一种诚信意象与情感体验评价的方法及其系统的利记博彩app

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【专利摘要】本发明公开了一种诚信意象与情感体验评价的方法及其系统，其方法包括，采集客户对购买产品的评价信息；建立信息评价装置从而对评价信息进行分类，区分为视觉单元、外观单元、交互单元、品质单元和匹配单元；建立能够对所述信息评价装置进行反馈的诚信意向属性装置，其区分为仁爱单元、诚实单元、能力单元和预期单元；对反馈信息通过处理装置进行分析，得出产品的诚信度分值。本发明通过对于客户评价等客户反馈对产品进行诚信度评价与分析，用以改进产品给人的诚信意象以及情感体验，其分析结果有利于企业对产品进行有针对性的改进，以及为监管系统提供了参考依据。
【专利说明】
-种诚信意象与情感体验评价的方法及其系统
技术领域
[0001] 本发明属于认知科学和认知屯、理学及统计计算技术领域，特别设及一种诚信意象 与情感体验评价的方法及其系统。
【背景技术】
[0002] 现有的情感识别技术，例如基于语音、面孔等情感识别主要是识别不同类型的情 感，例如高兴、悲伤、恐惧等情感的识别，而对于相同类型的情感识别，例如高兴的程度(很 高兴、比较高兴等)或者说对于高兴的范围缺乏识别和量化。
[0003] 同时，现有技术对诚信评价的研究还处于起步阶段，大多在制度建设和立法方面 提出建议和措施。在企业诚信评价方法的选择上主要包括:经典的统计方法和流行的非统 计方法。统计方法有:①多元判别分析;②回归分析法;非统计方法有:①最优化方法;②粗 糖集方法;③模糊判别法;④灰色关联法;⑤支持向量机方法;⑥神经网络;⑦专家评分法。 福山（Fukuyama)的研究中提到诚信作为社会资本的同时，是一个文化过程，与宗教、传统、 习俗相关，但是缺少具体的执行方案。Mckni曲t D H与Mayer R C等学者分别对诚信进行了 资料捜索与实证分析，并对诚信属性进行细致的数据统计与比例划分，但是没有提出如何 在诚信意象与情感体验上具体的评价模型。国内此领域研究中郑也夫(2001)从生物学角度 拓展诚信中的互惠利他行为的社会关系进化过程中诚信本源，但也局限在观点的提出。陈 劲（2007)等学者立足于本±视角，剖析中国传统诚信与现代诚信所呈现出来的新特点，但 也仅限对于诚信屯、理结构及特征的提出，后续的研究跟进不足。
[0004] 因此，针对企业诚信评价内容进行的研究较少，缺乏行之有效的实证分析，还没有 形成完善的评估指标体系，更没有科学的评价系统和方法。因此，企业诚信意象与情感体验 需要解决评价系统设定、评估模型建立等技术问题，而运些技术正是目前国内外尚未报道 或欠缺的。

【发明内容】

[0005] 本部分的目的在于概述本发明的实施例的一些方面W及简要介绍一些较佳实施 例。在本部分W及本申请的说明书摘要和发明名称中可能会做些简化或省略W避免使本部 分、说明书摘要和发明名称的目的模糊，而运种简化或省略不能用于限制本发明的范围。
[0006] 鉴于上述和/或现有企业诚信意象与情感体验评价系统设定W及评估方法建立中 存在的问题，提出了本发明。
[0007] 因此，本发明其中的一个目的是针对企业诚信评价方法较少，缺乏行之有效的实 证分析，没有形成完善的评估指标体系，更没有科学的方法，从而提供一种诚信意象与情感 体验评价的方法。
[000引为解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：一种诚信意象与情感体验评价 的方法，其包括，采集客户对购买产品的评价信息;建立信息评价装置从而对评价信息进行 分类，区分为视觉单元、外观单元、交互单元、品质单元和匹配单元;建立能够对所述信息评 价装置进行反馈的诚信意向属性装置，其区分为仁爱单元、诚实单元、能力单元和预期单 元;对反馈信息通过处理装置进行分析，得出产品的诚信度分值。
[0009] 作为本发明所述的诚信意象与情感体验评价的方法的一种优选方案，其中：所述 处理装置通讨处理横巧讲行A析得化产品的诚信度分值，所述处理模型为，
[0010]
