自动交易装置的利记博彩app

专利名称：自动交易装置的利记博彩app
技术领域：
本发明涉及基于存折或磁卡等的交易介质来认证，并达成交易的自 动交易装置。
背景技术：
以往，在设置于银行等的金融机构的自动交易装置中，当将存折插入设置于其中的存折记帐机中时，将进行如下各种判断或确认吸入的 介质是否是存折的判断、粘贴于存折表面的磁条的有无的判断、写入磁 条中的格式的判断、根据从磁条中读取到的信息的认证和账户限定、打 印面的确认等的判断，不满足其中任一项时退出给顾客(例如，参照专 利文献l)。然而，已知有下述的自动交易装置，即在未读取存折的磁条的情况 下，通过设置在存折记帐机中的文字识别装置(OCR, Optical Character Reader)来读取存折表面的帐号等来限定账户，进行记帐的自动交易装 置(例如，参照专利文献2)。另外，已知有在未读取存折的磁条的情况下，从磁卡的磁条中读取 交易信息、限定账户，进行记帐的自动交易装置(例如，参照专利文献 1、 3)。另外，已知有在对所投入的纸币发现异常而无法取入时，退出该纸 币并报告该退出理由的自动交易装置(例如，参照专利文献4、 5)。专利文献l 专利文献2 专利文献3 专利文献4曰本特开2000 - 306020号/>才艮 日本特开2001 - 101482号公报 日本特开2001 - 202567号7>才艮 曰本特开2005 - 353005号7>才艮专利文献5:日本特开2006 - 53619号公才艮然而，在以往的自动交易装置中，无论是存折出现异常而退出的情 况，还是因没有未登记数据而退出的情况均没有进行区别，只是简单地 进行退出，因此顾客对判断未打印而退出的原因感到困惑(参照专利文 献1-3)。所以，考虑到像纸币那样(专利文献4、 5等)在发生取入异 常时报告退出理由。特别是，在并非金融机构的系统方面的原因而发生退出，是因顾客 的操作方法所引起的顾客方面的原因，发生未对存折打印即将其退出的 情况下，通过更改顾客对存折的操作方法，可以防止存折记帐错误于未i;歸误:、、、、、》、5'、、发明内容因此，本发明的目的在于提供一种提示有交易介质的退出原因的自 动交易装置。技术方案l中记载的发明，作为解决上述课题的手段，构成为具备 显示部，当发生在未对接收到的交易介质的打印面进行新打印的状态下 退出的退出事件时，其显示上述退出事件的退出原因信息。根据该构成，可以使顾客读取显示有退出原因的显示部。由此，顾 客就可以得知交易介质的退出原因是出于自身原因还是出于金融机构 方面的原因。因此可期望去除顾客对金融机构的不信任感合不安全感。 另外，不会影响顾客期盼在交易介质的打印面上有打印而操作自动交易 装置，即便因某种原因未被打印而退出交易介质，顾客仍就可以把握交 易介质的退出原因。因此，也减少给相关人员带来的麻烦。另外，如果 是自身的行为上存在原因，对能够自己去除该原因进行设计，因此可以 降低因顾客行为导致的错误所产生的交易介质的退出的频率，因此，也 可以上升到提高自动交易装置的工作效率。另外，技术方案2中记载的发明，是针对技术方案l，构成为还具 备输出上述退出事件的退出原因信息的语音输出部。根据该构成，可以 作为语音使顾客听到退出原因。由此，即便顾客自己无法读取显示部的显示，仍可以听取退出原因。因此，减少了给银行人员带来麻烦。另外，技术方案3中记载的发明，构成为具备显示部，当发生接收 到的交易介质的退出事件时，其显示所有预先设定过的退出原因信息， 并且区别地显示发生上述退出事件的上述原因提示信息。根据该构成，可以使顾客读取所有的退出原因，和将之区别而显示 于显示部的退出原因。由此，顾客通过读取区别并显示的退出原因，可 以识别所退出的交易介质的退出原因。另外，由于顾客可以识别所有的 退出原因，所以可以把握能够通过提醒自己而预防的退出原因。因此， 可以帮助减少因顾客的行为产生的错误。其结果也可以减少给银行人员 带来麻烦，可以实现窗口业务的高效化。另外，当顾客自身的行为存在 原因时，由于可以通过自己的双手去除问题，也可以消除顾客对金融机 构的不信任感和不安全感。因此，根据本发明，可以提供一种提示有交易介质的退出原因的自 动交易装置。


