专利名称：电话呼叫故障的定位方法
技术领域：
本发明涉及一种电话呼叫故障的定位方法，尤其是一种在通讯系统中，通过监测主叫用户向被叫用户发起电话呼叫过程中各个通信连接环节的状态信息，对发生电话呼叫故障的位置进行确认定位的方法。
背景技术：
用户不能打通电话的原因有很多种，比如用户话机到局方的电话线中断，用户单板故障、话机故障等，如何在最短的时间内定位用户故障原因已成为运营商非常关心的问题，因此提供给运营商一个操作方便的定位手段就显得非常重要。目前交换机维护人员主要是根据用户的投诉，进行112测试，对用户外线进行一些简单的测试，排除一些用户外线故障问题。而且，由于该操作是在DOS下进行，需要维护人员有一定的维护水平，人机交互不好，很难准确快速定位出现的故障。
目前采用的程控数字交换机(以下简称交换机)一般采用管理模块加交换模块的架构。管理模块一般只有一个，位于母局，交换模块可以有多个，可以和母局放在一齐，也可以放在离母局较远的地方。由于打不通电话的故障出现的位置比较多，如端局、汇接局、长途局或交换机内部，而且，有时一个呼叫甚至涉及到多个交换机，采用目前的故障定位手段，往往只能根据用户的投诉确定一些比较简单的故障，如用户线路中断，用户线路短路，话机故障等，而且这种手段主要是针对端局用户出现问题时在端局进行定位，在汇接局和长途局就很难定位，对交换机内部故障就更难定位。因此，目前排除电话用户呼叫故障的方法不仅周期长、效率低而且维护成本也较高。
发明内容
本发明的目的在于针对现有技术的不足，提出一种电话呼叫故障的定位方法，该方法能够快速准确定位包括硬件方面和软件方面的通信故障，缩短排除电话呼叫故障的周期，提高效率，降低维护成本。
为实现上述目的，本发明的一种电话呼叫故障的定位方法，执行以下步骤步骤1、通过设置在通信网络中的维护工作站向交换机发起用于监测电话呼叫故障的内部消息跟踪命令；步骤2、所述交换机根据所述内部消息跟踪命令，监测所述电话呼叫的过程中通信连接状态信息，并将该通信连接状态信息发送给所述维护工作站；步骤3、所述维护工作站接收、记录并显示所述通信连接状态信息；步骤4、通过所述通信连接状态信息内容，获得所述电话呼叫故障的位置。
上述技术方案中，步骤1的内部消息跟踪命令可以是针对主叫电话号码和/或被叫电话的，当为针对主叫电话时，在步骤2中，交换机监测电话呼叫的过程中各个环节的状态，这些状态包括主叫电话的摘机状态、拨号状态、拨被叫号码状态、被叫振铃状态、被叫摘机状态、通话状态、主被叫挂机状态、交换机内部呼叫流程状态、被叫号码分析状态、局内电话的用户号码定位状态、出局的中继选线信息和交换机的模块间时隙的申请、联网、释放信息，并且用多个不同的数据表示上述不同的状态，这些数据将发送给维护工作站；当步骤1中的内部消息跟踪命令是针对被叫电话时，在步骤2中，交换机监测电话呼叫的过程中各个环节包括被叫的振铃、摘机和挂机的状态，并且也用多个不同的数据表示这些不同的状态，同时将数据发送给所述维护工作站。
上述的内部消息跟踪是端到端的跟踪，是对电话呼叫全过程的跟踪，目的是了解电话呼叫流程到了那个环节，并在那个环节发生故障。交换机内部呼叫流程的被叫号码分析主要是表示分析出被叫号码所处的位置，是本局电话呼叫，则被叫电话和主叫电话在同一个交换机的区域，不是本局电话呼叫，则说明被叫电话在其他对应的交换机的区域，另外，根据电话呼叫的不同类型，监测获得的通信连接状态信息也不同，对本局内电话呼叫主要是找到被叫电话所在的位置，对于长途电话呼叫，主要是找到到对应交换机的路径。
一个交换机通常由多个模块组成，每个模块都可以连接用户，有的模块还包括到其他交换机的中继电路，主叫用户和被叫用户可能连接在一个交换机的不同模块，当主叫用户所连接的模块没有到其他交换机的中继电路时，可能需要通过该交换机的其他模块到被叫用户所在的交换机。在以上两种情况下，就需要申请模块间话路的语音通道，即所谓的模块间时隙申请，模块间时隙申请只表示资源已被分配，但这两个语音时隙必须连接起来，即联网，当通话结束后，需要把这些资源释放掉，即释放掉分配的时隙。这些状态都可以由相应的消息表示。在进行内部跟踪电话呼叫的过程中，需要找到被叫电话所在的模块号和端口号，模块即交换机的一个模块，端口为用户话机连接到用户板的端口，通过模块号、端口号可以分配被叫电话所在的时隙，所述时隙为通话过程中主被叫语音通过的路径。当主叫电话和被叫电话在同一个交换机的区域内时，为了使主叫用户与被叫用户的通话时隙连接起来，必须通过用户电话号码定位找到被叫电话所在的位置(时隙)，从而把主叫和被叫所在的时隙连接起来，这样主叫用户和被叫用户才可以进行通话。电话的用户号码定位消息表示找到的被叫号码所在的位置，即时隙；当找到被叫用户的路径时，需要确定从主叫交换机到被叫交换机需选哪条电路，以使两个交换机通过一个语音通道对接。这里所述的出局的中继选线消息的主要内容是选取一条电路号。对于监测获得的通信连接状态信息，维护工作站可以通过人机交互良好的图形界面进行显示，从而便于维修人员的操作。