[0011]
[0012]
[0013]
[0014]
[0015] 其中，pi中分别取i = l，2,3,4,5时，pi为视觉单元的好评度评分分值;P2为外观单 元的好评度评分分值;P3为交互单元的好评度评分分值;P4为品质单元的好评度评分分值； P5为匹配单元的好评度评分分值;tB为仁爱单元在诚信评价中的诚信度分值;tH为诚实单元 在诚信评价中的诚信度分值;tE为能力单元在诚信评价中的诚信度分值;tP为匹配单元在诚 信评价中的诚信度分值。
[0016] 作为本发明所述的诚信意象与情感体验评价的方法的一种优选方案，其中：所述 视觉单元设及产品的视觉与包装;所述外观单元设及产品的造型；所述交互单元设及产品 的功能与交互体验;所述品质单元设及产品的品质保证;所述匹配单元设及产品的推广与 客户印象匹配。
[0017] 作为本发明所述的诚信意象与情感体验评价的方法的一种优选方案，其中：所述 仁爱单元在诚信评价中占到42.5%、诚实单元在诚信评价中占到23.8%、能力单元在诚信 评价中占到20%，预期单元在诚信评价中占到7.5%。
[0018] 作为本发明所述的诚信意象与情感体验评价的方法的一种优选方案，其中：所述 建立能够对所述信息评价装置进行反馈的诚信意向属性装置，其中，所述视觉单元和所述 外观单元是基于客户本能范畴对于感官感知的反应，归属于情感设计中的本能层;所述交 互单元和所述品质单元与客户的使用性相关，归属于情感设计中的行为层;所述匹配单元 体现对产品的整体印象良好，且达到了建立自我形象或社会地位的需求，归属于情感设计 中的反思层;仁爱单元反映对于产品的综合属性的评价，囊括了本能层、行为层、反思层中 对于好的意图表达与呈现，与所述视觉单元、外观单元、交互单元、品质单元和匹配单元相 关联;诚实单元反映了坚实的产品品质，与所述品质单元相关联;能力单元所体现的能力与 专业，与行为层及反思层中的交互单元、品质单元和匹配单元相关联;预期单元综合体现了 所购产品与客户屯、理预期的基本匹配，与反思层的匹配单元相关联。
[0019] 本发明的另一个目的是借助并结合现代互联作为有效的传播与评价媒介，提供一 种行之有效的企业诚信意象与情感体验评价系统。
[0020] 为解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：一种诚信意象与情感体验评价 系统，其包括，信息评价装置，能够对采集到的客户评价信息进行分类，其区分为视觉单元、 外观单元、交互单元、品质单元和匹配单元;诚信意向属性装置，能够对所述信息评价装置 进行反馈，其区分为仁爱单元、诚实单元、能力单元和预期单元；W及，处理装置，能够对反 馈信息进行分析，得出产品的诚信度分值。
[0021] 作为本发明所述的诚信意象与情感体验评价系统的一种优选方案，其中：所述处 理装置巧讨补巧檀巧讲斤A析得1中产品的诚信度分值，所述处理模型为，
[0022]
[0023]
[0024]
[0025]
[0026]
[0027] 其中，pi中分别取i = l，2,3,4,5时，pi为视觉单元的好评度百分比；P2为外观单元 的好评度百分比；P3为交互单元的好评度百分比；P4为品质单元的好评度百分比；P5为匹配 单元的好评度百分比；tB为仁爱单元在诚信评价中的诚信度分值;tH为诚实单元在诚信评价 中的诚信度分值;tE为能力单元在诚信评价中的诚信度分值;tP为匹配单元在诚信评价中的 诚信度分值。
[0028] 作为本发明所述的诚信意象与情感体验评价系统的一种优选方案，其中：所述视 觉单元设及产品的视觉与包装;所述外观单元设及产品的造型；所述交互单元设及产品的 功能与交互体验;所述品质单元设及产品的品质保证;所述匹配单元设及产品的推广与客 户印象匹配。
[0029] 作为本发明所述的诚信意象与情感体验评价系统的一种优选方案，其中：所述仁 爱单元在诚信评价中占到42.5%、诚实单元在诚信评价中占到23.8%、能力单元在诚信评 价中占到20%，预期单元在诚信评价中占到7.5%。
