专利名称：企业知识管理和共享方法及装置的利记博彩app
技术领域：
本发明的实施例涉及数据处理领域，具体涉及企业成员之间的知识管 理和共享。
背景技术：
微处理器、网络和相关技术的进步使得可用信息出现了爆炸性的增长。
大量的公司/企业利用CMS (内容管理系统)在企业内部管理内容。但是， 常规CMS主要关注内容的处理和存储，并不将内容提炼成更高层次的知识。 例如，对于描述机器X内部结构的图片，CMS提供了一种提交、编辑、浏 览和存储这幅图片的方法，但是它并不能将这幅图片与诸如"X的内部结 构"这样的关键字关联起来，并且也不允许读者划分等级和/或作标记。因 而，企业的其它成员很难在以后査找、阅读和了解X的内部结构。
图1是根据本发明的一些实施例，具有企业知识管理和共享平台 (EKMSP)的企业计算环境的总示意图。
图2是根据本发明的一些实施例，知识管理和共享方法的总示意图。 图3从前端/后端角度更详细地说明根据本发明的一些实施例的 EKMSP。
图4从用户服务的角度更详细地说明根据本发明的一些实施例的 EKMSP。
图5说明根据本发明的一些实施例的EKMSP的网络。 图6是说明根据本发明的一些实施例的适合于实施本发明的说明性计 算系统的框图。
具体实施例方式
本发明的实施例包括用于知识管理以及在企业成员之间进行知识共享 的知识管理和共享平台。
下面将利用本领域技术人员常用的术语来描述这些说明性的实施例的 各个方面，以便将其工作的实质介绍给本领域技术人员。但是，对于本领 域技术人员来说显而易见的是，可以只用所描述方面的一部分来实施替换 性的实施例。为了便于说明，给出了具体数字、材料和结构，以帮助透彻 理解这些说明性的实施例。但是，对于本领域技术人员来说显而易见的是， 也可以不用这些具体细节来实施替换性的实施例。在其它情况下，省去或 简化了众所周知的特征，以免模糊这些说明性的实施例。
此外，将以最能够帮助人们理解这些说明性的实施例的方式，依次把
各个操作描述成多个不连续的操作；但是，不应当将描述的顺序解释为意 味着这些操作必须是按顺序进行的。特别是不必按照呈现的顺序进行这些 操作。
"在一个/各个实施例中"这一短语在文中反复出现。 一般而言，这一 短语并不是指同一个实施例，但是它也可以是指同一个实施例。"耦合"这 个术语应当涵盖直接连接、间接连接或间接连通。"包括"、"具有"和"包 含"这些术语是同义词，除非上下文明确说明其它含义。短语"A/B"指的 是"A或B"。短语"A和/或B"指的是"(A)、 (B)或者(A和B)"。短 语"A、 B和C中的至少一个"指的是"(A)、 (B)、 (C)、 (A和B)、 (A 和C)、 (C和B)或者(A、 B和C)"。短语"(A) B"指的是"(B)或者 (AB)"，也就是说，A是可选的。
参考图1，在其中根据一些实施例说明企业的企业计算环境，这个环境 具有本发明的企业知识管理和共享平台(EKMSP)。如图所示，企业计算环 境100包括一个或多个服务器102，这些服务器102实现EKMSP 112，让 企业的成员利用企业成员设备106管理知识和互相共享知识，这些企业成 员设备106通过企业网104耦合到服务器102。在各个实施例中，EKMSP 112 包括多个知识管理和共享服务122-128，例如，知识捕获/创建服务(KCS) 122、知识组织服务(KOS) 124、知识提炼服务(KRS) 126、知识宣传和公布服务(KPPS) 128。如同下面将更加详细地描述的一样，KCS 122有助 于使至少一组企业成员在企业内捕获禾B/或创建知识，而KOS 124则有助于 在企业内对捕获和/或创建的知识进行组织。另一方面，KRS 126有助于使 至少同一组或另一组企业成员在企业内提炼所组织的知识，而KPPS 128则 有助于在企业内宣传和公布所提炼的知识。
在本申请中使用的术语"企业"包括但不限于盈利公司和非盈利组织。 因此，企业的成员可以是但不限于雇员、承包人和志愿者。
服务器102，除了在其上实现的EKMSP 112以外，可以是本领域中已 知的或者将要开发出来的多种服务器计算设备中的任何一种。在图6中说 明一个示例性的服务器102，后面将对此进行更加详细的介绍。