图l是表示实施方式中用到的自动交易装置的一例的外观立体图。图2是表示实施方式的自动交易装置的框图。图3是表示存折的外观构成的俯视图。图4是表示退出原因等的提示例的图。图5是表示退出原因等的提示例的图。图6是表示退出原因等的提示例的图。图7是表示实施方式的自动交易装置的处理的流程图。符号说明100...自动交易装置；l...待客面；ll...存折插入排出口； 12...卡插入排出口； 13…纸币投入排出口； 14...硬币投入排出口 ； 15... 显示板；2...控制部；3...卡读取打印机；4...存折记帐机；41...存折控 制部；42…打印部；43…磁数据读取部；44…磁数据记录部；45…页行读取部；46…存折移动部；5…现金存取款机；6…语音输出部；7…存 储部；9…存折；92…磁条；96…页眉；97…打印栏。
具体实施方式
下面，将参照附图对本发明的实施方式的自动交易装置进行说明。图1是实施方式所使用的自动交易装置的外观立体图。该自动交易装置100在待客面(正面)1上具备存折插入排出口 11、卡插入排出口 12、纸币投入排出口 13、硬币投入排出口 14、以及 显示板(显示部)15等的人机接口。此外，在下面的说明中把自动交易装置IOO称作ATM (Automatic Teller Machine) 100。另外，把存折插入排出口 11称作存折入出口 11， 把卡插入排出口 12称作卡入出口 12,把纸币投入排出口 13称作纸币入 出口 13,把硬币投入排出口 14称作硬币入出口 14。存折入出口 11，是把由顾客插入的存折吸入到ATM100的内部，并 向ATM100的外部排出存折的部位。卡入出口 12，是把由顾客插入的 交易卡吸入到ATM100的内部，并向ATM100的外部排出交易卡的部 位。其中，交易卡例如是具备磁条的磁卡或内置有IC ( Integrated Circuit )芯片的IC卡。此外，该卡入出口 12，还可被用作排出在ATM100 内部发行的收据的部位。下面，虽然对交易卡采用磁卡来说明，但即便 采用IC卡效果也相同。纸币入出口 13，是把由顾客投入的纸币存入到ATM100的内部并 且向ATM的外部支付纸币的部位。硬币入出口 14，是把由顾客投入的 硬币存入到ATM100的内部并且向ATM的外部支付硬币的部位。 一般 来说，显示板15是由具有触摸板和显示器的触摸屏构成的。图2是表示实施方式所使用的ATM的功能构成的框图。该ATM100具备下述的功能，即基于接收到的存折或交易卡等的交 易介质的信息，判断能否执行交易，并在判断可执行交易而执行交易后， 或者判断不可执行交易而在做出该判断后，退出交易介质的功能，并且搭载有控制部2、卡读取打印机3、存折记帐机4、现金存取款机5、语音输出部6、存储部7、以及显示板15 (参照图1)等。控制部2，是司职控制ATM100整体的部分，由微型多用计算机等 构成，并和各部分电连接。卡读取打印机3，具备对由卡入出口 12 (参 照图1)接收到的磁卡的磁条进行读取数据并排出的功能、或者进行打 印发行收据的功能。存折记帐机4，是具备在存折的打印面打印交易历史记录的功能的 单元，设置有存折控制部41、打印部42、磁数据读取部43、磁数据记 录部44、页行读取部45、以及存折移动部46等。存折控制部41,司职 控制存折记帐机4整体。打印部42，对存折进行目视数据的打印。磁数 据读取部43,从存折的磁条中读取数据。磁数据记录部44，把数据写 入到存折的磁条中。页行读取部45,读取存折的页眉的值、或读取打印 完成行。存折移动部46被构成为含有输送存折的机构(省略图示)以 及其动力源(省略图示)。现金存取款机5,对现金的存取款进行处理。该现金存取款机5由 纸币存取款机(省略图示)以及硬币存取款机(省略图示)构成。纸币 存取款机起到如下作用，对从纸币入出口 13 (参照图1)中存入的纸币 进行鉴别、计数等，对收容在集币箱(stacker)(省略图示)的纸币进 行鉴别、计数等，并由纸币入出口 13支付的作用。另外，硬币存取款 机(省略图示)起到如下作用，对从硬币入出口 14 (参照图1)中存入 的硬币进行鉴别、计数等，还对收容在集币箱(省略图示)的硬币进行 鉴别、计数等，并由硬币入出口 14支付的作用。语音输出部6，对顾客输出语音信息。存储部7,存储控制部2所 执行的程序数据或者各种数据。