[0030] 作为本发明所述的诚信意象与情感体验评价系统的一种优选方案，其中：所述诚 信意向属性装置能够对所述信息评价装置进行反馈，其中，所述视觉单元和所述外观单元 是基于客户本能范畴对于感官感知的反应，归属于情感设计中的本能层;所述交互单元和 所述品质单元与客户的使用性相关，归属于情感设计中的行为层;所述匹配单元体现对产 品的整体印象良好，且达到了建立自我形象或社会地位的需求，归属于情感设计中的反思 层;仁爱单元反映对于产品的综合属性的评价，囊括了本能层、行为层、反思层中对于好的 意图表达与呈现，与所述视觉单元、外观单元、交互单元、品质单元和匹配单元相关联;诚实 单元反映了坚实的产品品质，与所述品质单元相关联;能力单元所体现的能力与专业，与行 为层及反思层中的交互单元、品质单元和匹配单元相关联;预期单元综合体现了所购产品 与客户屯、理预期的基本匹配，与反思层的匹配单元相关联。
[0031] 本发明的有益效果:本发明针对实际需求完善了评估体系，建立了更科学的评价 企业的诚信状况的评价模型、系统和方法，能够有效提高企业诚信评价的客观性和精确性。 本发明通过对于客户评价等客户反馈对产品进行诚信度评价与分析，用W改进产品给人的 诚信意象W及情感体验，其分析结果有利于企业对产品进行有针对性的改进，W及为监管 系统提供了参考依据。
【附图说明】
[0032] 为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用 的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本 领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可W根据运些附图获得其它 的附图。其中：
[0033] 图1为本发明一种实施方式中所述诚信意象与情感体验评价的方法的框架示意 图；
[0034] 图2为本发明一个实施例中所述诚信意象与情感体验评价系统的结构示意图；
[0035] 图3为本发明图2所示实施例中所述信息评价装置与所述诚信意向属性装置相联 系的逻辑结构示意图；
[0036] 图4为本发明另一个实施例中所述诚信意象与情感体验评价系统的结构示意图。
【具体实施方式】
[0037] 为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合说明书附图对 本发明的【具体实施方式】做详细的说明。
[0038] 在下面的描述中阐述了很多具体细节W便于充分理解本发明，但是本发明还可W 采用其他不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可W在不违背本发明内涵的 情况下做类似推广，因此本发明不受下面公开的具体实施例的限制。
[0039] 其次，此处所称的"一个实施例"或"实施例"是指可包含于本发明至少一个实现方 式中的特定特征、结构或特性。在本说明书中不同地方出现的"在一个实施例中"并非均指 同一个实施例，也不是单独的或选择性的与其他实施例互相排斥的实施例。
[0040] 如图1所示，图1示出了本发明一个实施方式中一种诚信意象与情感体验评价的方 法的框架示意图，一并参见图4。在此实施方式中的诚信意象与情感体验评价的方法其实包 括了四个步骤：
[0041] SI:采集客户对购买产品的评价信息。运一信息评价的采集，与互联网密切相关， 通过采集装置400对客户的实时评价进行采集，当客户针对特定产品达成购买协议，并完成 购买且进行评论时，采集装置400判定该评价信息为合格的评价信息，并进行采集。
[0042] S2:建立信息评价装置100从而对评价信息进行分类，在此，信息评价装置100区分 为视觉单元101、外观单元102、交互单元103、品质单元104和匹配单元105。客户对产品的评 价基本设及到产品的五个方面的评价:视觉与包装、产品造型、功能与交互体验、品质保证、 产品推广与客户印象匹配。