统判断所述业务号码是否定位到对应声讯业务节点 上，若为否，则执行步骤B。
所述的实现方法，其中，所述步骤B02还包括若所述智能系统将所 述业务号码定位到对应声讯业务节点上，则所述智能系统为所述业务号码 提供对应声讯业务。
所述的实现方法，其中，所述步骤B02还包括所述智能系统判断公 共交换电话网用户拨入的业务号码是否正确，若为是，则提供对应声讯业 务；若为否，则执行步骤B。
所述的实现方法，其中，所述步骤B02还包括所述智能系统判断公 众陆地移动电话网用户拨入的业务号码是否正确，若为是，则提供对应声 讯业务；若为否，则拍J于步骤B。
所述的实现方法，其中，所述步骤B还包括若所述业务号码的声讯
业务号码字冠不存在于所述空号导航号码表中，则所述智能系统不为其提 供声讯业务。
本发明所提供的一种实现空号导航的智能系统及其实现方法，由于釆 用了将声讯业务接入号码字冠与对应声讯业务的唯一对应关系配置到数据 库中，实现了空号导航功能，拓展了智能系统的适用人群，增加了运营商 的产品竟争力，提高了现有网络资源与服务器资源的利用率，增强了智能 系统的实用性。
图1是本发明中智能系统的结构示意图2是本发明中实现空号导航的流程示意图。
具体实施例方式
以下将结合附图，对本发明各较佳实施例进行较为详尽的说明。 本发明提供的一种实现空号导航的智能系统及其实现方法，将声讯业 务接入号码字冠与对应声讯业务的唯一对应关系配置到数据库中，如图1
所述的包括数据库101、业务接入号码匹配模块102与空号导航号码配置模 块103,所述数据库101分别与所述空号导航号码配置模块103、所述业务 接入号码匹配模块102通信连接；所述空号导航号码配置才莫块103用于向 所述数据库101中配置声讯业务接入号码字冠与对应声讯业务的唯一对应 关系，所述业务接入号码匹配模块102用于查询所述唯一对应关系并接通 所述对应声讯业务，并且所述数据库101中还增加一空号导航号码表用于 储存声讯业务接入号码字冠与对应声讯业务的唯一对应关系。由此可见， 本发明通过增加合理的工作模块完全实现了空号导航的智能化。
为了实现空号导航的智能化，本发明的实现方法包括以下步骤
a、 空号导航号码配置模块103将声讯业务接入号码字冠与对应声讯业 务的唯一对应关系配置到数据库101的空号导航号码表中；
b、 用户拨打业务号码后，所述智能系统判断所述业务号码是否定位到 对应声讯业务节点上，若为否，则进入步骤c;若为是，则所述智能系统为 所述业务号码提供对应业务；
c、 当业务号码不能定位到相应业务节点上时，所述业务接入号码匹配 模块102查询所述业务号码的声讯业务号码字冠是否存在于所述空号导航 号码表中，若为是，则进入步骤d;若为否，则所述智能系统不为其提供业 务；
d、 所述业务接入号码匹配模块根据唯一对应关系接通对应声讯业务。
其中，在步骤b还包括所述智能系统判断PSTN (Public Switched Telephone Network: 7>共交换电话网)/PLMN ( Public Land Mobile Network: 公众陆地移动电话网)用户拨入的业务号码是否正确，若为是，则提供对应业务；若为否，则执行步骤c。在步骤c中所述业务接入号码匹配模块将 所述业务号码与所述空号导航号码表中的所有声讯业务接入号码字冠相匹 配，所述相匹配为最长在匹配。
为了更进一步的阐述本发明，如图3所示的，本发明实现方法包括以 下步骤
步骤201:在声讯业务的所述数据库中101增加一空号导航号码表，用 于存储声讯业务接入号码字冠与对应的声讯业务之间唯一对应关系的信 息，主要字段包括声讯业务接入号码字冠与正确的声讯业务接入号码，其 中业务接入号码字冠必须唯一，该表可用数据库直接插入数据维护，或者 提供管理界面等方式维护，业务接入号码字冠是指声讯业务号码的前面几 位号码；在空行导航号码表中建立声讯业务号码的号码头字冠与转接的具 体业务号码之间的对应关系；