另外，在该ATM100中，控制部2通过接口 (省略图示)经通信线 路可进行通信地连接于信息中心(中心计算机(省略图示))200。此夕卜， 在信息中心200中，管理有存储有顾客姓名、该顾客开设账户的营业店 名、帐号、交易历史记录等的数据库(省略图示)。此外，在ATM100中，在显示板15上显示有选择交易画面作为等 待画面。在该选择交易画面上，准备有未图示的存款选择交易按钮、取款选择交易按钮等的控制按钮。此外，当顾客按下其中任一个的控制按钮而选择交易时，在ATM100中，控制部2即检测到该按下，而开始交 易。此时，控制部2提示有促使从存折入出口 ll或卡入出口 12插入存 折或卡的指示。例如，使设置于存折入出口 ll或者卡入出口 12的闪烁灯(省略图 示)点亮，在显示板15提示促使插入存折或磁卡的指示，并且根据需 要从语音输出部6输出语音信息。此外，ATM100从存折或者磁卡中读 取信息，从而执行交易。此时，判断存折或磁卡能否使用等，在不满足 基准时，退出存折或磁卡，并中止交易。该实施方式的ATM100如后述那样，在显示板15上提示退出理由 或应对方法，并在引导顾客使用存折或磁卡的方面具有特征。下面，将 对该特征依次进行说明，但将对退出存折的情况作为例子进行说明。因 此，首先对存折的构造简单地进行说明。图3是对展开存折的状态进行说明的俯视图，其中(a)图中示出 存折的封皮面，图3 (b)中示出存折的打印面。存折9由顾客展开到 印有打印最终行的打印最终页的状态下从存折入出口 11插入，被吸入并输送到ATM100内部，通过存折记帐机4来打印，因此这里以展开存 折9的状态进行说明。如图3(a)所示，该存折9，由正面封皮面91 (图中下侧)和背面 封皮面92 (图中上侧)在折弯线93处被折弯而成册子状。在正面封皮 面91上，印有名称91a、银行的店号91b、帐号91c、存折种类名称91d、 4艮行名称91e等。在背面封皮面92上，粘贴有磁条92a。虽然该磁条92a被粘贴于图3(a)中左端侧，但是该粘贴部位一般 来说会因银行而不同。例如磁条92b的情况是被粘贴于图3 (a)中右 侧的情况，另外，磁条92c的情况是被粘贴在图3 (a)存折端面侧的附 近的情况。另外，磁条92a等的长度或宽度也会因银行而不同，当然， 磁数据的格式也不同。因此，存折记帐机4的打印部42的磁头(省略图示)的安装位置 因4艮行而不同。因此，在ATM100中，通常情况下无法进行对其它4艮行的存折的记帐。于是，在本实施方式中，如专利文献1、 3所示在处理 其它银行的存折时，会通过磁卡来限定账户，或者如专利文献2所示通 过存折的封皮的银行店号91c或帐号91c来限定账户。然而即便在这些情况下，若认证或账户的限定仍失败，则将不得不 作为错误而退出存折或磁卡。而且，此时把退出理由或应对方法等提示 于显示板15。此外，各个银行所发行的磁卡的格式是被统一的格式。因 此，可以通过磁卡来认证或限定账户。另一方面，如图3(b)所示，在存折9上，把上半部的页94和下 半部的页95作为一页的打印页，在左上角打印有页眉96。在该打印页 的打印栏97中形成有行编号栏97a、交易的年月日记载栏97b、支付金 额记栽栏97c、存入金额记载栏97d、存款剩余金额记载栏97e等。此 外，正面封皮面91位于上半部的页94的背面，背面封皮面92位于下 半部的页95的背面。这里，打印最终行是第9行。另外，在磁条92a中，除了在正面封皮面91印有的各种信息外， 还存储有打印最终页数据或打印最终行数据。下面，在该实施方式中，将对控制部2在显示板15上提示存折9 的退出原因或应对方法的例子进行说明。图4是表示实施方式的退出原 因的提示画面例的图，图4 (a)中作为例1示出显示板15A的提示画 面例，图4 (b)中作为例2示出显示板15B的提示画面例。如图4(a)所示，在显示板15A中提示有信息提示栏a、退出原因 提示栏b、应对方法提示栏c、核对栏d、相关人员呼出按钮e、确认按 钮f等。在信息提示栏a中提示有例如"顾客所插入的存折，因如下理 由无法进行处理。暂时予以退出，请确认。"的信息。在退出原因提示栏b中提示有作为错误被假定的所有的退出原因， 在应对方法提示栏c中提示有针对各种退出原因顾客采取的应对方法。 