其中，视觉单元101提取评价信息中的与视觉与包装相关的信 息，视觉与包装是指对于产品包装的牢固及美观度好评，比如"包装很好""结实"等;外观单 元102提取评价信息中与产品造型相关的信息，产品造型是针对产品造型的好评，比如"造 型美观"、"看上去高大上"等;交互单元103提取评价信息中的与功能与交互体验相关的信 息，功能与交互体验是对产品的功能使用如"推移很方便"、"稳定感好"等，W及客户交互体 验的好评比如"很智能""会语音提醒，很喜欢"等；品质单元104提取评价信息中的与产品的 品质保证相关的信息，品质保证指对于产品质量自身的肯定，如"没有不适感"、"很舒服" 等;匹配单元105提取评价信息中的与产品推广与客户印象匹配相关的信息，产品推广与客 户印象匹配有两个层面的关系，第一，客户在挑选品牌的时候，会被其品牌宣传或者别的客 户的推荐所引导，因此，凡是产生交易行为的客户都对品牌产生了初步认可。第二，在客户 拿到产品并通过使用后得出的综合好评度，比如"很好"、"不错"、"会推荐朋友购买"等，都 属于对前期推广的初步认可得到验证，客户印象匹配度良好。在运一实施方式中，W满分数 值的客户评价计算总和数为200分计，视觉单元101所占分值为10分，外观单元102所占分值 为20分，交互单元103所占分值为20分，品质单元104所占分值为50分，匹配单元105所占分 值为100分。
[0043] S3:建立能够对信息评价装置100进行反馈的诚信意向属性装置200,其区分为仁 爱单元201、诚实单元202、能力单元203和预期单元204。参见图3,信息评价装置100区分为 视觉单元101、外观单元102、交互单元103、品质单元104和匹配单元105,其中，根据Norman 情感设计中对于本能层、行为层、反思层的分类，视觉单元101和外观单元102是基于客户本 能范畴对于感官感知的反应，因此归属于本能层;交互单元103和品质单元104运两者与客 户的使用性相关，因此归属于行为层；匹配单元105除了体现对产品的整体印象良好，比如 "会推荐朋友购买"等评价，更是达到了建立自我形象或社会地位的需求，因此归属于反思 层。在运一实施方式中，诚信意向属性装置200实际上通过情感设计中对于本能层、行为层、 反思层的分类而建立与信息评价装置100的反馈联系。例如:仁爱单元201是一种对于产品 的综合属性的评价，囊括了本能层、行为层、反思层中对于好的意图表达与呈现，因此在设 计与产品中的视觉单元101、外观单元102、交互单元103、品质单元104和匹配单元105,都体 现了产品为客户的关注W及好意图的呈现。诚实单元202体现了坚实的产品品质，因此所指 的是品质单元104。能力单元203所体现的能力与专业，在行为层及反思层的交互单元103、 品质单元104和匹配单元105中的好评，使得能力及专业度得W呈现。而预期单元204综合体 现了所购产品与客户屯、理预期的基本匹配，因此与反思层的匹配单元105相联系。
[0044] S4:对反馈信息通过处理装置300进行分析，得出产品的诚信度分值。在此，处理装 置300通讨々h理摇巧讲巧4V航俱m卢品的诚信度分值，该处理模型为，
[0045]
[0046]
[0047]
[004引
[0049]
[0050] 其中，pi中分别取1 = 1，2,3,4,5时，口1为视觉单元101的好评度评分分值心为外观 单元102的好评度评分分值;P3为交互单元103的好评度评分分值;P4为品质单元104的好评 度评分分值;P5为匹配单元105的好评度评分分值;tB为仁爱单元在诚信评价中的诚信度分 值;tH为诚实单元在诚信评价中的诚信度分值;tE为能力单元在诚信评价中的诚信度分值； tP为匹配单元在诚信评价中的诚信度分值。
[0051] 针对诚信属性的分析，本发明综合比较了基于23份文献的R C Mayer与基于79份 文献的D H Mcknight所做的研究，D H Mcknight总结出了4种主要的诚信属性，分别为 Benevolence(仁），Honesty(诚实），Competence(才干），PredictabiIity(可预期）eR C Mayer总结出的诚信则分别为Benevolence(仁），Integrity(廉正），Ability(能力），研究得 出的结论相近，R C layer将Predictability(可预期）的诚信属性排除在外。 Predic化bi Iity是一种屯、理预期，与人的意识及反思息息相关，作为重要的社会基础之一， 诚信的可预期性显得非常重要，因此，本发明选用了分析文献较多的D H Mcknight的诚信 研究作为基础。