企业成员设备106可以是本领域已知的或者要开发的任何客户机设备， 包括但不限于台式的、膝上型、书写板和各种掌上尺寸的手持计算设备。
企业网络104是企业的专有网络，它可以包括一个或多个局域网。局 域网可以是有线的或无线的，部分地或整体上，直接地互相耦合或者通过 一个或多个广域网耦合，包括以隧道方式通过公众广域网(例如，因特网) 的虚拟专有连接。
在各个实施例中，KCS 122可以是问答服务和维基(wiki)论坛中选定 的一个或者是这两者。问答服务用于让企业成员通过互相提出问题和回答 问题来创建知识，而维基论坛则用于让企业成员通过提出话题在成员之间 进行讨论来创建知识。
在各个实施例中，提出的问题和/或提出要讨论的主题可以是在预先确 定的类别中提出。类别可以有拥有者，这些拥有者是企业的成员，通常是 针对所拥有的类别具有可信度的成员。
在各个实施例中，KCS 122可以包括有助于使企业成员将外部知识捕 获到企业中去的服务。在各个实施例中，这些服务包括一个或多个邮件服 务， 一个或多个消息传递服务，和/或一个或多个环球网(web)服务，从 而让企业的成员通过各种用户应用程序来捕获外部知识。邮件服务的实例 是用来让企业成员通过邮件应用程序(例如，位于华盛顿州雷德蒙市的微 软公司提供的Outlook)来捕获外部知识的小型邮件传输协议(SMTP)服 务。消息传递服务的一个实例是超文本传输协议服务，它使得企业成员能够通过浏览器应用程序(例如，同样由位于华盛顿州雷德蒙市的微软公司
提供的IE因特网浏览器)来捕获外部知识。
在各个实施例中，所创建和捕获的知识是原始的和无结构的。但是， 在各个实施例中，用自描述格式，例如扩展标示语言(XML)，来存储所创 建和捕获的知识。在各个实施例中，将关于所创建/捕获的知识的后续评论 链接到所捕获/创建的知识。另外，还存储知识及其有关评论的元数据。 在各个实施例中，元数据可以包括
"版本和时间"描述知识/评论的版本和时间； "作者"描述知识/评论的作者；
"源"描述知识/评论来自哪里，例如指向原始内容的URL; "类别"描述知识/评论的类别； "标记"描述成员为知识/评论创建的关键字； "等级"描述知识/评论的总体成员等级； "访问次数"描述知识/评论已经被访问了多少次； "许可"描述允许哪些成员读取/修改知识/评论。 在各个实施例中，KOS 124包括用于将所创建/捕获的原始和无结构的 知识转换成组织好的知识的服务，例如将知识分门别类，和域将知识与各 个关键字关联起来。
在各个实施例中，KOS 124包括用于对所创建和/或捕获的知识进行自 动分类的启发式分类器。在各个实施例中，KOS 124还包括用来让企业的 选定成员通过用关键字给知识作标记来对所创建/捕获的知识进行组织的问 答服务。在各个实施例中，用问答服务来向成员询问"关键字问题"，例如 "什么"、"谁"、"如何"、"何时"和"何地"。
在各个实施例中，问答服务的标记功能仅限于可信的成员。此外，可 以基于作标记的成员的可信度，来解决标记冲突或不一致。对于这些实施 例，收集成员的可信度信息，并保存在数据库中(没有示出)。在各个实施 例中，可以从成员的企业角色和/或职位来推断其可信度。
在各个实施例中，KRS 126包括维基论坛，其让企业的成员编辑和提 炼所组织的知识。在各个实施例中，维基论坛按照所组织的知识的类别和/ 或相关联的关键字来公布它们。在各个实施例中，维基论坛可用来让成员对知识、知识的组织和/或与关键字进行关联发表评论和/或提出修改建议。 还可以将维基论坛用于让知识的所有者、企业中选定的成员或全部成员接 受或拒绝所提出的修改建议、重新组织和/或修改关键字关联。对于这些实 施例，还在数据库(没有示出)中维护知识的所有者关系。在各个实施例 中，每一知识都可以有多个所有者。基于评论者和域编辑者的相对可信度， 也可以解决评论或编辑的冲突或不一致。在各个实施例中，可以维护知识
的多个版本，如果需要，允许回滚(rollback)。