这里，将退出原因"磁数据不存在"与应对方法"请确认插入方向后再 次插入，，建立对应来提示。同样地，还建立对应来提示有如下信息退出原因"磁数据被破坏" 以及应对方法"请您到窗口，，；退出原因"无法限定打印页，，以及应对方法"请展开正确页后再次插入"；退出原因"无法限定打印行，，以及 应对方法"请除去手写记录等"；退出原因"非本行的存折"以及应对 方法"请到最近的账户开设银行进行交易"。另外，退出原因"没有未 记帐数据"，虽然不是错误，但被作为一个退出原因提出。另外，在显示板15A上提示有用于区别本次产生的退出原因和其它 的退出原因的核对栏d。在该核对栏d中，对于每个退出原因均对应建 立有核对框dl，并且在与本次产生的退出原因所对应建立的核对框dl 中记入有符号"v/"。这里，在与退出原因"磁数据被破坏"对应的核 对框dl中记入有符号"《"。另外，在显示板15A上，分别在右下端提 示有"相关人员呼出"按钮e，在左下端提示有"确认"按钮f。另外，如图4(b)所示，在显示板15B中，与显示板15A相同地 提示有信息提示栏a、退出原因提示栏b、应对方法提示栏c、"相关人 员呼出"按钮e、"确认"按钮f等。此外，在该显示板15B中，取代核 对栏d提示有框g。该框g是用于区别本次产生的退出原因的框，与其 它的部分相比被提示得更为醒目。例如，对框g内的文字或背景使用与 其它部分不同的颜色，或者明灭显示框g内的文字或背景，来予以区别 提示。然而，在图4中所示的提示画面例，均是把文本数据作为文字来用 文章进行提示地。但是，退出原因和应对方法向顾客传达，并不局限于 依赖于文字的提示。还可以通过语音输出部6以语音信息来提示，也可 以使用绘画或图形、记号作为象形图来提示显示的内容。另外，还可以 把象形图和文本数据组合到一起来显示，或者把语音信息和文本数据组 合到一起来提示。这里，对使用象形图的提示画面例进行说明。图5是表示使用象形图来表明实施方式的退出原因的提示画面例的 图。在该显示板15C上，除"相关人员呼出"按钮e、"确认"按钮f 外，还提示有磁性异常提示栏h、记帐栏错误提示栏i。此外，虽然在 该显示板15C上没有提示，但是最好通过上述的依靠文字来提示退出原 因或应对方法，或者由语音输出部6输出语音信息来进行提示，进而在 象形图中进行提示。在磁性异常提示栏h中，描绘有存折的表皮的外观、和靠近该存折提示因存折靠近磁铁等磁场发生源而导致错误。因此， 顾客可以根据磁性异常提示栏h的提示，认识到引起磁条读取错误的原 因。另一方面，在记帐栏错误提示栏i中，提示有如下状态为错误状态， 如"打印面上有涂写"、"在打印面上粘贴有某种东西"、以及"左上角 折弯"。因此，顾客可以1〖人识到因如上的理由而无法打印于存折上。另外，这里虽然未提及，但是可以通过对磁性异常提示栏h的背景 全体变化颜色等来进行区别，由此来区别提示磁性异常作为退出理由的 情况。另外，在记帐栏错误提示栏i中，可以仅使"有涂写"的文字变 色或者明灭，来提示涂写作为理由的情况。同样地，也可以通过使"折 弯部位，，的明灭等、"粘贴物"的明灭等来提示退出理由。以上，在参照图4以及图5进行说明的提示画面例中，虽然把所有 假定的退出原因或应对方法作为在l页画面中提示的例子进行说明，但 是也可以使它们滚动、或者转换提示画面。这里对提示画面转换的情况 进行说明。图6是表示实施方式的退出原因的提示画面例的图，图6(a) ~ (e) 内，在首先提示本次退出原因等后，通过使其它的画面转换地显示，可 以把所有假定的退出原因等进行提示。此外，在各显示板15D、 15E、 15F、 15G、 15H中，均提示有信息提示栏j、"相关人员呼出"按钮e、 "确认"按钮f。另外，还可以使画面转换随着按下"确认，，按钮来转 换，或留有设定时间来使其转换，另外，在其中的任意一个条件中也可 以转换成控制部2所检测到的情况。这里，如图6(a)所示，在显示板15D的信息提示栏j中提示有如 下信息，"该存折因存折磁条损坏而无法使用。十分抱歉请您到窗口。 此外，由于考虑到是存折接触到带有磁性的物品的原因，所以麻烦您以 后能够注意"。这种情况下，控制部2可以检测磁性变化来确认磁条的 存在，但是从存折9的磁条92a中无法读取任何数据。