[0化2] D H Mcknight指出Benevolence(仁)是那些会为了其他人的兴趣或福利而进行的 行为，运样的诚信行为属性与一些对他人使用投机行为形成对比，一般指在道德上的好的 意图与意愿，并且带有关怀、关注他人的行为特征;化nesty(诚实）是指诚信双方有好的诚 信协议，告知真相并且切实履行承诺，因此具有信誉度与可靠性;Competence(才干)的本质 是指能力方面，有效地去生产或提供他人所需，才干同时兼具专业度、活力度的考量； Predictability(可预期)是指其行为能使他人在特定情境中进行预测。本发明通过统计在 76篇文献中的每种属性的出现频次，对于诚信的属性比例进行计算（如下表），其中 Benevolence(仁）是在文献中被提及的占比高达42.5% ,Honesty(诚实）与Competence(才 干)两者比例相当，分别占比23.8%与20%，而Predic化biIity(可预期）占比7.5%，其他的 比例选项由于分值较小，归为误差值。
[0化3]
[0054] 体现在本发明实施方式中，设定仁爱单元201在诚信评价中占到42.5%、诚实单元 202在诚信评价中占到23.8%、能力单元203在诚信评价中占到20%，预期单元204在诚信评 价中占到7.5%。
[0055] 如此，便得出产品的诚信度分值如下:0~20分为无诚信企业(或产品），21~50为 诚信度较差企业(或产品），51~70为诚信度一般企业(或产品），71~85为诚信度良好企业 (或产品），86~100为诚信度优秀企业(或产品），其有利于企业对产品进行有针对性的改 进，同时也为监管部口的监管提供了参考依据。
[0056] 本发明还提供了一种诚信意象与情感体验评价系统，如图2所示，该系统包括信息 评价装置100、诚信意向属性装置200W及，处理装置300。信息评价装置100能够对采集到的 客户评价信息进行分类，其区分为视觉单元101、外观单元102、交互单元103、品质单元104 和匹配单元105;诚信意向属性装置200能够对信息评价装置100进行反馈，其区分为仁爱单 元201、诚实单元202、能力单元203和预期单元204;而处理装置300能够对反馈信息进行分 析，得出产品的诚信度分值。
[0057]处理装置300通过处理模型进行分析得出产品的诚信度分值，该处理模型为，
[0化引 [0化9]
[0060]
[0061]
[0062]
[006；3]其中，pi中分别取i = l，2,3,4,5时，pi为视觉单元的好评度评分分值;外观单 元的好评度评分分值;P3为交互单元的好评度评分分值;P4为品质单元的好评度评分分值； P5为匹配单元的好评度评分分值；
[0064] tB为仁爱单元在诚信评价中的诚信度分值;tH为诚实单元在诚信评价中的诚信度 分值;tE为能力单元在诚信评价中的诚信度分值;tp为匹配单元在诚信评价中的诚信度分 值。
[0065] 体现在本发明诚信意象与情感体验评价系统中，设定仁爱单元201在诚信评价中 占到42.5 %、诚实单元202在诚信评价中占到23.8%、能力单元203在诚信评价中占到20 %， 预期单元204在诚信评价中占到7.5%。
[0066] 下面将诚信意象与情感体验评价系统运用到具体产品实施例来进行实际操作说 明。
[0067] 选定儿童产品一一护眼灯运用诚信意象与情感体验评价系统进行产品诚信分析。 将诚信意象与情感体验评价系统运用到国内互联网电子商务平台天猫TmallW及京东JD商 城上的兼具品质保障与影响力的爱德华医生护眼灯与腾讯儿童智能台灯两款产品。参见图 4,在运一实施例中，采集装置400首先对客户评价的相关信息进行判定，只有在真正产生购 买行为后才具备评价资格，且保留客户经过使用后才进行的互联网评价，而剔除掉类似于 如"还没使用，应该不错"类的评价，而后存储至采集装置400的数据库中。因此，采集装置 400保证对客户评价信息的采集具有一定对人群的筛选细分W及具备相对的可靠性与真实 性。
