专利名称：一种呼出频率控制的方法和系统的利记博彩app
技术领域：
本发明涉及呼叫中心，具体地说，涉及呼叫中心一种呼出频率控制的方法和系统。
呼叫中心(Call Center)是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它为用户提供各种电话响应服务。随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展，以CTI技术为核心的，将计算机网络和通信网紧密结合起来的呼叫中心解决方案已逐渐取代传统的以PC板卡为核心的解决方案。以CTI技术为核心的呼叫中心是集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
呼叫中心发展到今天，已能够为客户提供语音、传真、eMail、Internet接入等，向用户提供全方位的服务。它主要包括排队机ACD，CTI、数据库服务器、语音交互系统IVR、以及人工坐席等。呼叫中心的业务从呼叫方式可分为两类1)呼入如电信客服中心，用户话费查询，业务咨询等；2)呼出如电信客服中心，用户欠费通知和用户自动回访等在实际使用中呼入业务和呼出业务共存，用户呼入量是动态变化的，系统中继的占用相应地随用户呼入量的变化而变化，因此，呼出业务能够使用的系统空闲中继也是变化的。
通常，在处理系统对用户的呼出频率时都是先设计好系统总的呼入量和呼出量，然后在实现时，以系统在最大业务量来确定一固定呼出频率，然后用户调度模块按照该固定频率规定的速度对用户进行调度呼出，系统始终以相同的速度发起呼叫。该方法的优点是简单可行，但该方法在系统按一定的速度呼出时，不考虑系统当前的业务量即中继空闲情况，系统的呼出不能根据当前业务的繁忙程度和中继占用情况，自动调整其呼出频率，存在资源浪费和资源耗尽的问题。
本发明所述的系统主要包括获取系统参数模块，用于搜集系统参数，并发送给呼出频率控制模块；呼出频率控制模块，用于控制呼出调度模块的呼出速度；呼出调度模块，根据呼出频率控制模块的命令，对呼出业务进行调度；呼出和运行业务逻辑模块，接收呼出调度模块的信息，执行具体的呼出操作。
本发明所述的方法主要包括步骤(1)系统参数模块对系统的中继占用数进行检测，获取相应的系统参数；(2)频率控制模块根据系统参数模块取得的系统参数，计算出当前的呼出频率；(3)频率控制模块将当前空闲中继数和给定的最小空闲中继门限值相比较，如果高于该门限值，呼出频率控制模块提高当前呼出频率；如果小于门限值，则降低当前呼出频率；(4)呼出调度模块根据呼出频率控制模块调整后的呼出频率对待呼出用户进行呼出调度；(5)呼出和运行业务逻辑模块根据呼出调度模块的命令，进行相应的处理和操作。
利用本发明控制呼出频率，可以实时调整呼出业务的呼出速度，从而降低系统成本即充分利用配置的中继资源达到节约中继资源的目的，其次可以避免系统的中继资源被完全耗尽，导致系统忙，甚至瘫痪，确保了系统安全。
如
图1所示，在现有技术中，呼叫中心的呼出业务其呼出速度是固定的，即系统设置呼出频率后，呼出调度模块根据该频率进行调度，然后由呼出和业务逻辑模块进行相应的处理。因为呼叫中心不能控制呼入业务，因此中继的占用情况是随机的，如果固定呼出频率，可能造成在呼入业务骤增时，系统仍然以固定速度进行呼出，会耗尽系统中继资源。呼出频率不能实时调整是现有技术最大的弊端。
本发明正是针对现有技术的缺点提出的。本发明所述的系统如图2所示，包括获取系统参数模块，用于搜集系统参数，并发送给呼出频率控制模块；呼出频率控制模块，根据获取系统参数模块发来的参数值计算出当前呼出频率并通知呼出调度模块，控制呼出调度模块的呼出速度；呼出调度模块，根据呼出频率控制模块发来的频率参数值调整对用户的呼出速度，并将呼叫信息发送给呼出和运行业务逻辑模块；呼出和运行业务逻辑模块，接收呼出调度模块的用户信息，执行具体的呼出操作。
本发明的方法主要包括系统参数模块对系统的中继占用数进行检测，获取相应的系统参数，这些参数包括当前系统配置的入中继数，当前系统配置的出中继数，呼出业务平均占用时长，系统当前空闲入中继数，系统当前空闲出中继数，系统允许空闲的最少中继数门限等。频率控制模块根据系统参数模块取得的系统参数，计算出当前的呼出频率。频率控制模块将当前空闲中继数和给定的最小空闲中继门限值相比较，如果高于该门限值，呼出频率控制模块提高当前呼出频率，从而控制呼出调度模块提高呼出速度，充分利用中继资源；如果小于门限值，则降低当前呼出频率，控制呼出调度模块降低呼出速度，保证系统中继资源不被耗尽，保障系统安全；如果等于门限值，则保持当前呼出频率。呼出调度模块根据呼出频率控制模块调整后的呼出频率对待呼出用户进行呼出调度。呼出和运行业务逻辑模块根据呼出调度模块的命令，进行相应的处理和操作。
权利要求
1.一种呼出频率控制的系统，其特征在于，主要包括获取系统参数模块，用于搜集系统参数，并发送给呼出频率控制模块；呼出频率控制模块，用于控制呼出调度模块的呼出速度；呼出调度模块，根据呼出频率控制模块的命令，对呼出业务进行调度；呼出和运行业务逻辑模块，接收呼出调度模块的信息，执行具体的呼出操作。
2.一种呼出频率控制的方法，其特征在于，主要包括步骤(1)系统参数模块对系统的中继占用数进行检测，获取相应的系统参数；(2)频率控制模块根据系统参数模块取得的系统参数，计算出当前的呼出频率；(3)频率控制模块将当前空闲中继数和给定的最小空闲中继门限值相比较，如果高于该门限值，呼出频率控制模块提高当前呼出频率；如果小于门限值，则降低当前呼出频率；(4)呼出调度模块根据呼出频率控制模块调整后的呼出频率对待呼出用户进行呼出调度；(5)呼出和运行业务逻辑模块根据呼出调度模块的命令，进行相应的处理和操作。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于所述步骤(1)的系统参数可以包括当前系统配置的入中继数，当前系统配置的出中继数，呼出业务平均占用时长，系统当前空闲入中继数，系统当前空闲出中继数，系统允许空闲的最少中继数门限等。
全文摘要
本发明公开了一种呼出频率控制的方法和系统。所述的系统主要包括获取系统参数模块，用于搜集系统参数，并发送给呼出频率控制模块；呼出频率控制模块，用于控制呼出调度模块的呼出速度；呼出调度模块，根据呼出频率控制模块的命令，对呼出业务进行调度；呼出和运行业务逻辑模块，接收呼出调度模块的信息，执行具体的呼出操作。本发明能够根据当前系统中继资源空闲情况，自动调节呼出频率，以达到更好地利用中继资源，保障系统安全。
文档编号H04Q3/64GK1427607SQ01139169
公开日2003年7月2日 申请日期2001年12月19日 优先权日2001年12月19日
发明者郑光华 申请人:深圳市中兴通讯股份有限公司上海第二研究所