如图6(b)所示，在显示板15E的信息栏j中提示有如下信息，"无 法检测该存折的存折磁数据，由于可能存折的插入方向错误，所以十分 抱歉，请您在确认存折插入方向的基础上，再度插入"。这种情况下， 控制部2连磁性变化也检测不出，判断出无法确认磁条的存在。如图6(c)所示，在显示板15F的信息栏j中提示有如下信息，"该 存折不是某某银行的存折。由于对于某某银行以外的存折无法使用，所 以敬请谅解"。这种情况下，控制部2，例如从存折9的磁条92a中读取 到作为有意义的信息可识别的排列的数据列，但判断出格式不同。如图6(d)所示，在显示板15G的信息栏j中提示有如下信息，"页 眉无法正常地读取。考虑可能是页眉部分污染、或页眉部分折弯。十分 抱歉请确认是否存在上述状态，并在修正的基础上请再次插入。此外， 当不存在上述状态时，十分抱歉请您到窗口"。如图6(e)所示，在显示板15H的信息栏j中提示有如下信息，"无 法正常地检测出打印过的行。十分抱歉，请确认在存折上是否有涂写或 污垢。当有涂写时由于无法正常地检测到打印行，所以十分抱歉今后请 不要进行涂写。另外，也有可能打印较轻，遇到该情况很抱歉请您到窗此外，在使用图4、 5、 6来说明的情况下，无论是在l页画面中提 示，还是滚动或转换，都是作为提示所有假定的退出原因或应对方法等 来进行说明。然而，还可以同产生的退出原因一起提示其应对方法。此 时，在该实施方式中，仅提示图6(a) ~图6(e)中的任一项的提示 画面即可。接着，对ATM100的控制部2执行的处理进行说明。图7是表示实 施方式的自动交易装置的退出原因的提示处理的流程图。图7 (a) (b) (c) (d)形成分别用终端1~6连接的流程。图7 (b)的步骤S14和 图7(c)的步骤S18中的确认可记帐处理被详细地表于图7(e)。此外， 在以下的说明中，适当参照图1~图6。在ATM100中，控制部2在显示板15中提示"选择交易"画面(省 略图示)，处于等待指示的状态。此外，在显示板15的选择交易按钮(省 略图示)被顾客选择时，控制部2检测该选择交易(步骤S1)的输入， 使ATM100从等待状态中恢复。接着，控制部2使^L置在存折入出口 11以及卡入出口 12的附近的 闪烁灯(省略图示)点亮，促使顾客插入存折9或磁卡，当将存折插入存折入出口 11后，由未图示的插入检测器对其进行检测，并通过未图示的输送系统动作来把存折吸入到ATM100的内部(步骤S2 )。磁卡被 插入到磁卡入出口 12中的情况也一样，由未图示的输送系统动作把磁 卡吸入到卡入出口 12中。这里，由于主要对存折的情况进行说明，所 以首先把关于存折的错误检测处理作为在先处理进行说明，但两处理实 为被并行处理。接着，被吸入到ATM100的内部的存折，通过未图示的输送系统输 送到存折记帐机4 (图2 )。在存折记帐机4中，存折控制部41控制存 折移动部46使之动作，通过未图示的传感器来检测长度和宽度，再把 该检测结果通知控制部2。存折控制部41，判断输送来的存折是否为正 确的存折尺寸(步骤S3)。此时，由于只要l艮开的状态的存折尺寸(步 骤S3中Y)，为正常的存折尺寸的可能性较高，所以存折控制部41使 存折移动部46动作，并把存折输送到磁数据读取部43。另一方面，若不是展开状态的存折尺寸(步骤S3中N)，存折控制 部41将把该判断结果通知控制部2，向步骤S30转移处理。此外，对 于步骤S30 S36后边进行叙述，其是关于退出理由等的提示处理。其 中，在长度为其一半而不是展开状态的存折尺寸的情况下，由于有可能 为闭合状态的存折尺寸，所以还可以使之输送到未图示的改页机构，来 进行展开。此外，该改页机构作为页行读取部45的一部分来构成为即 可。若具有该改页机构，可以降低作为错误而检测并退出的频率。此外，控制部41在检测到此种情况时通知控制部2，控制部2也可 以在显示板15上提示该信息。这种情况下，还可以在显示板15上提示 如下的信息，例如"存折在闭合的状态下被插入。今后请展开插入。展 开插入会缩短等待时间"。另外，若存折被输送到磁数据读取部43，存折控制部41使磁数据 读取部43试图从存折的磁条中读取磁数据(步骤S4)。接着，存折控 制部41，根据磁数据读取部43是否检测到磁通，来判断磁性的有无(步 骤S5)。