步骤202: PSTN/PLMN用户通过现有电话终端拨打声讯业务接入号码， 触发所述智能系统的交互语音应答系统流程，启动IVR业务流程。
步骤203:所述智能系统判断用户拨打的声讯号码是否能唯一定位到具 体业务节点，若为是，则进入步骤207;若为否，则进入步骤204;
步骤204:所述业务接入号码匹配模块102将PSTN/PLMN用户拨打的 号码与步骤201空行导航号码表中的业务接入声讯号码头字冠进行最长左 匹配；
步骤205:若步骤204的判断为是，则进入步骤206;若步骤204的判 断为否，则直接释放呼叫，不为其提供声讯业务；
步骤206:所述业务接入号码匹配模块102从数据库101中取到该号码 头字冠对应配置的正确的声讯业务接入号码，并将该号码作为本次呼叫的 被叫号码进行处理；
步骤207:所述业务接入号码匹配模块102根据唯一对应关系接通被叫 号码，为用户提供声讯业务服务。通过上述流程的处理可以看出，本发明提高了现有网络资源和;ii务器资源，增强了智能系统的实用性。
现以运营商的声讯业务的业务接入号码是168010001为例进行更进一 步的说明，则所述智能在数据库101的空号导航号码表中配置声讯接入号 码头字冠16801与业务接入号码16801888的唯一对应关系、声讯接入号码 头字冠168010与业务接入号码168010888的唯一对应关系，业务接入号码 16801888和168010888为所述智能系统当前存在的正确的业务接入号码， 则采用本发明的实现方法包括以下具体步骤
步骤一:.电话终端用户拨打声讯号码
布i定主叫号码为13302300001，拨打所述系统存在的声讯接入号码 16801888，则进入步骤四；
4叚定主叫号码为13302300002,拨打所述智能系统不存在的声讯接入 号码16801999,则进入步骤二；
假定主叫号码13302300003,拨打所述智能系统不存在的声讯接入号码 168010999,则进入步骤二；
^殷定主叫号码13302300004,拨打所述智能系统不存在的声讯接入号码 168999，进入步骤二；
步骤二声讯接入号码与空号导航号码表中的声讯业务接入码字冠作 最长左匹配；
号码13302300002拨打的声讯接入号码16801999匹配到字冠16801， 则进入步骤三；
号码13302300003拨打的声讯接入号码168010999匹配到字冠168010， 进入步骤三；
号码13302300004拨打的声讯接入号码168999没有匹配到字冠，进入 步骤五；
步骤三所述业务接入号码匹配模块102在数据库101中读取到该号 码字冠对应配置的正确的声讯业务接入号码作为本次呼叫的被叫号码；字冠16801对应的正确的业务接入号码为16801888;
字冠168010对应的正确的业务接入号码为168010888;
步骤四:所述业务接入号码匹配模块102接通正确的声讯业务接入码 为用户提供对应声讯业务接入服务；
号码13302300001进入业务16801888使用该业务；
号码13302300002进入业务16801888使用该业务；
号码13302300002进入业务168010888使用该业务；
步骤五用户拨打的声讯业务采用以上方式不能定位到具体的声讯业 务节点，作为空号处理直接释放呼叫；号码13302300004本次拨打作为空 号处理，所述智能系统不为其提供声讯业务。
综上所述，本发明提供的一种实现空号导航的智能系统及其实现方法， 将声讯业务接入号码字冠与对应声讯业务的唯一对应关系配置到数据库 中，解决了终端用户因记不住或错记声讯号码而不能使用声讯业务的问题， 实现了空号导航功能，拓展了智能系统的适用人群，增加了运营商的产品 竟争力与业务收益，提高了现有网络资源与服务器资源的利用率，增强了 智能系统的实用性，方^^了用户体验。