由上述技术方案可以看出，本发明通过进行电话呼叫的内部跟踪，能够快速准确定位包括硬件方面和软件方面的电话呼叫故障，缩短了排除用户故障的周期，提高了效率，降低了维护成本，提高了客户的满意度，并且，通过图形界面的方式显示监测到的用户在电话呼叫过程中相应环节的相应状态信息，使维修工作简单直观，可操作性强，具有较大的实用价值。
以下，通过具体实施例并结合附图对本发明做进一步的详细说明。
图1为本发明的一个具体实施例的流程示意图；图2为本发明的消息格式示意图；图3为本发明的用于显示状态消息的图形界面示意图。
具体实施例方式
图1所示为本发明的一个具体实施例的流程图，当通信网络的维护人员对一个主叫电话的呼叫故障进行监测定位时，其执行一下步骤步骤1、通过设置在通信网络中的维护工作站向交换机发起用于监测主叫电话呼叫故障的内部消息跟踪命令；步骤2、所述交换机根据所述内部消息跟踪命令，监测所述主叫电话呼叫过程中的通信连接状态信息，该主叫电话呼叫过程中的状态信息用多个不同的数据表示，数据采用ASCII码；所述状态信息包括主叫电话的摘机状态、拨号状态、拨被叫号码状态、被叫振铃状态、被叫摘机状态、通话状态、主被叫挂机状态、交换机内部呼叫流程状态、被叫号码分析状态、局内电话的用户号码定位状态、出局的中继选线信息和所述交换机的模块间时隙的申请、联网、释放信息；在获得监测数据后，将表示主叫电话呼叫过程中的各个环节的状态信息以ASCII数据信息的方式发送给所述维护工作站；监测数据的格式可以采用通用的国标协议，如电话用户部分(TUP)、ISDN用户部分(ISUP)。通用的国际协议所采用的消息格式为如图2所示的状态信息命令码11+消息内容22。状态信息命令码11如主叫侧收到地址全信息，消息内容22如用户端口号。维护工作站根据不同的呼叫状态，对相应内容进行解释成用户可以理解的信息。
步骤3、维护工作站接收到交换机发送来的ASCII数据信息后，采用呼叫消息结构，对该ASCII数据信息进行解析，并转换为用于显示并记录的文字信息，并通过维护工作站的显示屏显示；步骤4、通信网络的维护人员通过显示屏所显示的通信连接状态信息内容，获得所述电话呼叫故障的位置。
上述实施例中，维护工作站向交换机发起用于监测主叫电话呼叫故障的内部消息跟踪命令也可以是针对被叫电话发起的。当内部消息跟踪命令为针对被叫电话时，步骤2中电话呼叫过程中的状态信息则包括被叫电话的振铃状态、摘机状态和挂机状态的信息；同样，维护工作站向交换机发起用于监测主叫电话呼叫故障的内部消息跟踪命令也可以是同时针对主叫电话和被叫电话的，此时，步骤2中电话呼叫过程中的状态信息则是上述针对主叫电话和被叫电话进行内部消息跟踪中所监测的状态信息的总和。
为便于通信网络的维护人员能够方便、直观的获知电话呼叫的故障位置，上述步骤3中的维护工作站采用了人机交互良好的图形界面对通信连接状态信息进行显示，如图3所示。图3中的图形界面是由安装在维护工作站内的监测管理程序所显示，通过这一界面，可以向交换机发出内部消息跟踪命令，并对接收到的交换机发送来的相关信息进行记录、显示。从图3看出，在指定用户模块号的选项空格内，标注有31，就是指本实施例中，主叫电话挂在31模块下(这是由于一个交换机可能有多个模块)，而相关用户模块号也是31，则表示被叫电话也在该交换机的区域内。如果被叫电话不在该交换机的区域内，相关模块号的选项空格内的数字表示其他交换机所选择出局电路所在的模块号。图中业务属性后的选项空格内显示为局内呼叫，则表示被叫模块在该交换机内。