[0068] 采集装置400采集到相对的可靠性与真实性的评价信息后，将其数据库内的评价 信息反馈至信息评价装置100。信息评价装置100对评价信息进行分类，该装置区分为视觉 单元101、外观单元102、交互单元103、品质单元104和匹配单元105,经对儿童护眼灯评价信 息的分析，区分客户设及到关于产品的5方面的评价:视觉与包装、产品造型、功能与交互体 验、品质保证、产品推广与客户印象匹配。其中，视觉单元101设及产品的视觉与包装;外观 单元102设及产品的造型;交互单元103设及产品的功能与交互体验；品质单元104设及产品 的品质保证;匹配单元105设及产品的推广与客户印象匹配。视觉与包装是指对于包装的牢 固及美观度好评，比如"包装很好""结实"等。产品造型是针对灯具造型的好评，比如"造型 美观"、"看上去高大上"等。功能与交互体验是对灯具的功能使用如"推移很方便"、"灯座稳 定感好"等，W及客户交互体验的好评比如"很智能""会语音提醒，很喜欢"等。品质保证指 对于灯光质量自身的肯定，如"灯光柔和""很舒服"等。产品推广与客户印象匹配有两个层 面的关系，第一，客户在挑选品牌的时候，会被其品牌宣传或者别的客户的推荐所引导，因 此，凡是产生交易行为的客户都对品牌产生了初步认可。第二，在客户拿到产品并通过使用 后得出的综合好评度，比如"很好"、"不错"、"会推荐朋友购买"等，都属于对前期推广的初 步认可得到验证，客户印象匹配度良好。
[0069] 通过信息评价装置100分析了爱德华医生护眼灯的1884份客户评价信息与腾讯儿 童智能台灯的129份客户评价信息，形成数据如表1所示。其中，由于腾讯儿童智能台灯首位 客户评价时间为2016年2月，产品上线时间较晚是造成数据量较少的原因。同时根据产品特 性，满分数值的客户评价计算总和数为200分，分布情况分别是10分(视觉单元101)、20分 (外观单元102)、20分(交互单元103)，50分（品质单元104)，100分(匹配单元105)。
[0070] 表1信息评价装置统计分析
[0071]
[0072] 诚信意向属性装置200能够对信息评价装置100的统计分析进行反馈，诚信意向属 性装置200区分为仁爱单元201、诚实单元202、能力单元203和预期单元204。参见图3,信息 评价装置100区分为视觉单元101、外观单元102、交互单元103、品质单元104和匹配单元 105,其中，根据Norman情感设计中对于本能层、行为层、反思层的分类，视觉单元101和外观 单元102是基于客户本能范畴对于感官感知的反应，因此归属于本能层;交互单元103和品 质单元104运两者与客户的使用性相关，因此归属于行为层;匹配单元105除了体现对产品 的整体印象良好，比如"会推荐朋友购买"等评价，更是达到了建立自我形象或社会地位的 需求，因此归属于反思层。在运一实施方式中，诚信意向属性装置200实际上通过情感设计 中对于本能层、行为层、反思层的分类而建立与信息评价装置100的反馈联系。例如:仁爱单 元201是一种对于产品的综合属性的评价，囊括了本能层、行为层、反思层中对于好的意图 表达与呈现，因此在设计与产品中的视觉单元101、外观单元102、交互单元103、品质单元 104和匹配单元105,都体现了产品为客户的关注W及好意图的呈现。诚实单元202体现了坚 实的产品品质，因此所指的是品质单元104。能力单元203所体现的能力与专业，在行为层及 反思层的交互单元103、品质单元104和匹配单元105中的好评，使得能力及专业度得W呈 现。而预期单元204综合体现了所购产品与客户屯、理预期的基本匹配，因此与反思层的匹配 单元105相联系。在此，如上述分析，设定仁爱单元201在诚信评价中占到42.5 %、诚实单元 202在诚信评价中占到23.8%、能力单元203在诚信评价中占到20%，预期单元204在诚信评 价中占到7.5%。