在各个实施例中，KPPS 128包括宣传和公布经过提炼的企业知识的服 务。在各个实施例中，KPPS128包括问答服务、查找服务或真正简单联合 (RSS， Real Simply Syndication)服务中的一个或多个。可以将问答服务用 于让企业的成员以自然语言格式提出问题，接收对他们的问题的答复。查 找服务可以在对一次查找的一组答案的知识划分等级时，将组织和/或提炼 知识的成员的专门技能/可信度考虑进来，从而提高向成员的查找所提供的 答案的质量。RSS服务有助于企业成员预订感兴趣的话题。
这样，企业成员就能够更加有效地在企业内管理和共享知识。 现在参考图2，在其中示出了根据本发明的各个实施例的知识管理和共 享方法。如图所示，以及如同前面所讲的一样，方法200包括 一开始， 由企业成员在企业内创建和/或捕获知识(202)。如上所述，在各个实施例 中，EKMSP 112提供的前端服务有助于通过企业成员熟悉的常规用户应用
程序来进行创建和/或捕获。
接下来，组织在企业内捕获和/或创建的知识(204)。如上所述，可以 通过启发式分类器和/或人工分类或关键字标记，结合可信成员的专业技能， 由企业的可信成员来组织所捕获和/或创建的知识。
此后，可以提炼经过组织的知识(206)。如上所述，提炼过程可以由 预定关键字问题进行引导。提炼还可以偏向于可信的成员，其中考虑了可 信的成员的专业技能。
最后，可以宣传和/或公布经过提炼的知识，以供企业成员消化(208)。 可以通过问答、査找、RSS和/或其它数据挖掘工具/服务来实现消化。查找 可以将拥有和/或提炼了知识的企业成员的可信度考虑进来，利用可信的成 员的专业技能，从而对一组查找答案划分等级。现在参考图3，从前端/后端的角度，更加详细地说明根据一些实施例的图1所示的EKMSP112。如图所示，对于这些实施例，EKMSP112包括如图所示以能够工作的方式互相耦合的多个前端服务302、多个后端服务304和数据库306。前端服务302可以包括前面描述的邮件、消息传递和环球网服务，例如，SMTP服务和HTTP服务。后端服务304可以实现邮政服务、拉出(pull)服务、划分等级服务等等。前端服务和后端服务302-304一起实现前面描述的KCS 122、 KOS 124、 KRS 126和KPPS 128服务。可以用数据库306来存储知识，不管它们是不是刚刚创建的/捕获的、组织的和/或提炼的，包括它们的有关评论以及知识和评论的元数据。
图4从用户服务的角度更加详细地说明根据一些实施例的图1的EKMSP112。如图所示，对于这些实施例，EKMSP112提供用户服务402，例如邮政、问答(Q&A)、划分等级、RSS拉出等等，用于捕获、创建、组织和/或提炼知识。另外，对于这些实施例，EKMSP112提供用户服务402，例如査找、Q&A、检索、个人起始页、RSS、预订、数据挖掘等等，以便检索和消化在企业内维护的知识。
在各个实施例中，可以将上面描述的两个或多个EKMSP 112用网络连接在一起，从而形成EKMSP112的网络，以便在管理企业的知识捕获、创建和共享时为企业提供服务。在图5中说明了这样的网络的一个实例。可以用外部Q&A服务502和/或外部査找服务504将一个或多个联网的EKMSP112耦合起来，从而为企业提供服务。
图6说明适合用作服务器的示例性计算机系统，其中的服务器按照本发明的各个实施例在整体上或部分地实现图1所示的EKMSP。如图所示，计算系统700包括一个或多个处理器702和系统存储器704。另外，计算系统700包括海量存储设备706 (例如盘片、硬驱、CDROM等)、输入/输出设备708 (例如键盘、光标控制器等)以及通信接口 710 (例如网络接口卡、调制解调器等)。这些单元通过系统总线712互相耦合，这里的系统总线712代表一条或多条总线。在多条总线的情况下，它们由一个或多个总线桥(没
有示出)进行桥接。
这些单元分别实现它们在本领域中已知的常规功能。具体地说，可以