应当理解的是，上述针对较佳实施例的描述较为详细，并不能因此而 认为是对本发明专利保护范围的限制，本领域的普通技术人员在本发明的 启示下，在不脱离本发明权利要求所保护的范围情况下，还可以做出替换、 简单组合等多种变形，这些均落入本发明的保护范围之内，本发明的请求 保护范围应以所附权利要求为准。
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权利要求
1、一种实现空号导航的智能系统，包括数据库，其特征在于，还包括空号导航号码配置模块与业务接入号码匹配模块，所述数据库中增加一空号导航号码表，所述数据库分别与所述空号导航号码配置模块、所述业务接入号码匹配模块通信连接；所述空号导航号码配置模块用于向所述数据库中配置声讯业务接入号码字冠与对应声讯业务的唯一对应关系；所述业务接入号码匹配模块用于查询所述唯一对应关系并接通所述对应声讯业务；所述空号导航号码表用于储存所述唯一对应关系的信息。
2、 一种根据权利要求1所述智能系统的实现方法，包括以下步骤A、 空号导航号码配置模块将声讯业务接入号码字冠与对应声讯业务的 唯一对应关系配置到tt据库的空号导航号码表中；B、 当业务号码不能定位到相应业务节点上时，所述业务4妾入号码匹配 模块查询所述业务号码的声讯业务号码字冠是否存在于所述空号导航号码 表中，若为是，则执行步骤C;C、 所述业务接入号码匹配模块根据唯一对应关系接通对应声讯业务。
3、 根据权利要求2所述的实现方法，其特征在于，所述步骤B中的查 询为所述业务接入号码匹配模块将所述业务号码与所述空号导航号码表 中的所有声讯业务4妄入号码字冠相匹配。
4、 根据权利要求3所述的实现方法，其特征在于，所述相匹配为最长 左匹配。
5、 根据权利要求2所述的实现方法，其特征在于，所述步骤B之前还包括以下步骤BOl、用户拨打业务号码；B02:所述智能系统判断所述业务号码是否定位到对应声讯业务节点 上，若为否，则执行步骤B。
6、 根据权利要求5所述的实现方法，其特征在于，所述步骤B02还包 括若所述智能系统将所述业务号码定位到对应声讯业务节点上，则所述 智能系统为所述业务号码提供对应声讯业务。
7、 根据权利要求5所述的实现方法，其特征在于，所述步骤B02还包 括所述智能系统判断公共交换电话网用户拨入的业务号码是否正确，若 为是，则提供对应声讯业务；若为否，则执行步骤B。
8、 根据权利要求5所述的实现方法，其特征在于，所述步骤B02还包 括所述智能系统判断公众陆地移动电话网用户拨入的业务号码是否正确， 若为是，则提供对应声讯业务；若为否，则执行步骤B。
9、 根据权利要求2所述的实现方法，其特征在于，所述步骤B还包括 若所述业务号码的声讯业务号码字冠不存在于所述空号导航号码表中，则 所述智能系统不为其提供声讯业务。
全文摘要
本发明公开了一种实现空号导航的智能系统及其实现方法，其系统包括数据模块、空号导航号码配置模块与业务接入号码匹配模块，所述数据库中增加一空号导航号码表；空号导航号码配置模块将声讯业务接入号码字冠与对应声讯业务的唯一对应关系配置到数据库的空号导航号码表中；当业务号码不能定位到相应业务节点上时，所述业务接入号码匹配模块查询所述业务号码的声讯业务号码字冠是否存在于所述空号导航号码表中；所述业务接入号码匹配模块根据唯一对应关系接通对应声讯业务。本发明实现了空号导航功能，拓展了智能系统的适用人群，增加了运营商的产品竞争力，提高了现有网络资源和服务器资源利用率。
文档编号H04M3/493GK101674381SQ20081021610
公开日2010年3月17日 申请日期2008年9月9日 优先权日2008年9月9日
发明者张丽惠 申请人:中兴通讯股份有限公司