[0073] 爱德华医生儿童护眼灯由于其产品自身的坚实的品质，因此在信息评价装置100 中其品质单元104的肯定比例为41.8%，同时爱德华在品牌推广时主打的就是灯光的专业， 使得最终客户期望与其产品使用过程中的感受吻合度较高，使用时过程流杨，因此行为层 的品质单元104与体现专业度的本能层外观单元102的百分比为51.8%，并且结合反思层的 匹配单元105百分比为77.4%，通过信息评价装置100数据统计与分析，由处理装置300处理 最终得出爱德华医生的诚信度得分为77.8,为诚信度良好产品。
[0074] 腾讯儿童智能台灯品牌推广主要方向是智能与台灯，从智能的角度，客户普遍对 于部分功能比如矫正坐姿的印象良好，但是也有一些智能功能给予了质疑（比如数据同步 等），导致品牌形象推广不能最终与客户体验时的期望值完全吻合，导致体验过程不够流 杨，最终行为层交互单元103与品质单元104的总比例为31.8%，本能层的视觉单元101与外 观单元102的百分比为16.27%，再结合反思层匹配单元105百分比为72.9%，综合数据统 计，由处理装置300处理最终得出腾讯儿童智能台灯的诚信度得分为59.6,为诚信度一般产 品。
[0075] 由此可见，本发明针对实际需求完善了评估体系，建立了更科学的评价企业的诚 信状况的评价模型、系统和方法，能够有效提高企业诚信评价的客观性和精确性。本发明通 过对于客户评价等客户反馈对产品进行诚信度评价与分析，用W改进产品给人的诚信意象 W及情感体验，其分析结果有利于企业对产品进行有针对性的改进，W及为监管系统提供 了参考依据。
[0076] 应说明的是，W上实施例仅用W说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳 实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可W对本发明的技术 方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围，其均应涵盖在本发 明的权利要求范围当中。
【主权项】
1. 一种诚信意象与情感体验评价的方法，其特征在于:包括， 采集客户对购买产品的评价信息； 建立信息评价装置（100)从而对评价信息进行分类，区分为视觉单元（101)、外观单元 (102)、交互单元（103)、品质单元（104)和匹配单元（105); 建立能够对所述信息评价装置（100)进行反馈的诚信意向属性装置(200)，其区分为仁 爱单元(201)、诚实单元(202)、能力单元(203)和预期单元(204); 对反馈信息通过处理装置(300)进行分析，得出产品的诚信度分值。2. 如权利要求1所述的诚信意象与情感体验评价的方法，其特征在于：所述处理装置 (300)通过处理模型进行分析得出产品的诚信度分值，所述处理模型为，其中，P1中分别取i = 1，2，3，4，5时，P1为视觉单元的好评度评分分值;P2为外观单元的 好评度评分分值;P3为交互单元的好评度评分分值;P4为品质单元的好评度评分分值;P 5为 匹配单元的好评度评分分值； tB为仁爱单元在诚信评价中的诚信度分值;tH为诚实单元在诚信评价中的诚信度分值； te为能力单元在诚信评价中的诚信度分值;tp为匹配单元在诚信评价中的诚信度分值。3. 如权利要求1或2所述的诚信意象与情感体验评价的方法，其特征在于:所述视觉单 元（101)涉及产品的视觉与包装;所述外观单元（102)涉及产品的造型;所述交互单元（103) 涉及产品的功能与交互体验；所述品质单元（104)涉及产品的品质保证；所述匹配单元 (105)涉及产品的推广与客户印象匹配。4. 如权利要求3所述的诚信意象与情感体验评价的方法，其特征在于：所述仁爱单元 (201)在诚信评价中占到42.5%、诚实单元(202)在诚信评价中占到23.8%、能力单元(203) 在诚信评价中占到20%，预期单元(204)在诚信评价中占到7.5%。5. 