其中，若没有磁通，意味着不存在磁条，因此把该结果通知控 制部2中，向步骤S30转移处理(步骤S5中无)。另一方面，在存折控制部41因检测到磁通而判断具有磁性的情况下(步骤S5中有)，接着确认读取到的数据的格式(步骤S6)。该确认 是确认是否为对象银行所使用的格式。因此，控制部41判断该格式是 否为该银行的格式(步骤S7),并把该判断结果通知到控制部2，若不 是该银行的格式，进入步骤S8 (步骤S7中N)，若是该银行的格式， 进入步骤S18 (步骤S7中Y )。接着，控制部2，使卡入出口 12的附近的闪烁灯明灭，或者在显示 板15上提示信息，来请求插入卡(步骤S8 )。此外，由于在步骤S1后 与存折的插入请求同时提示磁卡的插入请求，所以这里是在插入存折 后，经过设定时间后，停止提示卡插入请求，再次提出磁卡插入请求。当未图示的传感器检测到被插入卡入出口 12的磁卡的吸入后，控 制部2判断该检测(步骤S9 )，若基于该检测信息检测到磁卡的吸入(步 骤S9中有)，将进入步骤S10,当磁卡的吸入超过设定时间(步骤S9 中无)，进入步骤S30。控制部2使卡读取打印机3的控制部(省略图 示)试图从磁卡的磁条读取磁信息(步骤S10 )。接着，控制部2判断卡信息的有无(步骤Sll)，当有卡信息时进入 步骤S30 (步骤Sll中有)，当经过设定时间后仍未获得卡信息时进入 步骤S30 (步骤Sll中无)。此外，步骤SIO、 Sll的处理，可以进行与 步骤S4 S7相同的处理。其中，由于格式的确认所有银行统一，所以 也可以省略步骤S6、 S7。接着，控制部2，在显示板15上提示密码输入画面，请求输入密码 (步骤S12)，在其输入后，将作为磁信息获取的密码、和经显示板15 输入的密码比较，进行密码核对(步骤S13),在核对结果吻合的情况 下(步骤S13中Y),进入步骤S14。但是在密码核对不吻合的情况下 (步骤S13中N)，向步骤S30转移处理。接着，控制部2使存折记帐机4进行确认可记帐处理，判断已经吸 入的存折能否记帐(步骤S14)。关于该确认可记帐处理，示于图7(e), 在后边对其进行详述，这里先继续说明。若控制部2判断为可记帐的存 折(步骤S14中Y),进入步骤S15,若因某种错误判断为不可记帐的 存折(步骤S14中N )，进入步骤S30。控制部2把关于磁卡的磁信息或存折的信息(包括最终打印页的信 息数据)编辑为发送数据(步骤S15)，并向信息中心200的未图示的 主计算机中发送(步骤S16)。此外，发送数据中还包括选择交易信息。 例如在选择存款的情况下，在步骤S14的处理后，开放纸币入出口 13 或硬币入出口 14，促使顾客投入现金，把存入的现金向现金存取款机5 (图2)中输送并进行鉴别、计数等，把该金额包含在发送数据中。接着，该主计算机中进行账户的核对或现金的存款的受理确定处 理，并把该结果返回到ATM100。接收到由该主计算机返回的信息的控 制部2，判断核对结果(步骤S17)，当核对OK时(步骤S17中OK)， 进入步骤S19，当核对NG时(步骤S17中NG),进入步骤S18。控制部2，和步骤S14相同，像后述那样判断是否为可记帐的存折 (步骤S18)，当可记帐时(步骤S18中Y)，进入步骤S19,当不可记 帐时(步骤S18中N)，进入步骤S31。这里之所以进入步骤S31，而非 步骤S30，是由于作为存款交易确定处理，也可以不执行记帐处理。控制部2，向信息中心200的中心计算机发出交易执行的确定或未 记帐数据的发送请求，而当接收到记帐电文后(步骤S19),向存折记 帐机4中传输执行记帐处理的指示和未记帐数据。此外，存折控制部41 向打印部42、页行读取部45、以及存折移动部46发出指示，并进行记 帐动作(步骤20)。此外，存折控制部41，接收由页行读取部45获取 的本次的打印最终页和打印最终行的信息，并把写入存折的磁条中的打 印最终页和打印最终行的信息在磁数据记录部44更新(步骤S22),把 处理结束通知到控制部2。接着，控制部2对信息中心200的主计算机通知交易结束，并退出 介质而结束(步骤S24)。此外，此时也可以提示所有的存折退出的原 因，来促使顾客注意。下面，按照图7 (e)对步骤S14、 S18的确认可记帐处理进行说明。 