用系统存储器704和海量存储器706来存储实现前面描述的EKMSP 112的服务122-128的编程指令的工作拷贝和永久拷贝，这些服务122-128包括前端和后端服务302-304，在本申请中将这些指令统称为指令722。可以将各个组件实现为处理器702支持的汇编指令或者可以被编译成这种指令的高级语言(例如C)。
可以在工厂中或者在现场通过例如分发介质(没有示出)，例如紧凑盘(CD)，或者(从分发服务器(没有示出))通过通信接口 710，将编程指令的永久拷贝放进永久存储器706中。分发CD可以包括实现EKMSP 112的服务122-128 (包括前端和后端服务302-304)的指令的全部或一部分。
这些单元702-712的组成都是已知的，因此这里不再对此做进一步描述。
虽然在本申请中说明和描述了具体实施例，但是本领域技术人员明白，能够实现同一 目的的任何方案均可代替本申请中示出的具体实施例。本申请意在涵盖本发明的所有改变或变化。因此，本发明仅由权利要求及其等同方案来限定。
权利要求
1.一种企业知识管理和共享装置，包括知识捕获服务或知识创建服务中至少一种选定的服务，有助于使企业的至少第一组成员在所述企业内进行知识的捕获和创建中的至少之一；知识组织服务，以能够工作的方式耦合到所述至少一种知识捕获服务或知识创建服务，用于在所述企业内组织所捕获或创建的知识；知识提炼服务，以能够工作的方式耦合到所述知识组织服务，有助于使所述企业的至少第二组成员在所述企业内提炼所组织的知识；知识宣传和公布服务，以能够工作的方式耦合到所述知识提炼服务，用于在所述企业内宣传和公布所提炼的知识，以便在所述企业的成员之间进行共享。
2. 如权利要求l所述的装置，其中，所述知识捕获服务包括 有助于使所述企业的一个成员在所述企业内从所述成员利用浏览器所消化的内容中捕获知识的服务。
3. 如权利要求l所述的装置，其中，所述知识创建服务包括 ^f述企业内的问答服务和组合式维基论坛服务中选定的一种服务。
4. 如权利要求l所述的装置，其中，所述知识捕获服务和知识创建服 务中的至少一种服务采用自描述数据格式在所述企业内存储所捕获或创建 的知识。
5. 如权利要求l所述的装置，其中，所述知识组织服务包括以下至少 一种选定的服务分类器，用于在所述企业内对所捕获或创建的知识进行自动分类； 标记服务，有助于使成员在所述企业内对所捕获或创建的知识进行标记。
6. 如权利要求l所述的装置，其中，所述知识提炼服务包括 所述企业内的组合式维基论坛服务，有助于使所述企业的成员在所述企业内评论和/或编辑所组织的知识。
7. 如权利要求l所述的装置，其中，所述知识宣传和公布服务包括如 下至少一种选定的服务问答服务、查找服务或联合服务。
8. —种企业知识管理和共享方法，包括由企业的多个成员中的至少第一组成员在所述企业内捕获或创建知识；由所述企业的所述多个成员中的至少第二组成员在所述企业内组织和/ 或提炼所捕获或创建的知识，其中考虑了进行组织和/或提炼的成员的可信 度；在所述企业内宣传和公布所组织和/或提炼的知识，以便在所述企业的 成员之间进行共享。
9. 如权利要求8所述的方法，其中，所述创建包括 通过问答或论坛讨论中至少选定的一种，来创建知识。
10. 如权利要求8所述的方法，其中，所述捕获包括 将外部知识捕获到所述企业中。
11. 如权利要求8所述的方法，其中，所述组织和/或提炼包括 在所述企业内将所捕获或创建的知识自动地划分成多个类别的知识。
12. 如权利要求8所述的方法，其中，所述组织和/或提炼包括 使所述企业的一组成员在所述企业内对所捕获或创建的知识进行标记；由所述企业内具有较高可信度的成员解决标记冲突或不一致，以利于进行标记。
13. 如权利要求8所述的方法，其中，所述组织和/或提炼包括 使所述企业的一组成员在所述企业内对所捕获或创建的知识进行编辑；由所述企业内具有较高可信度的成员解决编辑冲突或不一致，以利于 进行编辑。
14. 如权利要求8所述的方法，其中，所述组织和/或提炼包括 记录不同版本的知识；使知识从较晚的版本向较早的版本进行选择性回滚。
15. 如权利要求8所述的方法，其中，所述宣传和/或公布包括 使所述企业的一组成员提出问题、查找或者订阅所提炼的知识。