如权利要求1、2或3任一所述的诚信意象与情感体验评价的方法，其特征在于:所述 建立能够对所述信息评价装置(100)进行反馈的诚信意向属性装置(200)，其中， 所述视觉单元（101)和所述外观单元（102)是基于客户本能范畴对于感官感知的反应， 归属于情感设计中的本能层;所述交互单元（103)和所述品质单元（104)与客户的使用性相 关，归属于情感设计中的行为层;所述匹配单元（105)体现对产品的整体印象良好，且达到 了建立自我形象或社会地位的需求，归属于情感设计中的反思层； 仁爱单元(201)反映对于产品的综合属性的评价，囊括了本能层、行为层、反思层中对 于好的意图表达与呈现，与所述视觉单元（101)、外观单元（102)、交互单元（103)、品质单元 (104)和匹配单元（105)相关联;诚实单元（202)反映了坚实的产品品质，与所述品质单元 (104)相关联；能力单元（203)所体现的能力与专业，与行为层及反思层中的交互单元 (103) 、品质单元（104)和匹配单元（105)相关联;预期单元(204)综合体现了所购产品与客 户心理预期的基本匹配，与反思层的匹配单元(105)相关联。6. -种诚信意象与情感体验评价系统，其特征在于:包括， 信息评价装置（100)，能够对采集到的客户评价信息进行分类，其区分为视觉单元 (101)、外观单元（102)、交互单元（103)、品质单元（104)和匹配单元（105); 诚信意向属性装置(200)，能够对所述信息评价装置（100)进行反馈，其区分为仁爱单 元(201)、诚实单元(202)、能力单元(203)和预期单元(204);以及， 处理装置(300)，能够对反馈信息进行分析，得出产品的诚信度分值。7. 如权利要求6所述的诚信意象与情感体验评价系统，其特征在于：所述处理装置 (300)通过处理模型进行分析得出产品的诚信度分值，所述处理模型为， 其中，P1中分别取i =1，2，3，4，5时，Pi为视觉单元的好评度评分分值;P 2为外观单元的 好评度评分分值;P3为交互单元的好评度评分分值;P4为品质单元的好评度评分分值;P 5为 匹配单元的好评度评分分值； tB为仁爱单元在诚信评价中的诚信度分值;tH为诚实单元在诚信评价中的诚信度分值； te为能力单元在诚信评价中的诚信度分值;tp为匹配单元在诚信评价中的诚信度分值。8. 如权利要求6或7所述的诚信意象与情感体验评价系统，其特征在于:所述视觉单元 (101)涉及产品的视觉与包装;所述外观单元（102)涉及产品的造型;所述交互单元（103)涉 及产品的功能与交互体验;所述品质单元（104)涉及产品的品质保证;所述匹配单元（105) 涉及产品的推广与客户印象匹配。9. 如权利要求8所述的诚信意象与情感体验评价系统，其特征在于：所述仁爱单元 (201)在诚信评价中占到42.5%、诚实单元(202)在诚信评价中占到23.8%、能力单元(203) 在诚信评价中占到20%，预期单元(204)在诚信评价中占到7.5%。10. 如权利要求6、7或9任一所述的诚信意象与情感体验评价系统，其特征在于:所述诚 信意向属性装置(200)能够对所述信息评价装置(100)进行反馈，其中， 所述视觉单元（101)和所述外观单元（102)是基于客户本能范畴对于感官感知的反应， 归属于情感设计中的本能层;所述交互单元（103)和所述品质单元（104)与客户的使用性相 关，归属于情感设计中的行为层;所述匹配单元（105)体现对产品的整体印象良好，且达到 了建立自我形象或社会地位的需求，归属于情感设计中的反思层； 仁爱单元(201)反映对于产品的综合属性的评价，囊括了本能层、行为层、反思层中对 于好的意图表达与呈现，与所述视觉单元（101)、外观单元（102)、交互单元（103)、品质单元 (104) 和匹配单元（105)相关联;诚实单元（202)反映了坚实的产品品质，与所述品质单元 (104)相关联；能力单元（203)所体现的能力与专业，与行为层及反思层中的交互单元 (103)、品质单元（104)和匹配单元（105)相关联;预期单元(204)综合体现了所购产品与客 户心理预期的基本匹配，与反思层的匹配单元(105)相关联。
【文档编号】G06Q30/00GK106022794SQ201610316224
【公开日】2016年10月12日
【申请日】2016年5月12日
【发明人】陆菁, 吴中浩, 刘渊
【申请人】江南大学