存折控制部41控制存折移动部46，把存折输送到页行读取部45，并读 取展开的存折页(参照图3 (b)的打印面)(步骤S25)。这里，该读取 例如通过未图示的扫描器来进行。此外，存折控制部41判断页眉96的 读取是否正常(步骤S26)。该判断通过能否识别页眉96来进行。也就是，这里无法读取页眉96是指页眉96的打印部分被污染或折弯的情况。存折控制部41在页眉96的读取为正常时(步骤S26中Y)，进入 步骤S27。另外，存折控制部41在非正常时(步骤26中N)，在步骤 S13的处理的情况下进入步骤S30,在步骤S18的处理的情况下进入步 骤S31。接着，存折控制部41，将从存折页读取的页眉96的页数的值，和 从磁条92a中读取的页数的值比较，判断是否一致(步骤S27)。此夕卜， 在一致时(步骤27中Y )，存折控制部41控制进入步骤S28，在不一致 时，由于意味着展开的页不是打印最终页，所以在步骤S13的处理情况 下进入步骤S30，在步骤S18的处理情况下进入步骤S31。下面，存折控制部41判断最终打印完成行的检测是否正常(步骤 S28 )。若存折控制部41判断为可从页行读取部45取得检测值(行数)， 即可以正常地检测(步骤S28中Y)，进入步骤29。另外，如果页行读 取部45因存折9的打印面上存在涂写或粘贴物等而无法检测最终打印 完成行，存折控制部41将无法取得检测值，因此判断为检测非正常(步 骤S28中N)，在步骤S13的处理情况下进入步骤S30,在步骤S18的 处理情况下进入步骤S31。接着，存折控制部41,比较页行读取部45检测的最终打印完成行 的行数，和包含在通过磁数据读取部43读取到的、来自磁条92a的磁 信息中的行数，判断两者是否一致(步骤S29)。若存折控制部41判断 为两者一致(步骤29中Y),在步骤S13的处理情况下，进入步骤S15， 在步骤S18的处理情况下进入步骤S19。另外，若存折控制部41判断 为两者不一致(步骤S29中N)，在步骤S13的处理情况下进入步骤30， 在步骤S18的处理情况下进入步骤S31。但是，在两者不一致时，也可 以使用包含在来自磁条92a的磁信息中的行数，继续处理。根据这样控 制，可以降低作为错误检测而退出存折的频率。此外，存折控制部41在步骤S25 S29中检测到错误时，当所有的 核对项目正常时，向控制部2通知把这些内容(表示错误或核对OK的 编码)作为退出事件。但是，在所有的核对项目正常、核对OK的情况 下，即在有未记账数据时该记账结束之后、或者没有未记账数据时，是用于原样地退出的退出事件。下面，在退出存折或磁卡时，对提示退出原因等的处理进行说明。控制部2，若作为退出事件接收到在上述各核对项目中检测到错误的情 况下通知来的编码，将不可进行正执行中的交易(步骤S30)，从存储 部7中获取所有的介质退出原因或应对方法等(步骤S31)，从其中限 定本次的退出原因或应对方法等(步骤S32)。然后，控制部2从存储部7中获取预先设定的区别指定(步骤S33 )， 生成包括有所有的退出原因或应对方法等、并对本次的退出原因等设定 区别指定的提示画面，将之提示于显示板15上(步骤S34)。此外，提 示画面，可以使用图4、 5、 6而说明过的画面中的任意一个，但这里釆 用图4的提示画面。另外，控制部2还判断在存储部7中是否设定有语音输出指示(步 骤S35),如果设有(步骤S35中Y)，生成语音数据并由语音输出部6 将之作为语音信息输出(步骤36)，向步骤S23转移处理。另外，如果 未设定语音输出指示(步骤S35中N)，则原样地向步骤S23转移处理。此外，语音数据，既可以预先在存储部7中把一连串的文本数据作 为波形数据进行保存，再把该语音波形数据从语音输出部6中输出，也 可以参照预先准备在存储部7中的语音编辑字典等，把提示于显示板15 的文本数据，根据其情况合成语音，再从语音输出部6中将之输出。以上，根据该实施方式，可以引导顾客通过其自身的双手来去除并 应对因顾客错误操作而产生的记帐处理的错误。另外，对于体验过一次 记帐错误的顾客，由于提示假定的所有的记帐错误，所以可以引导顾客 今后正确地使用存折。因此，可以防止发生顾客无法解决退出原因而多次插入、更改仍产 生错误而被退出的情况。其结果可以抑制顾客对银行感觉到的不信任感 或不安全感。