16. —种企业系统，包括多个客户机设备，以供拥有所述企业系统的企业中对应的多个成员使 用，其中，每个客户机设备都包括多个办公室应用程序中至少选定的一个;耦合到所述多个客户机设备的一个或多个服务器，具有知识管理和共 享服务，所述知识管理和共享服务包括多个接口服务，用于与所述多个办 公室应用程序对接，以使所述企业的成员能够利用所述多个办公室应用程 序在所述企业内捕获和/或创建知识，在所述企业内组织和/或提炼所捕获 或创建的知识，在所述企业内宣传和公布所组织和/或提炼的知识。
17. 如权利要求16所述的系统，其中，所述多个办公室应用程序包括 电子邮件应用程序，并且所述接口服务包括邮件接口服务，所述邮件接口 服务用于让所述企业的成员能够通过向所述一个或多个服务器发送包含知 识的邮件，从而在所述企业内捕获或创建知识。
18. 如权利要求16所述的系统，其中，所述多个办公室应用程序包括通用浏览器应用程序，并且所述接口服务包括超文本传输服务，所述超文 本传输服务用于让所述企业的成员能够通过向所述一个或多个服务器发送 所述通用浏览器应用程序所显示的选定内容，从而在所述企业内捕获知识。
19. 如权利要求16所述的系统，其中，所述多个办公室应用程序包括 文档编辑应用程序，并且所述接口服务包括环球网服务，所述环球网服务 用于让所述企业的成员能够通过向所述一个或多个服务器发送所选定的文 档内容，从而在所述企业内捕获或创建知识。
20. 如权利要求16所述的系统，其中，所述多个办公室应用程序包括 电子邮件应用程序、通用浏览器应用程序或文档编辑应用程序中的一个或 多个。
21. 如权利要求16所述的系统，其中，所述多个接口包括邮件服务、 超文本传输服务或文档编辑应用程序中的一个或多个。
22. 如权利要求16所述的系统，还包括另外一个或多个服务器，所述 另外一个或多个服务器耦合到所述多个客户机设备和所述一个或多个服务 器，所述另外一个或多个服务器包括与所述知识管理和共享服务具有类似 构造的另一个知识管理和共享服务，所述另一个知识管理和共享服务与所 述知识管理和共享服务协作，以使所述企业的成员利用所述多个办公室应 用程序在所述企业内捕获和/或创建知识，在所述企业内组织和/或提炼所 捕获或创建的知识，在所述企业内宣传和公布所组织和/或提炼的知识。
23. —种制品，包括 机器可读介质；其上存储的多个编程指令，所述指令由服务器执行的时候，在所述服 务器上为企业知识管理和共享系统(EKMSS)实现组合式维基论坛，以便 使拥有所述EKMSS的企业的成员在所述企业内创建所述企业的知识，对 所述企业的知识进行分类，提炼所述企业的知识。
24. 如权利要求23所述的制品，其中，所述维基论坛采用自描述数据 格式在所述企业内存储所创建的知识。
25. 如权利要求23所述的制品，其中，所述指令由服务器执行的时候 还为所述EKMSS实现问答服务，以便使拥有所述EKMSS的所述企业的成 员在所述企业内创建所述企业的知识，对所述企业的知识进行分类，提 炼所述企业的知识。
26. 如权利要求23所述的制品，其中，所述指令由服务器执行的时候 还实现分类器和标记服务中选定的至少一个，所述分类器用于在所述企业 内对所捕获或创建的知识进行自动分类，所述标记服务有助于使成员在所 述企业内对所捕获或创建的知识进行标记。
27. 如权利要求23所述的制品，其中，所述指令由服务器执行的时候 还实现邮政服务、问答服务或划分等级服务中选定的至少一个。
28. 如权利要求23所述的制品，其中，所述指令由服务器执行的时候 还实现查找服务、问答服务、检索服务、个人起始页服务、预订服务或数 据挖掘服务中选定的至少一个。
全文摘要
在本发明中公开和描述了具有多种服务的企业知识管理和共享系统，其便于企业成员创建、捕获、组织、提炼、宣传和/或公布企业知识。
文档编号G06F17/30GK101568920SQ200680056779
公开日2009年10月28日 申请日期2006年12月22日 优先权日2006年12月22日
发明者B·黄, J·J·丁, W·张 申请人:英特尔公司