维护人员通过维护工作站向交换机发起对某一用户内部消息的跟踪命令主要是通过主叫用户拨被叫号码，或通过仿真呼叫命令，即利用交换机的一些测试功能模拟主叫用户拨打被叫号码的方式通过维护工作站将内部消息跟踪命令发送给交换机。在发起内部消息跟踪命令时，可以同时对主叫号码和被叫号码进行跟踪，本实施例为同时对主叫号码、被叫号码进行跟踪。交换机接收到所述内部消息跟踪命令后，记录发出该内部消息跟踪命令的维护工作站编号，并监测所述用户在电话呼叫过程中相应环节的通信连接状态信息，并将该通信连接状态信息发送给所述维护工作站。从图3所示的图形界面中显示的状态消息中可知，目前正在跟踪的呼叫是否出现故障，以及该故障出现在呼叫过程的什么环节，是硬件方面的故障，还是软件方面的故障。如果在某些环节收不到消息，如收不到摘机信号，一般是硬件原因，如果消息可以收到，但内容不对，通常是软件协议不对所致的故障。
本发明不仅能够在固定电话网中对电话呼叫的故障进行快速、准确地定位，还可以用于移动电话通信网络，只是当维护工作站发起用于监测主叫电话呼叫故障的内部消息跟踪命令时，是针对移动交换机；移动交换机根据所述内部消息跟踪命令，监测电话呼叫过程中的通信连接状态信息，并将通信连接状态信息发送给所述维护工作站；维护工作站接收、记录并显示通信连接状态信息，从而获得移动电话呼叫故障的位置。考虑到移动电话的通信链路的特殊性，在判断电话呼叫的故障时，对于移动电话到基站的通讯链路的连接故障原因的判断与上述实施例略有区别，因为其有可能出现两种情况，一是移动电话本身的故障，再有就是信号强度的问题，但是尽管如此，仍然能够做到快速定位故障的位置。
最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明的保护范围。
权利要求
1.一种电话呼叫故障的定位方法，其中，执行以下步骤步骤1、通过设置在通信网络中的维护工作站向交换机发起用于监测电话呼叫故障的内部消息跟踪命令；步骤2、所述交换机根据所述内部消息跟踪命令，监测所述电话呼叫的过程中通信连接状态信息，并将该通信连接状态信息发送给所述维护工作站；步骤3、所述维护工作站接收、记录并显示所述通信连接状态信息；步骤4、通过所述通信连接状态信息内容，获得所述电话呼叫故障的位置。
2.根据权利要求1所述的电话呼叫故障的定位方法，其中，所述步骤1中的监测电话呼叫故障的内部消息跟踪命令是针对主叫电话和/或被叫电话发起的。
3.根据权利要求2所述的电话呼叫故障的定位方法，其中，所述步骤1中的内部消息跟踪命令为针对主叫电话时，所述步骤2中电话呼叫过程中的状态信息为多个表示不同状态的数据，该不同状态包括所述主叫电话的摘机状态、拨号状态、拨被叫号码状态、被叫振铃状态、被叫摘机状态、通话状态、主被叫挂机状态、交换机内部呼叫流程状态、被叫号码分析状态、局内电话的用户号码定位状态、出局的中继选线信息和所述交换机的模块间时隙的申请、联网、释放信息。
4.根据权利要求2或3所述的电话呼叫故障的定位方法，其中，所述步骤1中的内部消息跟踪命令为针对被叫电话时，所述步骤2中电话呼叫过程中的状态信息包括被叫电话的振铃、摘机和挂机信息。
5.根据权利要求4所述的电话呼叫故障的定位方法，其中，所述步骤2中的多个表示不同状态的数据为ASCII数据信息；步骤3中，所述维护工作站接收到交换机发送来的所述ASCII数据信息通信后，将所述ASCII数据信息解析为用于显示并记录的文字信息。
6.根据权利要求5所述的电话呼叫故障的定位方法，其中，所述步骤3中的将所述ASCII数据信息解析的过程为所述维护工作站采用呼叫消息结构将该ASCII数据信息转换为文字信息。
7.根据权利要求1、2、3、5或6所述的电话呼叫故障的定位方法，其中，所述步骤1中交换机为固定电话交换机或移动电话交换机。
8.根据权利要求1、2、3、5或6所述的电话呼叫故障的定位方法，其中，所述步骤2中的通信连接状态信息的格式为状态信息命令码加上消息内容信息。
9.根据权利要求1、2、3、5或6所述的电话呼叫故障的定位方法，其中，所述步骤3中的维护工作站以图形界面方式显示所述的通信连接状态信息。
全文摘要
本发明公开了一种电话呼叫故障的定位方法，其执行以下步骤维护工作站向交换机发起内部消息跟踪命令；根据内部消息跟踪命令，监测电话呼叫过程中的通信连接状态信息，并将该通信连接状态信息发送给维护工作站；获得所述电话呼叫故障的位置。本发明可以快速、准确定位包括硬件方面和软件方面的用户故障，缩短了排除用户故障的周期，提高了效率，降低了维护成本，提高了客户的满意度，并且，通过图形界面的方式显示监测到的用户在呼叫过程中相应环节的相应状态，显示直观，可操作性强。
文档编号H04M3/22GK1889598SQ20051003630
公开日2007年1月3日 申请日期2005年7月30日 优先权日2005年7月30日
发明者阳代平 申请人:华为技术有限公司