最后，对其它的变换例进行说明。变换例1:在该实施方式中，虽然对提示有退出原因或应对方法的情况进行了说明，但是若在预先得知其它的ATM(本行或他行)的设置位置的情 况下，也可以提示关于其设置位置的信息，该其它的ATM为可以对被 退出的交易介质进行处理的ATM。关于设置位置的信息，例如可以使 用住所或建筑物名或者地图数据。由此，顾客就可以从下次开始利用可 被使用的ATM来进行交易(存折的情况、记帐)。因此，由于减少交易 介质的退出率，就可以提高ATM的工作效率，并实现窗口业务的高效 化。变换例2:在该实施方式中，考虑到当存折或磁卡的磁信息被破坏(消磁)时， 简单地提示退出原因，作为应对方法提示成引导顾客持之到窗口 。但是， 当同时使用磁卡和存折进行交易时，任意一者的磁信息被破坏时，也可 以把一者的磁信息再写入到另一者中。另外，从信息中心200接收必要 的数据，也可以把磁信息被破坏的磁信息再写入。在这些情况下，把再 写入的事实同退出原因或应对方法一起提示于显示板15上。由此可以 引导顾客重视导致磁信息破坏的行为。因此，由于减少交易介质的退出 率，因此可以提高ATM的工作效率，并实现窗口业务的高效化。变换例3:在该实施方式中，虽然把显示板15作为触摸屏进行了说明，但是也 可以使操作板和显示屏分别独立。变换例4:在该实施方式中，虽然对存折9的磁条92a的格式会因银行而不同 进行了说明，但是当然也可以被统一。变换例5:在该实施方式中，虽然使存折控制部41作为处理装置进行了说明， 但是作为其处理而言，也可以采用控制部2自身进行处理。此时，存折 控制部41只需把各检测值原样地向控制部2通知即可。变换例6:在该实施方式中，当语音输出部6不是内置于ATM100的音响，而 是存在于ATM100的旁侧的耳机(省略图示)的情况下，对顾客输出呼 出语音，只要在顾客取下耳机后，到触及耳根为止的必要时间(例如2 秒)流逝后，再开始退出原因的输出即可。此时，由于输出仅针对对象 顾客才可听到的语音，所以隐私性很高，可以保护顾客的隐私。变换例7:在该实施方式中，虽然对存在于各ATM中的控制部2独自进行处 理的情况进行了说明，但是也可以使任意一台ATM从其它的ATM接 收数据，并集中地进行处理，也可以使信息中心200的主计算机(省略 图示)进行集中地处理。变换例8:在该实施方式中，虽然对存折记帐机4被安装在ATM100的情况进 行了说明，但是也可以应用到未图示的作为存折记帐专用机而制造的情 况中。此时，在存折记帐专用机中若具备显示部，可以起到于该实施方 式相同的作用。此外，具备显示部的存折记帐专用机被称作存折滚存机 或存折滚存发行机。变换例9:在该实施方式中，虽然对当存折等的册子状介质或磁卡等的交易卡 产生错误的情况下，提示退出原因或应对方法的情况进行了说明，但是 也可以是各种传票或者纸币等的介质。这里作为各种传票，可考虑为纳 入由顾客记载的申请书而通过OCR等进行识别的帐票。
权利要求
1.一种自动交易装置，其特征在于，具备显示部，当发生在未对接收到的交易介质的打印面进行新打印的状态下退出的退出事件时，其显示上述退出事件的退出原因信息。
2. 根据权利要求1所述的自动交易装置，其特征在于，还具备输 出上述退出事件的退出原因信息的语音输出部。
3. —种自动交易装置，其特征在于，具备显示部，当发生接收到 的交易介质的退出事件时，其显示所有预先设定过的退出原因信息，并 且区别地显示所发生的上述退出事件的上述原因提示信息。
全文摘要
本发明提供一种可帮助顾客，使其通过自身双手去除交易介质的退出原因，不会给银行人员增添麻烦，减轻顾客承受的心理的不安或不信任感的自动交易装置。在存折或磁卡的交易介质上产生读取错误、写入错误或打印错误而退出的情况下，该自动交易装置在显示板(15A)上提示有信息提示栏(a)；显示交易介质的退出原因的退出原因提示栏(b)；显示用于应对该退出原因的方法的应对方法提示栏(c)；在设有多个退出原因和应对方法的情况下，区别本次的退出原因和应对方法的核对栏(d)。
文档编号G06Q40/00GK101256698SQ20071030187
公开日2008年9月3日 申请日期2007年12月20日 优先权日2007年2月28日
发明者杉山彻 申请人:冲电气工业株式会社